(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解”平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”稱不斷延長(zhǎng)商家提現(xiàn)日期,層層加碼。
11月3日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月1日起至今在洋碼頭平臺(tái)上提現(xiàn)貨款總計(jì)86195元，其中，7月份貨款43185元，距今已經(jīng)被洋碼頭拖欠長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月。從2021年開(kāi)始平臺(tái)就不斷延長(zhǎng)商家提現(xiàn)日期，從最初的1個(gè)月層層加碼，到現(xiàn)在已經(jīng)拖到了4個(gè)月，李先生講述小本經(jīng)營(yíng)無(wú)法給平臺(tái)墊付這么多資金讓平臺(tái)去四處開(kāi)新公司做新的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)發(fā)貨只能停止發(fā)貨等待貨款維持正常生活。而洋碼頭的客服日常敷衍不理會(huì)，也從不告知其拖欠貨款的真實(shí)目的。
圖片來(lái)源：李先生提供
對(duì)此，“洋碼頭”向“電訴寶”反饋稱，尊敬的買手您好，平臺(tái)根據(jù)監(jiān)管體系要求，跨境電商交易，物流及資金結(jié)算方式合規(guī)化的指導(dǎo)下配合正規(guī)提交審核，因此目前提現(xiàn)時(shí)效較長(zhǎng)，請(qǐng)不要擔(dān)心，提現(xiàn)都會(huì)陸續(xù)處理到賬的。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，”洋碼頭“隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，該公司成立于2009年8月20日，法定代表人為曾碧波。該平臺(tái)是一家跨國(guó)購(gòu)物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國(guó)內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購(gòu)物。洋碼頭創(chuàng)立海外場(chǎng)景式購(gòu)物模式，通過(guò)買手直播真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景。
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域投訴（按投訴量多少）排名，洋碼頭排第二位。其他平臺(tái)依次為寺庫(kù)、洋碼頭、小紅書(shū)、考拉海購(gòu)、全球速賣通、德國(guó)W家、海狐海淘、海淘1號(hào)、天貓國(guó)際、亞馬遜、德國(guó)BA保鏢商城、英超海淘、別樣、Feelunique、86daigou、86mall、HIGO、Bonpont、55海淘、Buyee、豐趣海淘、任你購(gòu)、全球時(shí)刻、東方全球購(gòu)、海淘APP、冰冰購(gòu)、蜜芽、panli代購(gòu)、Lazazada。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”存在發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板等。
【案例一】久未發(fā)貨？“洋碼頭”被指以因直郵為由不退貨 客服不理會(huì)
10月15日，河南省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月9日，買了悅購(gòu)淘歐洲家的科顏氏金盞花護(hù)膚水一瓶，價(jià)值377元，買完9月15號(hào)開(kāi)始清關(guān)一直到現(xiàn)在不發(fā)貨，每次問(wèn)客服都說(shuō)這周會(huì)發(fā)出，已經(jīng)不止三次這么回復(fù)，張女士說(shuō)買過(guò)其他了退款，商家說(shuō)直郵不退，洋碼頭客服也不理會(huì)，一直說(shuō)稍等，張女士等了一個(gè)多月，買別的了，張女士需要退款。
對(duì)此，“洋碼頭”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱，尊敬的用戶，您好！專員已受理您的投訴，給您帶來(lái)的不好體驗(yàn)，在此先表示抱歉，我們會(huì)盡快為您核實(shí)處理，感謝您的理解與耐心等待。
【案例二】強(qiáng)買強(qiáng)賣？洋碼頭被指久未發(fā)貨 拒絕退款
9月22日，陜西省的胡女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月7日，在洋碼頭APP上愛(ài)莉日本淘買手那購(gòu)買了百瑞德無(wú)人區(qū)玫瑰100毫升香水，當(dāng)時(shí)售價(jià)人民幣1199.00元，后物流一直沒(méi)更新，胡女士問(wèn)賣家說(shuō)卡在海關(guān)，此時(shí)平臺(tái)做優(yōu)惠活動(dòng)該商品已降價(jià)調(diào)成了1133元。跟賣家協(xié)商退差價(jià)，被拒絕。就于2021年8月23日申請(qǐng)了退款重新拍下原商品。后到8月25日物流狀態(tài)又現(xiàn)實(shí)清關(guān)完成直到現(xiàn)在物流毫無(wú)更新，胡女士講述期間多次催促賣家發(fā)貨，一會(huì)說(shuō)已發(fā)貨卡在海關(guān)了，一會(huì)說(shuō)沒(méi)采購(gòu)到該商品。
隨后，到了9月9日，胡女士聯(lián)系洋碼頭客服，告訴已聯(lián)系買手盡快發(fā)貨，并且已經(jīng)催促加強(qiáng)對(duì)賣家的監(jiān)管，可直到9月14日，臺(tái)客服電聯(lián)說(shuō)是中秋節(jié)前會(huì)發(fā)貨，一直到9月18日，沒(méi)見(jiàn)有更新物流，9月19日胡女士問(wèn)了賣家采購(gòu)到?jīng)]有，說(shuō)采購(gòu)時(shí)間不確定，當(dāng)天胡女士申請(qǐng)了退款，退款理由是賣家要求的：買賣雙方協(xié)商一致退款。被賣家拒絕退款申請(qǐng)，理由是：中秋節(jié)后會(huì)發(fā)貨。9月19日當(dāng)晚，胡女士聯(lián)系了平臺(tái)客服介入，明確表達(dá)了胡女士的退款意愿，客服回復(fù)已聯(lián)系專員處理，直到今天9月22日，聯(lián)系平臺(tái)客服說(shuō)正在處理，后胡女士聯(lián)系賣家詢問(wèn)為何不退款，被告知已發(fā)貨不能退款，并告訴胡女士自己一直要發(fā)貨他們才發(fā)貨的。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，洋碼頭的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：尊敬的用戶，您好！專員已受理您的投訴，給您帶來(lái)的不好體驗(yàn)，在此先表示抱歉，我們會(huì)盡快為您核實(shí)處理，感謝您的理解與耐心等待。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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