(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”賬號無故不能正常下單，具體原因不清不楚，客服敷衍不作解釋引發(fā)用戶不滿。
9月4日，浙江省的陳女士向“電訴寶”反映稱她的餓了么賬戶無法正常下單已經(jīng)過去了4天，至今未恢復，只在9月1日中午那天接收到餓了么平臺的電話反饋表示她的賬號處于風控狀態(tài)。只能建議間隔3-5天后期關注APP嘗試下單，人工無法直接解除。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為陳女士提供）
陳女士標宋這種回答沒有起到直接告訴和解釋自己的餓了么賬號系統(tǒng)檢測異常的具體原因何在，實際上是敷衍消費者，而并非真正解決問題所在。希望餓了么核查原因反饋給自己，并能解除當前賬號異常狀態(tài)。陳女士稱如果沒有及時的反饋其異常原因，這必然損害自己的合法權益，作為餓了么的注冊者和使用者，突然不讓使用軟件這是違約行為。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，餓了么隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，該公司成立于2010年7月7日，法定代表人為王磊?！别I了么“是一個外賣訂餐平臺，自稱以“Make Everything 30min”為使命，以創(chuàng)新科技打造全球領先的本地生活平臺，為用戶提供極致體驗的到家服務，為商家提供一體化運營解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第十二位，最新評級為”不予評級“。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、潭州教育、學慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、美團、飛豬、俠侶請注意、愛訂不訂、大塘小魚、攜程、餓了么、幫考網(wǎng)、51Talk、去哪兒、萬師傅、尚德機構、一只船教育、嗨學網(wǎng)、騎驢游、蘭迪少兒英語、麥淘親子、同程旅行、拉趣網(wǎng)、海風教育、58同城、中華會計網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、123微旅行、大麥網(wǎng)、天天鑒寶、賽優(yōu)教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“餓了么”還涉嫌存在訂單問題、客服問題、網(wǎng)絡欺詐、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶反映在“餓了么”超市購買商品 發(fā)貨物流分散30多個快遞產(chǎn)不便
7月27日，云南省的李女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月17日在餓了么好食期超市購買三十余件，發(fā)貨物流十分分散，幾乎一個商品一個物流，導致有三十多個不同物流，而沒有先告知消費者發(fā)貨如此分散，自己誤以為也就三四個物流。而后申請退貨退款被拒絕，因為有個別商品發(fā)貨問題，李女士表示餓了么消費者沒有部分退款權限，申請客服介入最后也未解決，好食期客服告知可以收到之后拒簽，在之后聯(lián)系餓了么客服讓餓了么客服協(xié)助部分退款，最后餓了么客服告知訂單一直在進行中無法進行部分退款，預計快遞是18—20號到達，而今日27日快遞仍未到達，前兩日給好食期打電話說丟件，讓聯(lián)系餓了么客服，餓了么客服就告訴訂單未結束他沒有權限部分退款。李女士稱目前是找誰都解決不了，像踢皮球一樣找這找那。
【案例二】用戶已經(jīng)取消自動續(xù)費 “餓了么”仍扣費引不滿
2月27日，“電訴寶”接到福建省的陳女士投訴，稱自己在月初取消了會員自動續(xù)費功能，陳女士表示餓了么官方表示若要取消自動支付，只要在餓了么取消自動續(xù)費或者在支付寶取消自動續(xù)費即可。但是陳女士發(fā)現(xiàn)投訴日當天支付寶依舊自動扣費，而且餓了么相應的會員服務并沒有實現(xiàn)。陳女士表示自己撥打人工客服進行投訴卻無法撥通，問題無法解決，扣款無法追回，陳女士認為餓了么這種行為是惡意欺騙消費者。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
