(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱廣州愛訂網絡科技有限公司旗下“愛訂不訂”收款后消費無法查詢訂單，退費犯了難。
11月12日，山東省的李女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年4月16日通過愛訂不訂電商平臺，購買了阿拉丁溫泉+酒店金湯卡498元套餐。活動有效期：2021-3-26至2021-12-31。10月份想預約溫泉酒店，顯示沒有訂單。多次致電愛訂不訂客服電話，一直無人接聽。在小程序客服留言反映情況，始終無回復。致電阿拉丁溫泉客服電話，也查詢不到訂單。
李女士表示據客服人員說：類似情況較多，建議去投訴解決。李女士認為愛訂不訂電商平臺侵害了自己的權益，涉嫌欺詐，李女士的訴求是將498元退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，愛訂不訂是一個在傳統(tǒng)的旅游訂房業(yè)與日趨完善的電商及OTA運營模式演化而成的一個旅游訂房微平臺。法定代表人李俊峰，公司以微平臺為基礎進行深度二次開發(fā)出新運營模式，致力于打造更簡化的訂房平臺，更多的傾向于手機端，并在手機端上實現B2B、B2C同頁登錄、同時運營。
根據“電訴寶”受理的生活服務電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，愛訂不訂排名第85位，最新評級為“不予評級”。“電訴寶”受理投訴中涉及的類似平臺還有途牛、同程旅行、藝龍旅行網、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“愛訂不訂”疑似存在退款問題、售后服務、網絡欺詐、霸王條款等問題。
【案例一】用戶反映“愛訂不訂”無法查詢訂單無法消費
11月10日，云南省的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2021年3月15日在愛訂不訂平臺購買了游泳卡，共計金額五百元。幾個月來在平臺上無法查到訂單和驗證碼，也無法退款，自己因此無法至商家消費，期間多次撥打愛訂不訂公司電話以及在公眾號給平臺留言咨詢，均未得到任何回復。楊女士表示經過調查，發(fā)現多名用戶和自己出現同樣的情況，該平臺收錢以后憑空消失不見，查詢不到訂單，也退不了款，該公司行為涉嫌欺詐，侵犯自己的合法權益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】疫情原因無法進出 用戶反映“愛訂不訂”讓自行聯系商家不處理退款
8月3日，云南省的竇女士向“電訴寶”反映稱她于2020年8月29日在“愛訂不訂”平臺上購買了五張名為：199元蜂搶龍安酒店2大1小套餐的住宿票，總共價值：995元?，F在因云南省德宏州疫情反復，該龍安溫泉商家屬于云南省德宏州隴川縣抵邊村，隴川疫情指揮部禁止開放。
竇女士稱因為自己是瑞麗人，不能隨便進出，因此聯系愛訂不訂，愛訂不訂一直沒有人接電話，只有留言給客服，客服讓聯系商家，商家已經聯系不到，作為中間平臺，商家也沒有收到錢，為什么不能給退款呢？
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
