(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱自己在該平臺購買的套餐過期了未使用申請退款， 但是“聯(lián)聯(lián)周邊游”回應(yīng)需扣除三成作為手續(xù)費(fèi)。
6月30號，上海市的鄭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月在聯(lián)聯(lián)周邊游購買了一些套餐，因?yàn)檫^期未使用所以申請退款，但致電客服得到的回應(yīng)均表示要扣除30%手續(xù)費(fèi)。鄭女士表示自己在購買界面并沒有發(fā)現(xiàn)類似的條款，因此覺得平臺并沒有對自己盡到告知的義務(wù)。鄭女士還表示自己以前的購買情況和這類似也得到了全額退款，現(xiàn)在出現(xiàn)的這個條款完全就是霸王條款。目前鄭女士的訴求是希望平臺可以對自己進(jìn)行全額退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”2021年受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、攜程、飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還存在涉嫌退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】預(yù)約套餐未消費(fèi) 用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”退款只能退七成
5月29日，浙江省的葉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月10號，在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺上下單了兩個美食類的團(tuán)購套餐，兩個團(tuán)購套餐可以預(yù)約使用的時間僅為一個月和兩個月，產(chǎn)品無任何到期消費(fèi)的提醒，且在使用的有效期期間內(nèi)屬于在冬天，當(dāng)時疫情又有所嚴(yán)重，不適合外出進(jìn)行聚餐。
葉女士表示發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品逾期未消費(fèi)后，平臺上找不到任何退款通道，聯(lián)系客服后表示逾期未消費(fèi)僅能退款70%，未享受該商品的任何服務(wù)，也沒有進(jìn)行任何消費(fèi)，卻只退款70%，個人認(rèn)為不合理，要求該平臺進(jìn)行全額退款，現(xiàn)在幾大團(tuán)購平臺都支持過期自動退款，都能快速的找到退款通道，聯(lián)聯(lián)周邊游不僅找不到退款渠道，而且不允許全額退款不合理。對此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”向“電訴寶”反饋稱經(jīng)核實(shí)您提出事項(xiàng)以及您的訴求，已于2021-5-31處理完成。
【案例二】清明假期出游熱 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被用戶投訴退款難
3月30日，北京市的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己去年在微信公眾號“聯(lián)聯(lián)周邊游”上購買套餐，后與店家店家協(xié)商先驗(yàn)證后期去使用，到十二月一直沒有預(yù)約上，后與店家通話說找平臺去辦理退款，期間聯(lián)系好多次平臺，前期還有工作人員給承諾退款時間以及主動聯(lián)系處理，后期幾個月每次聯(lián)系都是說加急處理，卻一直無人聯(lián)系處理，只要聯(lián)系客服就說加急處理，卻并為有任何反饋。
劉女士進(jìn)一步表示，之前聯(lián)系商家，商家說錢在聯(lián)聯(lián)只能用，但是聯(lián)聯(lián)現(xiàn)在上面顯示已退款，而自己并沒有收到退款，劉女士再次聯(lián)系商家，商家給的答復(fù)是聯(lián)聯(lián)已經(jīng)扣押了，而且聯(lián)聯(lián)在這期間一直說是給解決，現(xiàn)在又回復(fù)稱時間太久，店鋪合并倒閉了，錢不在他們手里，劉女士認(rèn)為他們前言不搭后語，遂發(fā)起投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
