(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”自己一節(jié)課未上卻不予退款，聯(lián)系客服無人回應。
7月12日，江蘇省的李先生向“電訴寶”反映他于2021年6月24日在京東平臺“深海云教育專營店”花費2080元購買了人力資源初級培訓班課程，7月2日發(fā)覺他們平臺里面的習題無法下載打印，不便于學習，于是申請退款。一節(jié)課沒上，客服現(xiàn)在卻不處理退款。李先生稱購課時騙取客戶簽署協(xié)議美其名曰：去開課，不明確告知退課條款。購課時簽署的協(xié)議二維碼在對話框頁面已經(jīng)無法打開,申請退課,深海教育客服還牛逼哄哄的愛理不理。李先生稱百度搜一下,才發(fā)現(xiàn)深海教育就是PZ公司，坑蒙拐P已經(jīng)是家常便飯，自己的訴求是全額退款。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為李先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：7-2日，學員提出不想學習想退費，客訴溝通其原因以及協(xié)商解決方案；7-13日，客訴聯(lián)系其按協(xié)議退費不認可，協(xié)商中；7-19日，與學員達成一致，已退費。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人龐博，業(yè)務范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓、網(wǎng)絡在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進階，二次提升的教育咨詢機構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“深化教育”排名第十九位。
【案例一】“深海教育”被指霸王條款 用戶退款若要投訴需賠償機構(gòu)兩千元
6月13日，廣東省的方女士向“電訴寶”反映稱她于2021年6月2號購買人力資源中級職考試產(chǎn)品，機構(gòu)人員說一定可以在廣州報名在廣州考，但購買時什么都沒問一直推銷堅持可以報考，這邊詢問過相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)并自己沒有達到報考資格。6月2號轉(zhuǎn)錢后沒有給任何相關(guān)的收據(jù)、協(xié)議，發(fā)票和報名相關(guān)的解答一直模糊其詞，還偽造一個報名信息給她，3號要求退款她們就消失一樣不給相應回復，還一直要求方女士支付課程剩下的一千多。
過了幾天后，機構(gòu)人員說要給方女士提交退款單，會有相關(guān)的老師對接。方女士稱又過了幾天，深海教育的老師聯(lián)系自己并要繼續(xù)交錢購買這個課程，方女士表示已經(jīng)說明原因要求退費，但老師開始答非所問，一直不肯提退費的事情。6月8號有電話客服說，要退可以但是要扣10%的費用。方女士稱從交錢后，任何的課程信息，包括報名信息什么都沒告知，交了錢什么都沒得到。交流幾次后，要扣除百分之五，不想再繼續(xù)和她們交流，答應后，他們又消失了三天，并要簽協(xié)議才可以退。方女士表示協(xié)議是一個單方面協(xié)議，如果自己沒拿到錢去投訴他們，他們要方女士賠償2k以上的錢，從未見過如此霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，請學員不要著急，一切問題客服人員都會您解決。后續(xù)二次反饋稱：已與用戶達成一致，處理完成。
【案例二】“深海教育”被指編造信息誘導報名 學員透露多點不合理事件
6月9日，福建省的吳先生向“電訴寶”投訴稱深海教育編造備案及老考生檔案檔案補錄消息，誘使自己消費報考。吳先生表示：1.詢問自己個人信息后，作為備案使用，未審核報考信息，在自己未達到報考條件下，使得自己相信能報考中級經(jīng)濟師。 2.編造老考生考籍的補錄，使自己相信考證是不需要相對應的工作經(jīng)驗。3.提及的課程，介紹時是說可以包過，不過可以包退。但協(xié)議上未提及，只寫明2年不過，協(xié)議自動失效。4.深海教育主動建議分期繳納學費。5.該教育機構(gòu)營業(yè)營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍明確注明不得面向全國招生，并且招生老師稱中級職稱考試不需要從事相關(guān)專業(yè)也可報名涉嫌欺詐違規(guī)。7.一提退費，未有人員回應。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）是專業(yè)智庫型在線教育門戶，運營有：教育臺(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫）、網(wǎng)課超市（導航）等，提供媒體報道、報告榜單、融資、營銷、售后顧問等服務，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
