(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月11日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年9月受理的全國(guó)100家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年9月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://m.99poke.cn/zt/20219tsal/）。
報(bào)告涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、二手電商、社交電商）、生活服務(wù)電商（主要集中于在線旅游、在線教育）等領(lǐng)域。報(bào)告公布了《2021年9月全國(guó)電商投訴榜》、9月消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及30家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)典型案例。
同時(shí)，該榜單依據(jù)“電訴寶”9月份受理的全國(guó)100家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)真實(shí)海量用戶投訴案例大數(shù)據(jù)顯示：
投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、京東、潭州教育、寺庫(kù)、抖音、熊貓生活、天貓、分期樂(lè)、學(xué)慧網(wǎng)；
排在第11-30名的是：一只船教育、愛(ài)訂不訂、51Talk、閑魚、玩物得志、貝貝（貝店）、大塘小魚、飛豬、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、中糧我買網(wǎng)、小紅書、洋碼頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購(gòu)、交易貓、有教不舍、當(dāng)當(dāng)、幫考網(wǎng)、唯品會(huì)；
排在第31-50名的是：深海教育、阿里巴巴、俠侶親子游、快手、天普教育、賽優(yōu)教育、餓了么、嗨學(xué)網(wǎng)、智行、微店、尚德機(jī)構(gòu)、旅劃算、途虎養(yǎng)車、微拍堂、得物APP、萬(wàn)師傅、紅布林、海豚家、潭州教育、艾司博訊；
排在第51-70名的是：開課吧、海帶寶、思鑫誠(chéng)禾、高鐵管家、大麥網(wǎng)、趣趣ABC、韻達(dá)快遞、叮咚買菜、虎碩教育、騎驢游、對(duì)啊網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、繪愛(ài)教育、大眾點(diǎn)評(píng)、易果生鮮、店寶寶、橙心優(yōu)選、全球速賣通、順豐速運(yùn)、58同城。
排在第71-100名的是：Vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、59轉(zhuǎn)運(yùn)、藝龍、蘑菇街、同程旅行、馬蜂窩、本來(lái)生活、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、華為商城、55海淘、找靚機(jī)、海狐海淘、國(guó)美、波奇網(wǎng)、京東到家、絲芙蘭、有贊、屈臣氏、亞馬遜、票牛、夢(mèng)芭莎、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、年豐大當(dāng)家、阿卡索外教網(wǎng)、百通物流、東方福利網(wǎng)、天貓國(guó)際、華碩商城、小豬短租。
零售電商典型投訴案例發(fā)布：店寶寶、微拍堂、叮咚買菜等10家平臺(tái)入選
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2021年前9月全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中京東、寺庫(kù)、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；熊貓生活、拼多多、中糧我買網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；閑魚、天貓、淘寶獲“不予評(píng)級(jí)”。
在零售電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及店寶寶、微拍堂、易果生鮮、叮咚買菜、波奇網(wǎng)、紅布林、玩物得志、洋碼頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)。
【案例一】“店寶寶”被指各種“洗腦” 退款遭拒
9月3日，湖南省的尹女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月2日，通過(guò)廣告鏈接下載可以0元開店的店寶寶，一進(jìn)去就叫加微信，讓尹女士說(shuō)各種洗腦，教了錢，去到軟件里又說(shuō)要簽合同，而且一進(jìn)去就是簽字，而不是條約，尹女士簽的是精英版，后面微信的導(dǎo)師打微信電話給讓尹女士說(shuō)有活動(dòng)，只要再交800，就是尊享版，尹女士交的是尊享版的錢，合同上說(shuō)精英合同就作廢，尹女士學(xué)習(xí)了感覺(jué)沒(méi)用，希望能退款
【案例二】“微拍堂”被指商家售假 貨不對(duì)板
9月5日，湖北省的馮先生向“電訴寶”投訴稱，自己8月23日在微拍堂電商平臺(tái)購(gòu)買一顆綠松石龍珠，發(fā)送至微拍堂官方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，鑒定結(jié)果是參數(shù)不符合綠松石標(biāo)準(zhǔn)，與商家描述不一致，機(jī)構(gòu)不出證書，而店家描述是天然原礦綠松石，無(wú)水無(wú)油，并且承諾支持微拍堂鑒真閣官方鑒定，假一賠十，但是微拍堂官方客服卻說(shuō)，鑒定機(jī)構(gòu)只是說(shuō)無(wú)法鑒定，并沒(méi)有說(shuō)是假貨，只可以退回馮的購(gòu)貨款。
【案例三】“易果生鮮”被指關(guān)閉APP 原APP賬號(hào)內(nèi)的余額全部為0
