(網經社訊)10月19日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年Q3受理的全國100家互聯(lián)網消費平臺糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告下載：http://m.99poke.cn/zt/2021q3tsal/）。
報告涉及了綜合零售電商（主要集中在品牌電商、社交電商、生鮮電商、二手電商、汽車電商）、生活服務電商（主要集中于在線餐飲、在線票務、在線旅游、交通出行）等領域。報告公布了《2021年Q3月全國電商投訴榜》、Q3消費投訴數據及90起網絡消費平臺典型案例。
退款問題 商品質量 網絡售假等亂象仍存
據“電訴寶”顯示，2021年Q3全國網購用戶投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（33.3%）、網絡欺詐（9.85%）、商品質量（8.77%）、售后服務（6.21%）、網絡售假（5.49%）、霸王條款（5.34%）、發(fā)貨問題（4.87%）、虛假促銷（4.31%）、其它（3.28%）、訂單問題（2.82%）、退換貨難（2.72%）。
Q3“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省、江蘇省、浙江省、上海市、山東省、北京市、四川省、湖北省、福建省、河南省、河北省、安徽省、遼寧省、湖南省、云南省、陜西省、江西省、貴州省、山西省。
同時，Q3投訴金額分布主要集中在1000-5000元（23.55%）、100-500元（19.29%）、0-100元（16.16%）、5000-10000元（13.34%）、500-1000元（9.9%）、10000元以上（9.6%）、未選擇金額（8.16%）。
寺庫 微拍堂 店寶寶等入選零售電商Q3投訴榜
同時，報告顯示，該榜單依據“電訴寶”Q3受理的全國TOP100家網絡消費平臺真實海量用戶投訴案例大數據顯示：
投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、京東、天貓、寺庫、抖音、熊貓生活、閑魚、唯品會、熊貓生活；
排在第11-30名的是：微店、店寶寶、貝貝（貝店）、有贊、微拍堂、轉轉、海豚家、當當、快手、交易貓、小紅書、紅布林、考拉海購、橙心優(yōu)選、洋碼頭、途虎養(yǎng)車、雜志云、蘑菇街、中糧我買網、易果生鮮；
排在第31-50名的是：叮咚買菜、全球速賣通、海狐海淘、百麗優(yōu)購、孩子王、綠森商城、網易嚴選、別樣、德國W家、金鷹購、魯班到家、i百聯(lián)、小米有品、年豐大當家、德國BA保鏢商城、卷皮、小米商城、絲芙蘭、國美、微盟；
排在第51-70名的是：艾司博訊、找靚機、Feelunique、亞馬遜、京東到家、山姆會員商店、耐克APP、天貓國際、美樂樂家具網、微薄利、藝狐在線、雜志貓、三星網上商城、孔夫子舊書網、蘋果、一件、屈臣氏、55海淘、網商園、雜志網。
排在第71-100名的是：本來生活、一品威客、華為商城、86daigou、英超海淘、海淘1號、達令家、86mall、冰冰購、海淘app、東方全球購、全球時刻、迷橙、豐巢特惠商城、衣聯(lián)網、淘集集、FLowerplus花加、百盛商城、蜂霜、只二、百度開心購、好藥師、永輝超市、Buyee、手游交易、智慧家選、panli代購、良品鋪子、MAC小程序、錦鯉好物。
零售電商典型投訴案例發(fā)布店寶寶 微拍堂 叮咚買菜等30家平臺入選
據“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，2021年Q3全國零售電商消費評級榜中途虎養(yǎng)車、唯品會、當當、洋碼頭、微拍堂、小紅書、紅布林、海豚家、京東、蘑菇街獲“建議下單”評級；寺庫、有贊、抖音、熊貓生活獲“謹慎下單”評級；轉轉、蘇寧易購、快手、店寶寶、考拉海購、中糧我買網獲“不建議下單”評級；淘寶、天貓、閑魚、微店、交易貓、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、全球速賣通、雜志云、易果生鮮獲“不予評級”。
在零售電商領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取三十大典型投訴案例，涉及有贊、寺庫、紅布林、易果生鮮、轉轉、貝貝、店寶寶、微拍堂、洋碼頭、每日優(yōu)鮮、分期樂、玩物得志、微店、網易嚴選、當當、孩子王、天天鑒寶、叮咚買菜、波奇寵物、轉轉、找靚機等。
聯(lián)聯(lián)周邊游 攜程 餓了么等入選生活服務電商Q3投訴榜
同時，報告顯示，該榜單依據“電訴寶”Q3受理的全國TOP99家網絡消費平臺真實海量用戶投訴案例大數據顯示：
投訴量TOP10依次為：潭州教育、聯(lián)聯(lián)周邊游、學慧網、走著瞧旅行、旅劃算、美團、飛豬、愛訂不訂、俠侶親子游、51Talk；
排在第11-30名的是：大塘小魚、一只船教育、攜程、餓了么、幫考網、尚德機構、萬師傅、去哪兒、騎驢游、嗨學網、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、58同城、123微旅行、大麥網、同程旅行、環(huán)球網校、小葉子陪練、海風教育、拉趣網；
