(網(wǎng)經(jīng)社訊)伴隨著科技進(jìn)一步發(fā)展，中國(guó)消費(fèi)已經(jīng)形成了鮮明特色。新經(jīng)濟(jì)環(huán)境催生了新的消費(fèi)形態(tài)，新人群、新品牌、新場(chǎng)景和新運(yùn)營(yíng)展現(xiàn)出嶄新的消費(fèi)景象。白皮書指出，在諸多新消費(fèi)形態(tài)的背后，是消費(fèi)者認(rèn)知、需求和決策特征的變化：
從消費(fèi)者認(rèn)知方面來(lái)看，消費(fèi)者被數(shù)字媒體廣泛影響，認(rèn)知觸點(diǎn)逐漸多元化。以消費(fèi)者為中心的物流空間和數(shù)字空間被數(shù)字媒體全面覆蓋，直播、短視頻、社交媒體、電商成為品牌線上營(yíng)銷投放的主要形式，持續(xù)影響消費(fèi)者和積累品牌興趣人群；在消費(fèi)者需求方面，企業(yè)則面對(duì)著逐漸“粉塵化”的消費(fèi)需求和“隨心化”的消費(fèi)場(chǎng)景。小眾品牌的崛起代表消費(fèi)者個(gè)性化需求的爆發(fā)，消費(fèi)者購(gòu)買交付體驗(yàn)也逐漸趨向快速即時(shí)；而消費(fèi)者的購(gòu)買決策則呈現(xiàn)出情感化、跨界化及購(gòu)買路徑無(wú)序化的特點(diǎn)。白皮書顯示，消費(fèi)者越來(lái)越愿意為內(nèi)容、信任與主張買單，以電競(jìng)?cè)Α⒍卧?、?guó)風(fēng)圈、模玩手辦圈和硬核科技圈為代表的圈層消費(fèi)者擁有不俗的消費(fèi)能力。
白皮書指出，面對(duì)嶄新消費(fèi)趨勢(shì)，消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)不僅是品牌抗疫期間的免疫力，也是后疫情時(shí)代的生產(chǎn)力。
基于新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)要求，白皮書總結(jié)了企業(yè)在八大典型場(chǎng)景中面臨的共性痛點(diǎn)，并提出相應(yīng)的解決方案，分別為：提高營(yíng)銷投放及線下拉新的效果、有效利用直播社群賽道、拉通多渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)、挖掘存量用戶、為消費(fèi)者提供真正的個(gè)性化體驗(yàn)、審視營(yíng)銷效果并持續(xù)迭代優(yōu)化，以及集團(tuán)企業(yè)內(nèi)各品牌之間及異業(yè)合作的整合聯(lián)動(dòng)和多邊協(xié)同。
針對(duì)以上典型場(chǎng)景，畢馬威在白皮書中針對(duì)服飾、時(shí)尚、零售珠寶等行業(yè)在不同場(chǎng)景中面臨的痛點(diǎn)進(jìn)行了深度剖析。其中，以國(guó)內(nèi)某服飾企業(yè)為例，該企業(yè)在多種媒體渠道上無(wú)差別投放大量廣告，畢馬威提供的專業(yè)服務(wù)，解決了該企業(yè)無(wú)法有效沉淀市場(chǎng)數(shù)據(jù)并量化評(píng)估投入產(chǎn)出的問(wèn)題。整體看來(lái)，廣泛覆蓋、精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和實(shí)時(shí)響應(yīng)是企業(yè)獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的新需求，是企業(yè)衡量消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)成效的關(guān)鍵標(biāo)尺，若能實(shí)現(xiàn)，則能夠構(gòu)建起相對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的巨大優(yōu)勢(shì)。
