(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱疫情不可抗力因素聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”存霸王條款，套餐無法預(yù)約消費(fèi)退款要扣20%手續(xù)費(fèi)。
10月23日，湖北省的陳先生向“電訴寶”反映稱在聯(lián)聯(lián)周邊游上買的118元的牛排套餐，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)所有周末根本預(yù)約不上，不能消費(fèi)，也不能退全款，。聯(lián)系客服，說要扣20%手續(xù)費(fèi)，陳先生表示這為霸王條款，又不是顧客不按規(guī)定時(shí)間消費(fèi)，是根本預(yù)約不上，沒法消費(fèi)，沒有道理扣手續(xù)費(fèi)應(yīng)該退全款。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為陳先生提供）
陳先生稱聯(lián)聯(lián)周邊游這個(gè)商家很有問題，這種靠扣過期扣顧客手續(xù)費(fèi)為利潤(rùn)的做法不是第一次了，沒想到現(xiàn)在更過分直接設(shè)置消費(fèi)障礙沒法使用，再扣手續(xù)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，聯(lián)聯(lián)周邊游工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：給用戶帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)非常抱歉，經(jīng)核實(shí)用戶提出事項(xiàng)以及用戶的訴求，已于2021年10月25日處理完成，已全額退款，預(yù)計(jì)三個(gè)工作日內(nèi)到賬。溫馨提示：如對(duì)產(chǎn)品某些條款比較介意，請(qǐng)您酌情購(gòu)買，避免發(fā)生后續(xù)困擾，再次感謝您對(duì)聯(lián)聯(lián)的支持，謝謝！
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)按投訴量依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、走著瞧旅行、俠侶親子游、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還存在涉嫌退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、商品質(zhì)量、訂單問題、退換貨難、高額退票費(fèi)等問題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指退款規(guī)則及流程不明示 侵害了消費(fèi)者知情權(quán) 已回復(fù)
10月20日，貴州省的曾女士向“電訴寶”反映稱她于2021年10月6日購(gòu)買聯(lián)聯(lián)周邊游貴陽(yáng)站觀山湖萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)未來動(dòng)物城69元享受雙人票商品，由于平臺(tái)設(shè)限要求購(gòu)票2小時(shí)才能驗(yàn)票導(dǎo)致購(gòu)票后無法立即使用，因此申請(qǐng)退票。該平臺(tái)退款收取20%的費(fèi)用，并未提供相應(yīng)的收款發(fā)票憑證，聯(lián)系了客服之后被告知該項(xiàng)收費(fèi)無法開具票據(jù)。曾女士認(rèn)為該平臺(tái)信息不全、退款規(guī)則及流程不明示，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，自己的訴求是平臺(tái)對(duì)該筆消費(fèi)進(jìn)行全額退款，或是開具相應(yīng)的收費(fèi)憑據(jù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，聯(lián)聯(lián)周邊游工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：給用戶帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)非常抱歉，經(jīng)核實(shí)用戶提出事項(xiàng)以及用戶的訴求，已于2021年10月21日處理完成。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”退款需扣除20%手續(xù)費(fèi)引不滿 已回復(fù)
9月21日，北京市的朱女士向“電訴寶”反映稱她于2021年9月21日在手機(jī)app聯(lián)聯(lián)周邊游上購(gòu)買的北京本地美食團(tuán)購(gòu)的-香守花膠雞海鮮火鍋 398套餐，雖然因個(gè)人原因希望退款，但平臺(tái)霸王條款在有效期內(nèi)退款要扣20%違約金，不能全額退款。如果超出有效期要扣30%的手續(xù)費(fèi)。朱女士表示自己的訴求是訂單全額退款，其他平臺(tái)都能全額退款，不理解為什么扣除手續(xù)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，聯(lián)聯(lián)周邊游工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：給用戶帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)非常抱歉，經(jīng)核實(shí)用戶提出事項(xiàng)以及用戶的訴求，已于2021年10月14日處理，用戶的訂單因個(gè)人原因需要退款，在有效期內(nèi)可申請(qǐng)80%退款。由于用戶不認(rèn)可80%退款，因此暫未為用戶申請(qǐng)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
