(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱因?yàn)橐咔樵蛏暾埻丝?a href="http://m.99poke.cn/zt/df/" target="_blank">北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”無人受理解決，售后體驗(yàn)很差。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/dmwbtk/）
上海市的袁先生向“電訴寶”反映稱他于2021年7月27日在大麥網(wǎng)app下單購買2021chinajoy中國國際數(shù)碼互動娛樂展覽會門票，價(jià)值130元，由于疫情關(guān)系，在7月29日就申請了退款，但是到目前沒有任何人處理，也聯(lián)系不到人工客服。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為袁先生提供）
袁先生稱目前訂單顯示【交易完成】，在app上找在線客服均為電腦快捷回復(fù)。撥打售后熱線也都是電腦客服，根本沒有解決問題，也找不到人工客服。而且和電腦自動客服每次的聊天記錄都沒有，消費(fèi)體驗(yàn)極差。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)，成立于2004年，法定代表人何弭。是中國領(lǐng)先的現(xiàn)場娛樂全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個(gè)領(lǐng)域。 2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過對內(nèi)容、場館、票務(wù)三大現(xiàn)場娛樂領(lǐng)域的全鏈路布局。
根據(jù)“電訴寶”受理的服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第三十位。
【案例一】疫情不可抗力因素解決退款？“大麥網(wǎng)”被指霸王條款
8月5日，江蘇省的趙女士向“電訴寶”反映稱在大麥網(wǎng)買票之前沒有疫情，但是買完就發(fā)生疫情，雖然現(xiàn)在疫情控制的很好，但是在南京讀書不想到處跑給國家添麻煩?？墒谴篼溡恢崩冒酝鯒l款不給退票。趙女士表示現(xiàn)在的要求就是退款，自己接受百分之十這樣的服務(wù)費(fèi)，但是絕對不可能不退。 因?yàn)?a href="http://m.99poke.cn/zt/rcpd/" target="_blank">學(xué)校有要求自己是絕對去不了的，買票之前沒有疫情這個(gè)完全是不可抗力因素導(dǎo)致。
【案例二】因疫情向“大麥網(wǎng)”退票 用戶投訴稱暫無人受理
8月2日，浙江省的胡女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月16日在大麥網(wǎng)購買了話劇票三張《開飯啦》，7月30號，北京已證實(shí)新冠病毒感染者兩例，浙江省也發(fā)布“非必要不出省”政策，單位辦公室一再勸我不出行。原本胡女士還猶豫，因?yàn)椴蝗ビ趾艽髶p失，可正當(dāng)胡女士猶豫不決時(shí)，攜程全額退還胡女士北京的團(tuán)費(fèi)、機(jī)票。于是，胡女士認(rèn)為疫情看來很嚴(yán)重就果斷向大麥網(wǎng)退票，反復(fù)聯(lián)系，絲毫沒回應(yīng)，胡女士稱，永遠(yuǎn)是冰冷的機(jī)器人，電話也是沒有溝通成功，不給退，毫無回應(yīng)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
