(網(wǎng)經社訊)4月25日，北京市朝陽區(qū)人民法院向美術寶關聯(lián)公司——浙江藝旗教育科技有限公司下達限制消費令，限制該公司及公司法定代表人甘凌高消費。4月29日，美術寶方面回應稱，該限高令已經撤銷。大白財經觀察注意到，美術寶曾是資本爭投的“潛力股”，并傳言即將赴美上市，但此時卻傳出被“限消”的消息，著實令人唏噓。那么，美術寶究竟發(fā)生了什么？
曾是資本爭投的明星企業(yè)，并傳即將赴美上市
大白財經觀察注意到，浙江藝旗教育科技有限公司是藝旗科技集團的全資子公司，藝旗科技集團成立于2014年10月，是一家專注于美術、設計、藝術領域的新型移動互聯(lián)網(wǎng)平臺級集團公司，總部位于北京市朝陽區(qū)望京SOHO，并在杭州濱江區(qū)三維大廈、武漢光谷金融港建立了分部。旗下產品有目前國內最大的美術教育社區(qū)類app產品“美術寶”，還推出了少兒國際美術在線教育平臺“美術寶1對1”。
去年7月至今，美術寶相繼完成3輪融資，分別是2020年7月，由騰訊領投的4000萬美元C+輪融資；4個月后，又獲得由睿思基金（The Rise Fund）領投的2.1億美元融資；今年2月，再次完成由中金資本旗下基金、五星控股星納赫資本、洪泰基金、國海創(chuàng)新資本等投資的超4000萬美元D+輪融資。該公司目前已經完成8輪融資，金額共計約24.5億元人民幣。但是在追求快速發(fā)展的同時，美術寶的師資配備能否保障教學質量卻不斷遭到質疑。
目前美術寶旗下C端教學產品包括美術寶1對1、美術寶小班課、美術寶寫字AI，小熊美術AI以及社區(qū)產品美術寶藝考、小熊秀和B端產品美術寶微校等。
據(jù)了解，目前美術寶教育的業(yè)務覆蓋全球超過160個國家與地區(qū)，核心教學產品業(yè)務累計注冊用戶超過500萬人次，累計付費學員超50萬人次。美術寶教育擁有約5000名員工，有超2萬名老師。
據(jù)界面新聞報道，有美術寶的消費者投訴稱，老師頻繁更換，目前已換了5個到6個授課老師，每個老師授課模式也都不一樣，無法保證授課水平。
“兩年前我加入美術寶(1對1)，當時沒有任何合同，直接入職上課。”美術老師小蕓告訴媒體，美術寶1對1平臺上大部分教師都是兼職合同，沒有五險一金?！安唤槐ｋU的話，總感覺不踏實，離職率也高?！?/p>
美術寶在此前的宣傳文章中提到累計提供2.6億次教學服務，老師均為“全本科師資”，但有人發(fā)現(xiàn)其在招聘平臺上列出的崗位學歷均為?？埔陨?。有媒體計算后對數(shù)字表示質疑：在不考慮業(yè)務逐年增多的因素下，美術寶6年來每天要提供教學服務12萬次，2萬名老師每人每天要提供教學服務6次，不由得讓人懷疑，“這樣的工作量不但嚴重飽和，鐵打的老師也會累垮的?！?/p>
另外，美術寶聲稱公司擁有1.5萬名美術老師，與教務有關的崗位工資大多超1萬元。美術寶每個月給美術老師開出的工資就需要1.5億元，全年高達18億元。6年24.5億元融資在16個月就花完了。
美術寶自稱，2019年營收破6億元，2020年全年營收破20億元，加上兩年融資2.5億美元，美術寶教育僅為1.5萬名老師發(fā)工資，就足以“吃不消”。
美術寶創(chuàng)始人甘凌曾公開預測，2021年公司有望實現(xiàn)整體盈利。
近期，完成多輪融資的美術寶再次被傳要赴美IPO，承銷商為高盛和摩根士丹利。對此消息，美術寶官方表示不予置評。
美術寶被曝退費難
美術寶教育自稱“120天內無理由退費”，但實際上有多名消費者遇到了“退費難”的問題。
2021年3月22日有用戶投訴，“因為美術寶課程中頻繁更換老師，孩子課程無法適應的狀況，現(xiàn)找到班主任要求退課。經過班主任、客服等多位老師溝通了近一個月后，目前給我的答復是“退費有時間限度”。
