(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海平安智慧教育科技有限公司旗下的“平安好學”侵犯消費者知情權，未告知學費為網絡貸款方式。此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“平安好學”疑似存在貨不對板的問題。
5月26日廣東省的何女士向“電訴寶”反映稱自己于2020月3月30日通過網絡平臺購買了平安好學成人在線英語培訓課程，是以分期付款的方式支付。何女士表示后面因為接收到催款信息才知道自己的錢是給了網絡貸款公司，平安好學未告知錢是給了網絡貸款，侵害了自己的知情權，讓自己陷入網絡貸款，何女士請求讓平安好學終止合同，終止還款。
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“平安好學”隸屬于上海平安智慧教育科技有限公司，法定代表人何實。平安好學旗下主營業(yè)務包括成人英語在線教育和青少兒在線教育，提供真人在線互動課程，官網稱目前，平安好學在全球擁有近萬名老師，每年提供超過上千萬堂在線教育課程，客戶遍及135個國家和地區(qū)。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“平安好學”疑似存在貨不對板的問題。（電訴寶：“平安好學”投訴專區(qū)）
上海市謝女士向電訴寶反映稱其于2020年9月13日，在平安好學網絡平臺，購買了價值11400元整的外教英語培訓課程。謝女士稱當日首付500元，剩余每期908.33元，分12期付款，學習時間是一學年，當時宣傳的客服說購買1學年的課程，按照每周2節(jié)1對1的外教課加上1節(jié)1對3的復習課，可以上1年。孩子從2020年9月16日開始在“平安好學”平臺上上課，2021年1月23日有“平安好學”平臺的客服給謝女士打電話稱孩子的課程到現(xiàn)在只剩下4節(jié)1對1的外教課了，又向其推薦購買課程，謝女士問他怎么1年的課程，現(xiàn)在才上了4個月，就沒有了。
謝女士表示該公司存在虛假宣傳，騙取高額培訓費，提供的課程嚴重縮水。謝女士的的訴求是：1.按照平時學生上課1課時，一般是40-60分鐘，可是平安好學的1課時1對1外教課，一節(jié)課只有25分鐘，合同中25分鐘每節(jié)課沒有進行重點標注，存在課時嚴重縮水，虛假宣傳。2.按照宣傳時客服所說，上滿1學年的課程，不是4-5個月就說一學年的課程沒有了，再購買才能上。3.不能按照第1條和第2條訴求解決，請給予相應經濟補償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網、大塘小魚、學慧網、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、 滬江網校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網校、河小象、對啊網、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網、環(huán)球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
小貼士
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