(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”超市購買商品分散成三十多個快遞，10天未送達申請退款遭到“踢皮球”無人處理。
7月27日，云南省的李女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月17日在餓了么好食期超市購買三十余件，發(fā)貨物流十分分散，幾乎一個商品一個物流，導(dǎo)致有三十多個不同物流，而沒有先告知消費者發(fā)貨如此分散，自己誤以為也就三四個物流。而后申請退貨退款被拒絕，因為有個別商品發(fā)貨問題，李女士表示餓了么消費者沒有部分退款權(quán)限，申請客服介入最后也未解決，好食期客服告知可以收到之后拒簽，在之后聯(lián)系餓了么客服讓餓了么客服協(xié)助部分退款，最后餓了么客服告知訂單一直在進行中無法進行部分退款，預(yù)計快遞是18—20號到達，而今日27日快遞仍未到達，前兩日給好食期打電話說丟件，讓聯(lián)系餓了么客服，餓了么客服就告訴訂單未結(jié)束他沒有權(quán)限部分退款。李女士稱目前是找誰都解決不了，像踢皮球一樣找這找那。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，餓了么隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，該公司成立于2010年7月7日，法定代表人為王磊。”餓了么“是一個外賣訂餐平臺，自稱以“Make Everything 30min”為使命，以創(chuàng)新科技打造全球領(lǐng)先的本地生活平臺，為用戶提供極致體驗的到家服務(wù)，為商家提供一體化運營解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第二位，最新評級為”不予評級“。同樣被投訴的平臺還有美團。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“餓了么”還涉嫌存在訂單問題、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。
【案例一】明明不想上樓 “餓了么”騎手涉嫌謊稱保安不讓上樓
7月6日，江蘇省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己在該平臺點餐后，配送員在有電梯和不擁擠的情況下不送貨上樓，而且在自己的追問下該騎手還謊稱樓下保安不讓上。劉女士表示點外賣的意義就在于可以節(jié)省自己的時間，現(xiàn)在這樣不上樓而且說謊讓自己很不舒服。目前劉女士的訴求是希望平臺可以督促這里的外賣員上樓。
【案例二】用戶投訴“餓了么”商家未制作外賣 訂單虛假送達引不滿
6月2日，遼寧省的高女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月1日20:13下單商家外賣，商家于20:18手動接單，系統(tǒng)預(yù)計送達時間為20:53，但該商家于20:54（既訂單配送超時后）致電本人說忘做了問咋辦。高女士認為商家為了規(guī)避拒單對店鋪造成的影響選擇接單，但是接單后消極應(yīng)對在訂單已經(jīng)超時才致電客戶浪費了消費者寶貴的時間也影響了本人正常用餐進度，出于以上考慮既然商家沒誠意交易，高女士對商家說那你別做了，但由于商家個人原因理應(yīng)由商家取消訂單，可該商家隨后二次致電騷擾本人，由于餓了么平臺規(guī)定該情況下商家取消訂單的行為在平臺會有負面影響故本人猜測商家二次致電意圖為慫恿消費者取消訂單所以本人選擇拒接，但商家非但沒有取消訂單卻于6月1日23:54點擊訂單已送達，可截止6月2日12:00本人并未收到貨，商家收錢不發(fā)貨是既定事實，高女士認為此行為涉嫌構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)欺詐。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
