(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴疫情原因無(wú)法出行，阿里巴巴旗下“飛豬”酒店費(fèi)用僅退一半補(bǔ)償優(yōu)惠券，引發(fā)用戶不滿進(jìn)行投訴。
10月3日，北京市的于先生向“電訴寶”反映稱他于9月12日在飛豬平臺(tái)下單澳門10月8日入住的酒店，但是近期澳門出現(xiàn)疫情，導(dǎo)致航班主動(dòng)取消無(wú)法出行。 9月29日電話聯(lián)系飛豬要求全額退款訂單，飛豬客服說(shuō)10月的訂單只能10月處理。 10月2日再次聯(lián)系飛豬客服要求退款，這次客服聯(lián)系了酒店，說(shuō)酒店只給退一半費(fèi)用。同時(shí)飛豬會(huì)補(bǔ)償150元券（不知道是什么券）。于先生表示不認(rèn)同，并說(shuō)明會(huì)進(jìn)行投訴。但是飛豬客戶威脅說(shuō)，今天不同意退款或之后投訴，這150元券就不給了。于先生稱·在攜程等平臺(tái)預(yù)訂的機(jī)票和酒店均全額退款，只有飛豬不給退。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為于先生提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，飛豬工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)已于10月4日電話與消費(fèi)者溝通，訂單扣罰金折合456人民幣取消，考慮F4會(huì)員損失平臺(tái)申請(qǐng)補(bǔ)償已達(dá)成一致。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，飛豬隸屬于浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，該公司成立于2014年3月11日，法定代表人是莊卓然。該平臺(tái)是阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務(wù)平臺(tái)，整合數(shù)千家機(jī)票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源,直簽酒店,客棧賣家等為廣大旅游者提供特價(jià)機(jī)票,酒店預(yù)訂等服務(wù)。
據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，飛豬排名第4位。此外，“電訴寶”2021年至今受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、周末酒店、OYO酒店。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“飛豬”疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
【案例一】“飛豬”遺失行程單導(dǎo)致用戶無(wú)法報(bào)銷機(jī)票 回應(yīng)：1~3個(gè)工作日內(nèi)郵寄
9月16日，湖南省的唐先生向“電訴寶”反映稱他于2021年9月5在飛豬網(wǎng)購(gòu)買了從長(zhǎng)沙飛往?？诘臋C(jī)票一張。9月9號(hào)在機(jī)票訂單上補(bǔ)充郵寄行程單和差額發(fā)票的要求，并支付10元郵寄費(fèi)用，至9月16日仍未收到郵寄訂單的信息和機(jī)票行程單。于是打電話給飛豬網(wǎng)客服，被告知自己的機(jī)票行程單已在其他地方被打印，隨后致電航空公司，航空公司告知是飛豬平臺(tái)致電給航空公司，航空公司才將行程單打印給了飛豬平臺(tái)。唐先生表示現(xiàn)在飛豬平臺(tái)遺失了自己的行程單，導(dǎo)致無(wú)法使用行程單報(bào)銷機(jī)票，并且自己多次致電飛豬網(wǎng)客服仍未得到解決。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，飛豬工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：平臺(tái)已于2021/09/16 16:49致電消費(fèi)者達(dá)成一致，1到3個(gè)工作日內(nèi)給消費(fèi)者郵寄行程單，消費(fèi)者認(rèn)可平臺(tái)處理方案。
【案例二】購(gòu)票十分鐘后退票 “飛豬”平臺(tái)竟要扣費(fèi)4000
7月2日，海南省的羅女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月2號(hào)凌晨1點(diǎn)零3分在飛豬旅游平臺(tái)南方航空旗艦店買了一張2021年7月3日由?？诿捞m機(jī)場(chǎng)往杭州蕭山機(jī)場(chǎng)的票。羅女士表示自己由于買錯(cuò)了日期，就選擇退票了，但是僅僅10多分鐘就被平臺(tái)扣了4000多元。羅女士目前的訴求是希望能夠追回自己的損失。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
