(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海輕輕信息科技有限公司旗下“輕輕教育”答應退款卻一直以審核為由拖延，撥打客服電話以客服忙為不接聽電話。
10月3日，廣東省的林女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月9日在上海輕輕教育購買了60課時的網課，由于孩子讀的是寄宿學校，不能帶手機，上不了網課，所以就不需要網課了。因此在2021年8月31日申請退款，他們的班主任答應退款，但從申請退款到現在已經兩個多月了都一直以退款審核中為由拖延退款，至今都未收到退款。到今天也就是2021年的11月3日，再打客服電話詢問退款進度時，都以客服忙為由，不接聽電話了。現在我在輕輕教育的課時費還有5700多元。
（網經社注：圖為林女士提供）
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們仍未收到平臺反饋。
據網經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，輕輕教育隸屬于上海輕輕信息科技有限公司，法定代表人劉?？疲侨珖行W在線、上門全科輔導品牌，官網宣稱精選全國各年級、各學科超萬名專業(yè)教師，根據每個孩子的特點進行高品質個性化教學，提供全國規(guī)模的上門一對一，以及高端在線教育服務。目前輕輕教育在線+上門的服務模式已經覆蓋全國40多個城市，有幾萬名教師在輕輕教育平臺上注冊，平均教齡9.4年。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為潭州教育、學慧網、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網、尚德機構、嗨學網、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網校、海風教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯、蕓學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網易云課程、尤為教育、滬江網校、嘰里呱啦、中職通、好學微課等。
【案例一】“輕輕教育”疑似跑路 老師被移出工作群 家長反映網課無法使用
10月12日湖北省的朱先生向“電訴寶”反映稱他于2021年6月30日在“輕輕教育”機構工作人員的誘導下支付13168元,說是囤課有優(yōu)惠，直到今天才發(fā)現老師不上課了，說是已經有兩個月沒有發(fā)工資了，老師自己已經被公司除名了。朱先生稱在網上有好多像自己這種情況，既上不了課，也退不了款，不僅作為學生的家長受騙了，就連任課老師也是受害者。
同樣，湖北省的周女士也向“電訴寶”反映稱她于2021年3月份開始在輕輕教育一對一多次購買課程，現在還有187課時沒有上，但是由于雙減政策，再加上輕輕教育的老師不斷離職，于2021年9月23日于班主任提及退費，最后，班主任答應9月28日申請一筆15881.6元的130節(jié)課的退費。但是，兩周來，機構利用各種理由不予，一會兒說主管沒有批準，一會說需要三個月，一會兒說需要排隊，總之不予辦理退費，10月10日班主任已經離職，11日老師已經無法進入教學平臺。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們仍未收到商家反饋。
【案例二】“輕輕教育”被指接盤“海風教育”不排課 用戶控訴萬元損失誰承擔？
7月30日，湖南省的戴先生向“電訴寶”反映稱在2019年8月5日與上海風創(chuàng)信息咨詢有限公司簽訂合同購買240節(jié)1對1網課，上課不久，原班主任微信頭像下的海風班主任標志突然變成輕輕班主任標志，海風和輕輕都未向自己做任何說明，上課老師沒變，上課APP依舊是海風智學中心。戴先生后來上網百度了一下，發(fā)現海風并入了輕輕，并且都是好未來的旗下，也就沒在意，只要上課就行。
戴先生稱誰知一年后，就是2021年7月15日，在上課APP上突然查不到課表了，微信詢問輕輕班主任，他說輕輕已經不安排海風學生的課了。戴先生表示海風既然把課程轉讓給你了，你都上課一年多時間了，現在卻停課不上；既然你接手了用戶，就應該把課上完，不管你與海風如何，自己已經變成你的用戶了，輕輕教育應該對自己負責到底。戴先生在海風智學中心APP(現在是輕輕的上課軟件)上查看，購買的240節(jié)課時中還余下152節(jié)未上，損失這么多！戴先生要求退款，按合同這完全是對方造成，按合同內容折算應退12400元。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們仍未收到商家反饋。
小貼士
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