(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閑魚”稱自己在購買裙子付款后一直沒有收到商家發(fā)貨。
6月13日，陜西省的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月1日在閑魚購買了裙子，但是賣家不發(fā)貨而且不退款。何女士說道在購買之后，賣家給自己發(fā)了兩個鏈接，其中一個是定金鏈接一個是尾款鏈接，自己都付了之后賣家又讓自己點擊確認收貨。截止到投訴為止，何女士表示自己一直都沒有收到貨物，而且自己在閑魚上給商家發(fā)消息也發(fā)不出去，聯(lián)系商家本人的QQ也無人回應。何女士認為這種行為就是欺詐，平臺不應該坐視不管。目前何女士的訴求是希望平臺能夠介入調查并把自己被騙的錢追回來。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，法定代表人為張勇，是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經過復雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴平臺依次為轉轉、紅布林、拍機堂、找靚機、愛回收、孔夫子舊書網。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“閑魚”涉嫌存在網絡欺詐、商品質量、網絡售假、貨不對板、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】花13000元購買LV包 用戶收貨后投訴“閑魚”賣家與描述不符
6月7日，浙江省的金女士向“電訴寶”投訴稱自己5月28日在閑魚平臺（驢牌愛馬仕）以13100元的價格購買了Lv 小書包。在到貨后，金女士發(fā)現(xiàn)存在兩個問題。其一，在購買前金女士得到賣家明確回復稱包包是最新無編碼的，但是收到的并非是無編碼新包，而是編碼為“202107”的包。其二，發(fā)貨前賣家承諾所用的包裝盒為該名牌包本身自帶的盒子，但最終金女士收到的確實一個長方形的鞋盒。同時金女士反映閑魚商品自帶的“驗貨寶”在鑒定商品的真?zhèn)魏螅I家就不得再以任何理由退款。金女士認為這樣的條款是屬于霸王條款，因為這意味著只要包的品質是真的，這之外的其他損失均由買家承擔。金女士表示自己的訴求是平臺對賣家采取封號措施并且按照《消費者權益保護法》第55條的相關內容給予自己33000元的賠償。
【案例二】“閑魚”商家被投訴 “二手”漢服當作全新賣
4月10日，江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月在閑魚小可愛珊姐姐店鋪購買到漢服，聲稱全新，官方正品，官方代拍，不是全新包退，質量問題包退。李女士收到貨后發(fā)現(xiàn)商品發(fā)貨地都不對，不是官方地址，并且快遞包裝簡陋，和拍照所說嚴重不符，衣服起毛，而且有地方是來回洗洗壞的。賣家自己承認衣服是有瑕疵的，而且事先根本沒有說。于是李女士申請退貨，賣家不予理睬，聯(lián)系客服，客服不同意退貨，平臺系統(tǒng)超時自動同意退貨。李女士直接選擇上門取件，收貨地址由系統(tǒng)提供，然而運費超貴，最終收貨地址是錯的，之后賣家已未收到貨為由繼續(xù)拒絕退貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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