(網經社訊)8月20日，網經社通過對“微店”(北京口袋時尚科技有限公司運營）2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“微店”2021年上半年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、微店用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2021年上半年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方平臺“電訴寶”（ 國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網經社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“微店”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“微店”共獲得9次消費評級，其中9次獲“不予評級”，2021年上半年整體消費評級為“不予評級”。
二、“微店”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“微店”存在退款問題、凍結商家資金、網絡欺詐、發(fā)貨問題、網絡售假、售后服務、商品質量等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“微店”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、山東省、浙江省、湖北省、內蒙呼自治區(qū)、北京市、安徽省、山西省、江蘇省等。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“微店”的用戶中男生占52.632%，女生占47.368%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“微店”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、10000元以上及未選擇金額，占比分別為36.842%、31.579%、10.526%、5.263%、5.263%、10.526%。
三、典型案例披露
【案例一】 疑似買到發(fā)霉銀耳 用戶投訴“微店”商鋪希望嚴懲
4月19日，山東省的呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月4日在微店平臺“每天水果”店鋪購買銀耳羹產品，出現(xiàn)食品質量安全問題（未拆封可見發(fā)霉絮狀物，銀耳發(fā)霉有劇毒），呂女士認為這侵害了她的食品安全權益，并表示自己的訴求是：按照國家食品安全法148條，由店家賠款1000元并道歉，而且希望可以對微店除了鮮果產品經營其他加工產品是否有資質進行查證。
呂女士表示都知道新鮮銀耳制品處理不當有劇毒風險，幸虧自己的銀耳羹在未打開的狀態(tài)下，肉眼可見的霉變沒有喝到。對此，呂女士進一步表示樣品已經保留，可以配合相關單位進行檢查核對，細節(jié)照片素材我也保留，希望能在食品有效保存期內進行處理。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們仍未收到商家反饋。
【案例二】 因對開店課程有疑慮 用戶投訴“微店”調解也未能處理退款
5月28日，內蒙古的攀女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月18日在微店的優(yōu)店電商付費購買網店運營一對一指導，微信付款1000元，之后通過QQ加了一位老師，該老師讓攀女士下載拼多多商家版軟件，指導運費模板設置及退貨設置。攀女士表示疑惑為何不是先教店鋪上新貨，于是在5月19日申請退款，隨后QQ老師讓攀女士取消申請退款，攀女士害怕取消了之后無法退款，所以沒取消。攀女士進一步表示申請退款至今（截止投訴時）未果，聯(lián)系賣家不回信息，打電話打不通。后來向平臺投訴，買賣雙方多次舉證，至今微店平臺也未及時給予處理，無法聯(lián)系。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們仍未收到商家反饋。
【案例三】“微店”涉嫌誘導消費 用戶申請退款遭商家“變臉”
7月7日，河北省的霍先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月25日在微店YORTA瘦身美膚館購買三盒減肥產品，其中包括兩盒臻纖果吸和一盒臻纖糖果?；粝壬硎具@個購買方式是以誘導抽獎的方式購買其產品，自己與商家聯(lián)系詢問商家卻說產品是食品保健品。霍先生因此感覺自己被騙了，想與客服協(xié)商退款，結果卻收到客服的惡語相向。目前霍先生的訴求是希望客服能夠給自己道歉并且和自己進行協(xié)商退款。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們仍未收到商家反饋。
四、上半年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有海淘1號、小紅書、微拍堂、當當、唯品會、海豚家；獲“謹慎下單”的平臺有紅布林、花禮網、蘑菇街、洋碼頭、店寶寶、抖音、拼多多、寺庫、微盟；獲“不建議下單”的平臺有有贊、蘇寧易購、京東、熊貓生活、轉轉、快手、考拉海購；獲“不予評級”的平臺有橙心優(yōu)選、叮咚買菜、閑魚、天貓、微店、雜志云、德國w家、絲芙蘭、淘寶。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
