(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網絡科技有限公司旗下“分期樂”被指暴力催收，套路貸。
12月15日，遼寧省張女士向“電訴寶”投訴稱，自己之前在分期樂借了12000元,已經還了8000多元了，卻被告知還欠分期樂4900元的本金，加上利息還有7000多元，張女士稱，自己說拿不出來那么多錢，就被平臺讀取了通訊錄，騷擾家人，還郵寄了假的律師函，暴力催收，還有套路貸。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“分期樂”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱：您好，您的問題已轉達相關部門核實，請耐心等待。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，分期樂（由深圳市分期樂網絡科技有限公司運用），法人為肖文杰。分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金。服務于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質地消費。
根據“電訴寶”2021至今受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，分期樂排名第一位。最新評級為“謹慎下單”。同樣被投訴的類似平臺還有支付寶、支付寶、工行融e購、來分期、中行聰明購、拍拍貸、京東金融、中國金幣網上商城、積木盒子讀秒錢包、你我貸、有用分期、盛付通、和信貸、鳳凰應急、錢滿貫、好分期。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示“分期樂”還涉嫌存在信息泄露、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】分期樂被指套路貸 用戶信息遭泄露
12月20日，安徽省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月19日，被分期樂業(yè)務員以提高支付寶備用金額度為由，在業(yè)務員的誘導下，被業(yè)務員使用手機在分期樂中貸款5萬，楊先生稱本人并不需要貸款，平臺客服聯系不上，平臺上也不能提前還清，個人信息通訊錄也被泄露出去了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“分期樂”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱，您好，您的問題已轉達相關部門核實，請耐心等待。
【案例二】分期樂被指暴力催收 電話騷擾影響用戶正常生活
12月6日，四川省粟女士向“電訴寶”投訴稱，自己在分期樂借了6000多元錢，之前一直有按時還款，因為最近疫情影響，還有家里又出了點事，所以資金有點緊張，但是有還1000元，確實拿不出了，粟女士就想能不能晚點還，粟女士稱平臺每天打電話給自己，粟女士說明情況想跟平臺協商能不能晚點還，但是都沒有結果。粟女士稱現在平臺給家里人還有朋友打電話騷擾，說話態(tài)度也不好，嚴重影響了自己和家人的正常生活。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“分期樂”向電訴寶反饋稱，分期樂作為一家分期電商平臺，用戶可以在分期樂商城進行購物。每次信用分期消費將由銀行及持牌金融機構根據用戶的身份識別及資信審查情況來提供。 經核實，用戶賬單逾期，逾期后我司會正常通知還款，避免用戶信用持續(xù)惡化。平臺還款部門在無法取得用戶聯系的情況下，會通過用戶預留的緊急聯系人轉達還款通知情況。經核查未發(fā)現騷擾等情況，為正常通知。建議用戶盡快還款避免不良信用累計，如有疑問可致電客服咨詢。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
