(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快手科技有限公司旗下“快手”稱該平臺涉嫌虛假宣傳，自己在該平臺買的醬牛肉到貨竟全是“邊角料”。
6月17日，浙江省的趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月14日在快手平臺的［內(nèi)蒙歐格的小店］內(nèi)，花費199.9元購買了4斤醬牛肉，收到貨物時打開發(fā)現(xiàn)是由諸多邊角料、淋巴結(jié)、牛油合成的殘次品，于是和商家協(xié)商退款退貨，然而自己自付郵費發(fā)往商家提供的收貨地址后并被商家簽收后，商家以各種理由拒絕支付退款，快手平臺也并無管理措施。目前趙先生的訴求是平臺能進行相關(guān)整改并賠償自己的損失。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，法定代表人為銀鑫。該平臺是一個短視頻內(nèi)容分享平臺，用戶可以在平臺上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號以及社交平臺上,也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式,分享到自己的賬號和社交平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第21位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：拼多多、京東、天貓、閑魚、唯品會、熊貓生活、當當、蘇寧易購、抖音、淘寶、微店等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“快手”商家還涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退換貨難、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】”快手“購買鐘表 事后發(fā)現(xiàn)平臺涉嫌虛假宣傳
6月13日，山東省的師先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月9日在快手平臺購買機械名品的小店內(nèi)主播推薦的羅飛度鐘表。該主播在直播間內(nèi)表示此鐘表在全國各地都有實體店在進行售賣，但是師先生在購買后在地圖中并未查詢到本地實體店信息。詢問售后客服，客服讓師先生去官網(wǎng)查詢，但師先生在官網(wǎng)也未見相關(guān)信息，再到快手上問客服，客服一直就不回復(fù)，而且也不發(fā)貨且將師先生拉黑至黑名單。師先生發(fā)現(xiàn)問題第一時間和快手官方人工客服進行了反饋，讓他們幫助自己問下青島地區(qū)線下檢驗實體店鋪在哪并處理自己的問題，但是快手官方人工客服說不在處理范圍。目前師先生的訴求是希望自己的問題能得到有關(guān)平臺的處理和解決。
【案例二】六件都是次品 用戶投訴“快手”直播商家涉嫌出售劣質(zhì)產(chǎn)品
福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月20日在快手直播品臺啊蘭9738的小店購買鱷魚紋皮帶、925純銀保溫杯等6件物品， 直播間主播承諾鱷魚紋腰帶，925純銀保溫杯，抗藍光眼鏡，鱷魚紋手拿包，手表，全部帶禮盒。結(jié)果收到貨后，林先生表示沒有一樣是與主播承諾的一樣的，皮帶是次品，保溫杯是普通的并且還是舊的，其他一些產(chǎn)品都是玩具，全是假貨。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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