(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴微拍堂缺斤少兩，所購(gòu)物品求證波折重重。
河北省的蔡先生向“電訴寶”反映，他于2021年9月21日在在微拍堂如意閣原石店購(gòu)買木那原石一塊兒，收到后切開(kāi)一塊兒掂量分量發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，密度過(guò)小。隨后向商家反饋。商家不予退貨。 隨后向平臺(tái)反饋。平臺(tái)要在訂單頁(yè)申請(qǐng)申訴，申訴后網(wǎng)頁(yè)提示要24小時(shí)內(nèi)提供檢測(cè)證書或受理函。時(shí)間倉(cāng)促，隨后向北京國(guó)檢寶玉石珠寶鑒定中心申請(qǐng)鑒定。且及時(shí)提供受理函。并于兩天后將圖片傳給客服。 隨后得到微拍堂平臺(tái)回復(fù)說(shuō)與商家出售原石不符。隨后又將送檢樣品與切剩下部分合拍照片和視頻。隨后平臺(tái)反饋。視頻得到證明相符。檢測(cè)報(bào)告不是平臺(tái)指定檢測(cè)機(jī)構(gòu)出的。（在這之前并未提及他們要求哪個(gè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)）要求送他們指定檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為蔡先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截至發(fā)稿，微拍堂未處理。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購(gòu)買的平臺(tái)。用戶可在平臺(tái)上發(fā)布自己的拍品，并通過(guò)微信借口實(shí)時(shí)通知買賣雙方交易情況，且用戶可設(shè)置保證金，防止惡意交易，9兼容微信、銀行卡等多種支付方式。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十二位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”涉嫌存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、惡意罰款、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】莫名其妙！微拍堂突然拉黑用戶
10月13日，福建省的盧先生向“電訴寶”投訴稱，自己于10月13日緣無(wú)故被微拍堂拉黑，造成生意無(wú)法正常運(yùn)行。找微拍堂客服都不給解釋，一句系統(tǒng)檢測(cè)就了事，造成了嚴(yán)重的損失。
對(duì)此，“小紅書”向“電訴寶”反饋稱：經(jīng)核實(shí)系統(tǒng)判定該賬號(hào)存在擾亂平臺(tái)秩序等違規(guī)，故按照規(guī)則限制賬號(hào)功能，客服已嘗試申訴，非常遺憾無(wú)法協(xié)助您的訴求。
【案例二】用戶投訴“微拍堂”強(qiáng)買強(qiáng)賣
10月9日，黑龍江省的汪先生向“電訴寶”反映：自己于10點(diǎn)08分拍了，10點(diǎn)10分溝通店家不要發(fā)貨，商家10點(diǎn)25分回復(fù)。在明知不要發(fā)貨的前提下，下午5點(diǎn)依舊發(fā)貨。存在強(qiáng)買強(qiáng)賣之嫌！隨后第一時(shí)間溝通了微拍堂電話客服，也聯(lián)系了微拍堂在線客服：從未說(shuō)明奢侈品不支持7天無(wú)理由退貨。
微拍堂客服來(lái)電說(shuō)：不支持我退款申請(qǐng)，貨物已拒收，微拍堂剛才發(fā)短信給我：【微拍堂】尊敬的微拍堂客官，您好！關(guān)于拍品編號(hào)：211005124818argu，訂單已致電告知拍品特殊不支持無(wú)理由拒收，煩請(qǐng)您24小時(shí)自行聯(lián)系快遞取件，訂單操作拒絕退貨打款商家處理，后續(xù)貨物風(fēng)險(xiǎn)自行承擔(dān)，后續(xù)不再致電，感謝您的關(guān)注與支持，祝您生活愉快！所以請(qǐng)求電訴寶協(xié)調(diào)：退款退貨申請(qǐng)（貨物本人已拒收）。
對(duì)此，“微拍堂”向“電訴寶”反饋稱：您好，針對(duì)您遇到的問(wèn)題，我們深表歉意，平臺(tái)工作人員已聯(lián)系您處理并協(xié)商一致。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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