(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“叮咚買菜”稱購(gòu)物后商家遲遲不發(fā)貨。
6月14日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱自己于前不久在“叮咚買菜”上下單，賣家在接了單之后一直不發(fā)貨，最后在已經(jīng)超時(shí)的情況下任然沒有發(fā)貨。之后林女士聯(lián)系在線客服，卻一直沒人答復(fù)，官方電話也打不通。最后林女士向平臺(tái)申請(qǐng)退款，但是平臺(tái)一直拖著不給退款。林女士投訴無(wú)門，感覺平臺(tái)這是在感欺騙消費(fèi)者。目前林女士的訴求是希望平臺(tái)能夠給自己退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，叮咚買菜是一家生鮮電商，隸屬上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2014年3月26日，法定代表人為梁昌霖，從用戶需求出發(fā)，從下而上發(fā)展，通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)單量，以降低滯銷損耗率；采用智能調(diào)度和騎行路徑優(yōu)化，來(lái)提高末端配送效率、降低配送成本；采用從“城批采購(gòu)+社區(qū)前置倉(cāng)+29分鐘配送”，避開“源頭、冷鏈、冷庫(kù)”的套路，來(lái)降低供應(yīng)鏈成本問題。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，叮咚買菜排名第二位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：易果生鮮、每日優(yōu)鮮、本來(lái)生活、樸樸、美菜網(wǎng)、盒馬生鮮、十薈團(tuán)、永輝超市、興盛優(yōu)選、京東到家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“叮咚買菜”涉嫌存在發(fā)貨問題、訂單問題、客服問題和送餐超時(shí)等問題。
【案例一】用戶投訴在“叮咚買菜”購(gòu)買到發(fā)霉榴蓮
5月27日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月27日早上在叮咚買菜app購(gòu)買了一個(gè)3kg的金枕榴蓮，收到打開吃了一小塊發(fā)現(xiàn)果肉中間很熟但是表面很脆，就包裝好，包裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)榴蓮尾部發(fā)霉了。于是黃女士第一時(shí)間告知叮咚買菜app客服，要求是換一個(gè)好的榴蓮，客服不答應(yīng)說(shuō)只能退款重下單，黃女士表示自己當(dāng)時(shí)是使用了優(yōu)惠券購(gòu)買的，而且在搜索也只剩斤數(shù)比較大的榴蓮了，最后商家打電話說(shuō)可以幫換貨之類的時(shí)候自己已經(jīng)不需要了。黃女士表示自己的訴求是商家按《食品安全法》第九十六條第二款規(guī)定賠償我。
【案例二】用戶購(gòu)買綠卡會(huì)員首次下單 賬號(hào)被“叮咚買菜”無(wú)故判定異常無(wú)法使用
5月6日，廣東省的方女士向“電訴寶”投訴稱自己昨天才剛買了綠卡會(huì)員，于6日第一次下單，卻被告知無(wú)法支付。尋找客服，客服不受理，直接說(shuō)賬號(hào)異常，但是又說(shuō)不出原因，無(wú)法指出錯(cuò)誤，敷衍了事。百般推托，損害了消費(fèi)者的權(quán)益。方女士表示自己聯(lián)系叮咚買菜官方客服，客服也表明這是由系統(tǒng)自動(dòng)判定，人工無(wú)法干預(yù)和處理，最終用戶只能吃啞巴虧。方女士向“電訴寶”表示自己的訴求是恢復(fù)賬號(hào)，讓賬號(hào)能正常支付使用。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
