(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“尚德機(jī)構(gòu)”銷售人員未告知退費(fèi)需要單獨(dú)購(gòu)買保險(xiǎn)，如今學(xué)員需要退款無(wú)法受理。
6月22日，上海市的弓先生向“電訴寶”反映稱自己在2019年4月13日在尚德機(jī)構(gòu)購(gòu)買了自學(xué)課程，通過(guò)軟件分12期付款，于同年10月線上咨詢了可否退款問(wèn)題，當(dāng)時(shí)班主任僅回復(fù)了不可退款，無(wú)其他表示。弓先生稱現(xiàn)在2021年6月份又想起來(lái)這個(gè)事情，再次詢問(wèn)時(shí)回復(fù)為已經(jīng)到期無(wú)法退款，弓先生稱在期內(nèi)時(shí)咨詢過(guò)退款一事但無(wú)明確拒絕理由，當(dāng)時(shí)簽單時(shí)對(duì)方銷售人員并無(wú)指出退款一事，且無(wú)提醒不過(guò)退費(fèi)需單獨(dú)購(gòu)買保險(xiǎn)?，F(xiàn)溝通過(guò)程中客服態(tài)度堅(jiān)決強(qiáng)硬，告知弓先生并未購(gòu)買退費(fèi)保險(xiǎn)，且無(wú)投訴通道，弓先生現(xiàn)訴求為退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“尚德機(jī)構(gòu)”排名第五位。
此外，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“尚德機(jī)構(gòu)”疑似存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題的問(wèn)題。（電訴寶：“尚德機(jī)構(gòu)”投訴專區(qū)）
【案例一】“尚德機(jī)構(gòu)”被指無(wú)法退款 只能凍結(jié)課程引發(fā)用戶不滿
福建省的張先生向“電訴寶”反映稱他在網(wǎng)上看到尚德機(jī)構(gòu)的招生廣告，后經(jīng)對(duì)方銷售人員聯(lián)系感覺(jué)可以試試，畢竟疫情期間暫時(shí)沒(méi)有工作可以用來(lái)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，想要提升自己。張先生表示雖然前剛開始上課以后有感覺(jué)質(zhì)量并沒(méi)有廣告及介紹的那么真實(shí)，但后面幾個(gè)月的上課開始覺(jué)得時(shí)間太長(zhǎng)，不像廣告說(shuō)的半小時(shí)學(xué)習(xí)就行，半小時(shí)只是出勤時(shí)間。另外服務(wù)也不是很盡責(zé)，張先生報(bào)名的是專本連讀，但后面打電話問(wèn)機(jī)構(gòu)班主任才得到確認(rèn)說(shuō)，成人大專需要考個(gè)入學(xué)試。
張先生稱之前說(shuō)的是免考，也可能是自己忘了，但是作為一個(gè)盡責(zé)的收費(fèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)是否應(yīng)該起到應(yīng)有的作用。張先生根據(jù)自身的時(shí)間安排，經(jīng)過(guò)考慮決定辦理退學(xué)退費(fèi)，2021年1月3號(hào)在該機(jī)構(gòu)平臺(tái)申請(qǐng)退學(xué)退費(fèi)，但是后該機(jī)構(gòu)售后人員電話過(guò)來(lái)告知只能辦理休學(xué)凍結(jié)課程。張先生表示在服務(wù)期內(nèi)申請(qǐng)?jiān)撏速M(fèi)是合理的，他認(rèn)為該機(jī)構(gòu)有合同存在霸王條款，損害消費(fèi)望者權(quán)益。
【案例二】“尚德機(jī)構(gòu)”課程與承諾不符引不滿 頻遭投訴“虛假協(xié)議”退款難
山東省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己咨詢并報(bào)名“尚德機(jī)構(gòu)”自考本，交費(fèi)5580元，當(dāng)時(shí)說(shuō)每天半小時(shí)學(xué)習(xí)，報(bào)名后發(fā)現(xiàn)每天差不多兩個(gè)小時(shí)，并且每個(gè)月學(xué)習(xí)不達(dá)標(biāo)就會(huì)被拉進(jìn)小黑屋群。除學(xué)習(xí)時(shí)間外，尚德機(jī)構(gòu)以分期無(wú)利息誘導(dǎo)在度小滿金融借錢5000多，以分期形式還款。李女士發(fā)起了第一次售后退款，對(duì)方以協(xié)議扣15%注冊(cè)費(fèi)以及日服務(wù)費(fèi)為由，不全額退款，但是自己不知道協(xié)議在哪，報(bào)名時(shí)沒(méi)有說(shuō)。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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