在被媒體曝光后，美術寶僅用了8個工作日就完成了退款。3月30日，美術寶回應用戶，3月26日退款訂單審批完成，預計1到3個工作日可以收到款。最終用戶在3月31日確認完成投訴。
其實在各大投訴平臺上，涉及美術寶的投訴案例并不少。其中在黑貓投訴上的投訴量多達216條，多數(shù)投訴內容都是關于退費難的問題。
美術寶相關人士答復《證券日報》記者疑問時反問道：我們幾十萬量級的用戶，200多條投訴算多嗎？”
美術寶相關人士還表示，“從2020年下半年開始，我們對消費者投訴這塊就很重視，內部還專門成立了一個應對投訴的工作組”。但有消費者表示，退費難依然存在。
美術寶小班課的一位家長反映，自己于2020年12月12日為孩子購買了美術寶60節(jié)小班課。上完9節(jié)感覺線上學畫畫教學形式單一，無法調動孩子的興趣，越學越無聊，想要退款，只求把沒上的課時錢退還即可，但客服表示已過了60自然天退費時間。這位消費者表示不解：當初銷售并沒有提及有退課時間限制一說。“這是霸王條款，坑害消費者的合法權益。”
美術寶旗下的小熊美術也因為退費難被投訴，有消費者稱，報課前老師承諾開課后30天內不滿意可以退。2020年12月16日開課，12月23日聯(lián)系老師退款，但公司一直以走流程審批為由沒有退錢。
正如投訴的消費者所言，美術寶在報課之前承諾地很好，但報課之后再想退費，可就沒那么容易了。
艾媒咨詢集團CEO張毅表示，教培機構一般都會一次性把后續(xù)的費用收完，但是教學服務質量在整個過程中又會有很多偏差。對于消費者來說，退費的訴求是廣泛存在的，但目前教育機構不退費的理由非常多，導致消費者的滿意度大打折扣。
張毅認為，解決退費難的問題首先要明確教培機構產品的預期，教培機構不能夸大宣傳，大部分教培機構都會把自己吹得天花亂墜，但實際上效果并不是這樣，這導致后面消費者預期和實際不符，退費的情況就會增多。
位居投訴榜榜首
今年1月28日，由新京報教育頻道聯(lián)合千龍智庫共同推出的《2020年度“UP新力量”教育品牌影響力輿情報告》出爐，該報告曝光的問題涉及教師資質、學員退費、頻繁更換教師、虛假宣傳等諸多問題，在“素質教育曝光投訴指數(shù)TOP15”榜單上，美術寶位居投訴榜第一名。
《報告》提及美術寶時談到，國家網(wǎng)信辦持續(xù)深入推進2020“清朗”專項行動中，美術寶因App存在低俗色情帖文和跟帖評論，部分用戶頭像、賬號名稱包含色情資源推廣有害內容，被作為典型案例公布，引發(fā)各大媒體廣泛報道。
開封日報“掌上開封”曾引用河南省教育廳消息稱：家長注意！這些“網(wǎng)課”App、網(wǎng)站被國家點名通報！趕緊查查你的手機有沒有美術寶。
美術寶對此回應稱，涉事業(yè)務為美術寶旗下的社區(qū)類平臺“美術寶藝考”App，與教育業(yè)務無關。
《報告》引用2020年8月的環(huán)球網(wǎng)文章《美術寶管理制度遭“吐槽”家長反映經常換老師、用戶體驗受影響》，該文章指出，美術寶的教師管理制度或在一定程度上加速了平臺的人員流動，也進一步影響了用戶體驗。
大白財經觀察注意到，在2019年，“美術寶”兩次因違反《網(wǎng)絡出版服務管理規(guī)定》第二十四條，分別被罰款5000元和4000元，處罰單位為北京市文化市場行政執(zhí)法總隊。其中，2019年11月明確為觸犯了《網(wǎng)絡出版服務管理規(guī)定》第二十四條第(九)項，具體為“危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)”。
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