排在第31-50名的是：中華會計網校、阿卡索外教網、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學教育、vipkid、智行、麥淘親子、恒企教育、藝龍、開課吧、vip陪練、虎碩教育、高鐵管家、深色海浪教育、東方福利網、東走西走、大眾點評、趣趣ABC、優(yōu)優(yōu)小班課；
排在第51-70名的是：英語流利說、聚師課堂、驢媽媽、我廚、伴魚少兒英語、Agoda安可達、鯨魚外教培優(yōu) （原鯨魚小班）、天天鑒寶、高頓教育、螞蟻短租、票牛、愛課、掌門1對1、河小象、對啊網、途牛、網易云課程、馬蜂窩、DaDa英語、海風智學中心；
排在第71-99名的是：聚橙網、黃河票務、平安好醫(yī)生、哈羅出行、滬江網校、有為教育、嗨學課堂、南方航空、蜘蛛網、樂樂酷、海靈格學校、加油車一族、云客贊、EVCARD共享汽車、在路上門票網、淘票票、智能火車票、百合網、豬八戒網、大咖知識學堂、算算命、貝達、花小豬、研才教育、知嘛文化、麥旭教育、北京好奇星教育、滴滴出行、中國東方航空公司。
生活服務典型投訴案例發(fā)布餓了么、58同城等30家平臺入選
據“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，2021年Q3全國生活服務電商消費評級榜中幫考網、萬師傅、攜程、一只船教育、飛豬、走著瞧旅行、同程旅行獲“建議下單”評級；去哪兒、聯(lián)聯(lián)周邊游、潭州教育、旅劃算獲“謹慎下單”評級；大塘小魚、嗨學網、學慧網、美團獲“不建議下單”評級；俠侶親子游、愛訂不訂、51Talk、餓了么、尚德機構、騎驢游、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、58同城、大麥網、123微旅行獲“不予評級”。
在生活服務領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取三十大典型投訴案例，涉及攜程、聯(lián)聯(lián)周邊游、環(huán)球網校、大塘小魚、51Talk、走著瞧旅行、美團網、俠侶親子游、學慧網、餓了么、大麥網、123微旅行、飛豬、旅劃算等。
潭州教育 學慧網 51Talk等入選在線教育Q3投訴榜
同時，報告顯示，該榜單依據“電訴寶”Q3受理的全國TOP62家網絡消費平臺真實海量用戶投訴案例大數據顯示：
投訴量TOP10依次為：潭州教育、學慧網、51Talk、大塘小魚、一只船教育、幫考網、尚德機構、嗨學網、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育；
排在第11-30名的是：環(huán)球網校、小葉子陪練、海風教育、中華會計網校、恒企教育、麥淘親子、vipkid、蕓學教育、中大互聯(lián)、常青藤爸爸、阿卡索外教網、開課吧vip、陪練深色海浪教育、虎碩教育、愛課、掌門1對1、鯨魚外教培優(yōu) （原鯨魚小班）、聚師課堂、對啊網；
排在第31-50名的是：伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、高頓教育、河小象、趣趣ABC、英語流利說、網易云課程、聚師網、麥旭教育、知嘛文化、研才教育、嗨學課堂、有為教育、滬江網校、海風智學中心、海靈格學校、貝達、大咖知識學堂、魯班教育、崇德教育；
排在第51-62名的是：平安好學、北京好奇星教育、好學微客、空格教育、中職通、鴻圖網校、巨人教育、尚學堂、育師教育、久伴教育、叮咚課堂、DaDa英語。
在線教育典型投訴案例發(fā)布學慧網、嗨學網、51talk等30家平臺入選
據“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，2021年Q3全國在線教育消費評級榜中幫考網、一只小船教育獲“建議下單”評級；潭州教育獲“謹慎下單”評級；大塘小魚、嗨學網、學慧網獲“不建議下單”評級；51Talk、尚德機構、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育獲“不予評級”。
在線教育領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取三十大典型投訴案例，涉及賽優(yōu)教育、有道精選、深海教育、環(huán)球網校、恒企教育、常青藤爸爸、河小象、學慧網、大咖知識學堂、潭州教育、有教不舍、51Talk、天公教育、小葉子智能陪練、嗨學網等。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行十余年來，與全國近千家互聯(lián)網平臺建立對接，影響1億+電商用戶，實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。還新增用戶投訴實時受理進度、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（據投訴量）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
