(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱(chēng)因不滿在小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”銷(xiāo)售人員夸大虛假宣傳要求退款，承諾20個(gè)工作日打款卻遲遲未到賬。（詳情見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://m.99poke.cn/zt/xyzpltk/）
9月7日，福建省的湯女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2021年7月24日購(gòu)買(mǎi)40課時(shí)小葉子真人陪練，共計(jì)4799元。后因不滿銷(xiāo)售人員夸大虛假宣傳，要求退費(fèi)。小葉子平臺(tái)已受理，聯(lián)系退款老師說(shuō)8月9日退款流程已走完，再等20個(gè)工作日就能打款，現(xiàn)在已經(jīng)21個(gè)工作日了，還未收到退款。湯女士稱(chēng)聯(lián)系了好幾次小葉子客服電話，讓自己去聯(lián)系退款老師，微信找了老師又說(shuō)流程已走完，等著付款，可到現(xiàn)在已21日還未收到任何退款。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無(wú)縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂、優(yōu)優(yōu)小班課、叮咚課堂、掌門(mén)1對(duì)1、研才教育、有為教育、清北網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“小葉子智能陪練”排名第十六位。
【案例一】“小葉子智能陪練”疑電話騷擾影響用戶生活 退款遭反復(fù)拖延
8月11日，北京市的賀女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于6月6號(hào)在小葉子AI陪練app通過(guò)微信購(gòu)買(mǎi)了2400的課程，銷(xiāo)售是沒(méi)完沒(méi)了的打電話，一天能接到好幾個(gè)，已經(jīng)影響自己的工作生活了。賀女士稱(chēng)使用時(shí)一直閃退，沒(méi)法使用，提出退款客服老師答應(yīng)了，并且提交了退款申請(qǐng)。但是從6月份開(kāi)始，先說(shuō)14天到賬，過(guò)了14天又說(shuō)財(cái)務(wù)需要重新提交，又說(shuō)再等14天到賬，過(guò)了20多天了，又說(shuō)財(cái)務(wù)在統(tǒng)計(jì)審核，一直在推脫，客服和老師來(lái)來(lái)回回就是讓再等等。賀女士表示自己的訴求是希望平臺(tái)能夠幫助消費(fèi)者維護(hù)正常的權(quán)益，盡快退款!
【案例二】“小葉子智能陪練”被指買(mǎi)前承諾隨時(shí)退款 真正退款時(shí)遙遙無(wú)期
8月10日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)今年5月在小葉子智能陪練花費(fèi)1400元續(xù)費(fèi)一年的在線陪練課程。下單前工作人員承諾保價(jià)，但下單后一周降價(jià)300，和客服溝通保價(jià)，遭到對(duì)方拒絕，和客服溝通后決定申請(qǐng)退回課程款。但現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去2個(gè)多月，仍然沒(méi)有退款，多次與客服進(jìn)行溝通未果，沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展，總是各種理由推諉。當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)課程時(shí)，工作人員承諾，對(duì)老師不滿意或不想學(xué)都可以隨時(shí)退款。等到真正退款時(shí)就是遙遙無(wú)期，目前看到有很多類(lèi)似退款艱難的情況，客服總是不斷拖延，沒(méi)有真正把解決用戶訴求放在首位，感覺(jué)是坑一個(gè)是一個(gè)，最后拖到?jīng)]脾氣就放棄了，毫無(wú)職業(yè)操守，遂決定維護(hù)自身權(quán)益，投訴無(wú)良商家。
小貼士
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