9月6日，上海市的方女士向“電訴寶”投訴稱，易果生鮮關(guān)閉APP 原APP賬號(hào)內(nèi)的余額全部為0。 新開設(shè)的易果生鮮公眾號(hào)無(wú)法充值尚未使用的儲(chǔ)值卡，導(dǎo)致大量?jī)?chǔ)值卡無(wú)法使用，也不能退貨。 嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
【案例四】售后體驗(yàn)不佳？“叮咚買菜”被指所購(gòu)商品 久未收到
9月6日，上海市的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于當(dāng)日10點(diǎn)47分下了一個(gè)訂單，訂單金額222.19 ，預(yù)約下午5點(diǎn)到5點(diǎn)半送。結(jié)果5點(diǎn)半之后，顯示要8點(diǎn)才能送到。劉先生打叮咚買菜客服電話，投訴的電話從6點(diǎn)開始打，快7點(diǎn)鐘才能打通。劉先生提交這個(gè)投訴單時(shí)，還沒(méi)有任何叮咚買菜的回復(fù)，菜也還沒(méi)送到。
【案例五】“波奇網(wǎng)”被指利用法律漏洞 私吞消費(fèi)者定金
9月10日，江蘇省的虞女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月5日在波奇網(wǎng)付15定金（15抵30），需要在9月9日使用。由于9月9日天氣炎熱，虞女士是戶外工作者當(dāng)天中暑了，所以一天都沒(méi)有狀態(tài)，忘記去付尾款。虞女士認(rèn)為就算沒(méi)有去付尾款，波奇網(wǎng)也不能私吞定金，沒(méi)有參加抵扣活動(dòng)，可以把錢轉(zhuǎn)換成波奇網(wǎng)賬號(hào)（之前有充值過(guò)）或者退還。虞女士聯(lián)系人工客服，協(xié)商無(wú)果。
【案例六】強(qiáng)買強(qiáng)賣？“紅布林”被指虛假宣傳 拒絕退款
9月12日，上海市的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月9日，在紅布林APP平臺(tái)買了一個(gè)9.5成新的LV包。平臺(tái)展示信息僅顯示“產(chǎn)品輕微磨損、內(nèi)里中度污漬”，沒(méi)有展示產(chǎn)品存在的明顯缺陷。9月12日李女士收到平臺(tái)的包包后，發(fā)現(xiàn)包的兩邊明顯不平整，表面也有褶皺，認(rèn)為是次品（或A貨）。 李女士向商家客戶聯(lián)系，其拒絕退款。
【案例七】“玩物得志”被指未完全履行告知消費(fèi)者應(yīng)有的義務(wù)和責(zé)任
9月12日，安徽省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月4日，在玩物得志電商平臺(tái)（詩(shī)寧工作室）通過(guò)拍購(gòu)購(gòu)買了第四版人民幣1980年2元的十連號(hào)（綠鉆）裸幣，選擇了平臺(tái)提供的先鑒別后發(fā)貨的服務(wù)，并支付鑒定費(fèi)用20元人民幣整。王先生于2021年9月12日上午收到物品后發(fā)現(xiàn)只有其中一張紙幣（眾城）評(píng)價(jià)和入盒并證明其特殊性（綠鉆），其他九張無(wú)法被證明其特殊性（綠鉆），隨王先生聯(lián)系平臺(tái)客服溝通，后平臺(tái)客服電話溝通后中被告知，平臺(tái)鑒定只對(duì)入盒（眾城）評(píng)價(jià)的這張紙幣能夠保真和保證它的綠鉆特性，對(duì)其他的九張紙幣平臺(tái)鑒定只能保真，而不能保證其紙幣的綠鉆的特殊性。王先生認(rèn)為侵害了消費(fèi)者應(yīng)有知權(quán)權(quán)益，且沒(méi)有做到完全告知消費(fèi)者應(yīng)有的知情權(quán)的義務(wù)和責(zé)任。
【案例八】“洋碼頭”被指下訂單后超期 久未收到商品
9月14日，云南省的洪女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月26日，在洋碼頭平臺(tái)下單購(gòu)買了一只浪琴康卡斯系列的手表，因?yàn)槭呛榕抠I給朋友的生日禮物，所以，洪女士詢問(wèn)了買手時(shí)間告知最快兩周，中間也多次詢問(wèn)買手具體到貨時(shí)間，買手都是告訴洪女士等待，但朋友的生日已經(jīng)過(guò)了，截至9月14日我仍未收到洪女士的手表。
【案例九】虛假促銷？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指誤導(dǎo)消費(fèi) 拒絕退機(jī)
9月15日，河南省的馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月17日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電商平臺(tái)上購(gòu)買蘋果x，出現(xiàn)官方驗(yàn)機(jī)報(bào)告錯(cuò)誤，馬先生認(rèn)為是誤導(dǎo)消費(fèi)者，馬先生于前幾日聯(lián)系客服，說(shuō)他們的驗(yàn)機(jī)報(bào)告有問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)商，他們最終答應(yīng)僅賠償馬先生80元，而且不能退機(jī)。
【案例十】 強(qiáng)買強(qiáng)賣？“找靚機(jī)”被指未發(fā)貨取消訂單被拒
9月25日，云南省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱，自己于9月24日，在找靚機(jī)APP，購(gòu)買95新華為mate30 pro ,花費(fèi)3553元，未發(fā)貨時(shí)蘇先生取消訂單被客服拒絕。蘇先生講述商家以出庫(kù)為由，不予處理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行十余年來(lái)，與全國(guó)近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。還新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理進(jìn)度、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（據(jù)投訴量）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
