(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱因疫情原因往返飛機(jī)票需取消，阿里巴巴旗下“飛豬”卻不同意全額退款引發(fā)用戶不滿。
8月7日，浙江省的張先生向“電訴寶”投訴稱他于7月14日15左右訂了三張東方航空MU6069成都飛往杭州，小計(jì)3100元。因疫情原因會(huì)議取消，在飛豬APP上訂了往返飛機(jī)需要取消。2021年7月30日向飛豬上申請(qǐng)退款，飛豬退款詳情顯示8月1日10:25前完成退票審核，但2021年8月7日還是顯示在此狀態(tài)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為張先生提供）
張先生稱飛豬不同意全額退還飛機(jī)票，說(shuō)航空公司規(guī)定只有在一定區(qū)間的飛機(jī)票才能全額退款。張先生表示自己的會(huì)議取消是由于疫情原因，但結(jié)果飛機(jī)票退不了，自己沒(méi)有坐飛機(jī)，為什么不能全額退飛機(jī)票？飛豬工人客服一直聯(lián)系不上，只能按飛豬自行流程處理，并要收取手續(xù)費(fèi)660元的手續(xù)費(fèi)，張先生認(rèn)為這是疫情原因?qū)е碌模粦?yīng)該收取自己的手續(xù)費(fèi)，并且自己提前3-4周申請(qǐng)，并未給對(duì)方造成損失。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，飛豬工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：飛豬所有的機(jī)票退改均嚴(yán)格按照航空公司的退改標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，關(guān)于退票費(fèi)如有疑問(wèn)，可以聯(lián)系航空公司咨詢確認(rèn)，如和飛豬退款不一致，可以聯(lián)系飛豬客服熱線協(xié)助處理。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，飛豬隸屬于浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，該公司成立于2014年3月11日，法定代表人是莊卓然。該平臺(tái)是阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務(wù)平臺(tái)，整合數(shù)千家機(jī)票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源,直簽酒店,客棧賣家等為廣大旅游者提供特價(jià)機(jī)票,酒店預(yù)訂等服務(wù)。
據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，飛豬排名第4位?！半娫V寶”2021年至今受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、周末酒店、OYO酒店。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“飛豬”還涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、高額退票費(fèi)、發(fā)票問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】購(gòu)票十分鐘后退票 “飛豬”平臺(tái)竟要扣費(fèi)4000
7月2日，海南省的羅女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月2號(hào)凌晨1點(diǎn)零3分在飛豬旅游平臺(tái)南方航空旗艦店買了一張2021年7月3日由海口美蘭機(jī)場(chǎng)往杭州蕭山機(jī)場(chǎng)的票。羅女士表示自己由于買錯(cuò)了日期，就選擇退票了，但是僅僅10多分鐘就被平臺(tái)扣了4000多元。羅女士目前的訴求是希望能夠追回自己的損失。
【案例二】因疫情機(jī)票無(wú)法使用申請(qǐng)退稅費(fèi) 用戶投訴“飛豬”以過(guò)期為由拒絕退稅費(fèi)
6月6日，山東省的邵女士向“電訴寶”投訴稱自己在“飛豬”平臺(tái)購(gòu)買了從仁川到青島的往返機(jī)票合計(jì)917元，但是由于疫情原因，邵女士最終并沒(méi)有使用該機(jī)票。后來(lái)邵女士聯(lián)系客服要求退費(fèi)，而客服則表示由于過(guò)期不能進(jìn)行退費(fèi)。之后邵女士聯(lián)系客服要求退稅費(fèi)，但客服依舊以過(guò)期為由拒絕退費(fèi)。邵女士表示自己另外半程的機(jī)票由于疫情原因過(guò)期都可以進(jìn)行退稅費(fèi)，為什么飛豬的就不可以呢？目前邵女士的訴求是希望“飛豬”能夠退稅費(fèi)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
