(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”虛假宣傳，之前向客服咨詢(xún)自己是否符合報(bào)考條件得肯定，如今卻未達(dá)要求無(wú)法報(bào)考。
9月16日，四川省的胡先生向“電訴寶”反映稱(chēng)他于2020年5月購(gòu)買(mǎi)嗨學(xué)網(wǎng)高級(jí)消防工程師課程，先是購(gòu)買(mǎi)普通課程4000多塊，通過(guò)螞蟻分期正常分期，每月還款400多。因?yàn)榕驴疾贿^(guò)，向報(bào)名老師詢(xún)問(wèn)這個(gè)可不可以買(mǎi)過(guò)，老師說(shuō)沒(méi)有，但是他們有精品課，只要每節(jié)課都看就能過(guò)，還送內(nèi)部資料，學(xué)習(xí)平板里面有今年考試題，還很神秘的告訴自己不要外傳，考試后資料和平板都要回收的。
胡先生稱(chēng)課程要18000元，當(dāng)時(shí)沒(méi)那么多錢(qián)老師，說(shuō)可以通過(guò)咖啡分期，每月兩千多，當(dāng)時(shí)自己一個(gè)月拿手里的工資只有2500，家里還有孩子，妻子又沒(méi)上班，承擔(dān)不起這個(gè)學(xué)費(fèi)，老師當(dāng)時(shí)說(shuō)可以他們公司墊付，考過(guò)必須由他們聯(lián)系掛靠單位，從掛靠費(fèi)里扣除，當(dāng)時(shí)感覺(jué)可以，就按照他們的指示在咖啡易融辦理分期。
胡先生表示感覺(jué)這次分期比上次容易，只要了身份證號(hào)碼和電話(huà)，就辦理成功了。之前螞蟻分期都填了個(gè)人基本信息，家庭成員基本信息。一個(gè)月分期1000都不行，只能400，這次就要個(gè)身份證號(hào)和電話(huà)號(hào)碼就行了。回來(lái)上網(wǎng)課，看的都和普通課一樣，學(xué)習(xí)資料也沒(méi)到。催促幾次才給了資料和平板里面什么都沒(méi)有。當(dāng)時(shí)感覺(jué)不對(duì)就要求退錢(qián)，老師說(shuō)必須要上完所有的課，才能退80%，到現(xiàn)在也沒(méi)退，分期也逾期23000元了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，嗨學(xué)網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：您好： 已收到您的郵件，很重視您反饋的問(wèn)題，我們?cè)敢哉\(chéng)摯的態(tài)度幫學(xué)員解決問(wèn)題，為了盡快的幫學(xué)員處理問(wèn)題，我們會(huì)盡快安排工作人員與學(xué)員電話(huà)聯(lián)系，請(qǐng)學(xué)員注意接聽(tīng)010/028開(kāi)頭電話(huà)！ 感謝您的致信，祝您生活愉快~
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”隸屬于北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，法定代表人梁熱，是一家在線(xiàn)職業(yè)教育培訓(xùn)平臺(tái)，針對(duì)不同職業(yè)人群，提供一級(jí)建造師、二級(jí)建造師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)證、會(huì)計(jì)職稱(chēng)、自考、司法考試等各類(lèi)網(wǎng)上培訓(xùn)課程產(chǎn)品，同時(shí)提供課程答疑等服務(wù)。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線(xiàn)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗨學(xué)網(wǎng)排名第八位。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”疑似存在退款問(wèn)題、 網(wǎng)絡(luò)欺詐的問(wèn)題。
【案例一】學(xué)員投訴咨詢(xún)“嗨學(xué)網(wǎng)”客服報(bào)考條件得肯定 如今卻未達(dá)報(bào)考要求
8月26日，陜西省的姚女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2019年5月—11月先后兩次購(gòu)買(mǎi)嗨學(xué)網(wǎng)消防工程課程，第一次咨詢(xún)的時(shí)候，自己?jiǎn)柕暮芮宄髮?zhuān)文憑，工作六年可以報(bào)嗎，客服很有自信的說(shuō)可以報(bào)考，如果報(bào)考不了全額退款。姚女士稱(chēng)當(dāng)報(bào)考的時(shí)候，被拒絕理由，說(shuō)是自己工作年限不夠，隨后要求退錢(qián)，客服最終答復(fù)說(shuō)是自身問(wèn)題不予退費(fèi)，姚女士表示期間也投訴過(guò)，到現(xiàn)在無(wú)果，期間有客服讓重修，不用交任何費(fèi)用，自己只能跟他們耗下去。
【案例二】“嗨學(xué)網(wǎng)”因疫情延期 拒絕提供原課程紙質(zhì)資料引不滿(mǎn)
4月22日北京市的劉先生向“電訴寶”反映稱(chēng)自己在2019年12月購(gòu)買(mǎi)了2021年度專(zhuān)業(yè)考試培訓(xùn)課程2500元（包括紙質(zhì)版資料和網(wǎng)課）。劉先生稱(chēng)，因2020年疫情原因，北京地區(qū)2020年度考試取消，沒(méi)有紙質(zhì)資料，課程順延至2021年，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因順延的課程為由，不再提供紙質(zhì)資料（購(gòu)買(mǎi)時(shí)，紙質(zhì)版資料費(fèi)用包含在內(nèi)），協(xié)商退款，也拒絕退款。溝通無(wú)效。 劉先生表示在2020年度，也沒(méi)有收到所謂的紙質(zhì)資料，所以從始至終所購(gòu)買(mǎi)的東西，一直沒(méi)有全部拿到，現(xiàn)申請(qǐng)全額退款并對(duì)其欺詐行為道歉。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）是專(zhuān)業(yè)智庫(kù)型在線(xiàn)教育門(mén)戶(hù)，運(yùn)營(yíng)有：教育臺(tái)(在線(xiàn)教育門(mén)戶(hù))、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫(kù)）、網(wǎng)課超市（導(dǎo)航）等，提供媒體報(bào)道、報(bào)告榜單、融資、營(yíng)銷(xiāo)、售后顧問(wèn)等服務(wù)，是在線(xiàn)教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶(hù)的首選平臺(tái)。（如果您是在線(xiàn)教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢(xún)加微信：clt7513）
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