(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月21日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）通過對“蘑菇街”(隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“蘑菇街”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡有限公司，成立于2010年4月13日，法定代表人為陳琪。是女生專屬的一站式消費平臺。該公司稱有上萬個精通購物和穿搭的時尚達人，每天在直播間里推薦當季值得買的時尚好物、限時折扣的品牌商品以及源自工廠的性價比好貨。
一、蘑菇街用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹慎下單”
2021年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成，獨立、客觀、公正。
2021年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“蘑菇街”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)，據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“蘑菇街”共獲得15次消費評級，其中7次獲“謹慎下單”評級，5次獲“建議下單”評級，3次獲“不建議下單”評級，2021年整體消費評級為“謹慎下單”。
二、“蘑菇街”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“蘑菇街”存在退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、惡意罰款、虛假促銷、退換貨難等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“蘑菇街”的用戶主要集中地區(qū)依次為湖北省、山東省、廣東省、新疆維吾爾自治區(qū)、江西省、海南省、湖南省、甘肅省、遼寧省、黑龍江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“蘑菇街”的用戶中男生占27.273%，女生占72.727%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“蘑菇街”的消費金額主要在0-100元、100-500元、1000-5000元及500-1000元，占比分別為45.455%、27.273%、18.182%、9.091%。
三、典型案例披露
【案例一】蘑菇街被指商品無質(zhì)量保證 聯(lián)系退款客服不予處理
12月21日，遼寧省蘇女士向“電訴寶”投訴稱自己在12月買的鞋子，收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子有問題，并且沒有標簽合格證，沒有任何資質(zhì)。蘇女士申請退款退貨，商家拒收。蘇女士稱蘑菇街遲遲不解決，一直在拖，已經(jīng)拖了快半個月了，沒人處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】蘑菇街被指退款難 客服態(tài)度敷衍
11月16日，海南省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月3號批發(fā)購買衛(wèi)衣，商家沒有走物流，張女士不小心點了確認收貨，可是物流一直沒有軌跡，商家也不給處理，張女士找了蘑菇街客服，客服以店鋪保證金不足為由，拒絕處理，讓張女士私下聯(lián)系店鋪客服，張女士稱加了老板的微信，卻還是不處理。
對此，“蘑菇街”向“電訴寶”反饋稱，您好，目前查詢到您的交易存在異常情況，訂單已經(jīng)確認收貨了，請您聯(lián)系商家給您退款，給您帶來不便非常抱歉，仍有其他疑問請聯(lián)系蘑菇街官方客服咨詢。
【案例三】蘑菇街被指商品質(zhì)量不合格 不予退貨退款
9月1日，湖北省周女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年8月24日在蘑菇街主播（小甜心-呢）商家店鋪為：米可家定制。購買了一條牛仔褲，結(jié)果拿回來第一天穿了，全腿上都粘毛了，把身上的短袖白色的都污染掉了，周女士要求商家退貨退款，賠償衣服，商業(yè)說吊牌沒有了不給退貨，周女稱已經(jīng)與其溝通過了，始終不予處理。
對此，“蘑菇街”向“電訴寶”發(fā)來機械、千篇一律反饋稱，您好，非常抱歉給您帶來不愉快的購物體驗，您反饋的問題工作人員已經(jīng)在核實處理中，后續(xù)如有任何疑問，可以撥打蘑菇街官方客服熱線4008158666哦~
【案例四】蘑菇街被指虛假促銷 未經(jīng)協(xié)商私自取消訂單
7月30日，江西省梁先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年07月29日15時55分，在蘑菇街進行購物時，發(fā)現(xiàn)好吃懶坐零食店內(nèi)銷售的 [顏奇奇GiGi] 華彡龍正宗韓式炸醬面價格實惠，優(yōu)惠后價格是1.89元，可以購買10袋該商品，梁先生隨即于微信小程序下單，微信支付1.89元，梁先生稱，在2021年07月30日14時32分，蘑菇街客服未經(jīng)協(xié)商處理，私自將梁先生的訂單進行取消，梁先生對于賣家惡意“砍單”、“套單”的行為表示很生氣。
對此，“蘑菇街”向“電訴寶”發(fā)來機械、千篇一律反饋稱，您好，非常抱歉給您帶來不愉快的購物體驗，您反饋的問題工作人員已經(jīng)在核實處理中，后續(xù)如有任何疑問，可以撥打蘑菇街官方客服熱線4008158666哦~
【案例五】蘑菇街被指退貨遭拒收 平臺不予處理
6月15日，山東省解女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月19日，在蘑菇街電商平臺大韓99購買一件衣服，出現(xiàn)了退貨被拒收情況，解女士稱買回后也沒有拆開，直接退回了，簽收到退回只用了一分鐘，然而商家不承認還是拒收。解女士稱提供了簽收到寄出的時間，蘑菇街平臺處理不了。
對此，“蘑菇街”向“電訴寶”發(fā)來機械、千篇一律反饋稱，您好，非常抱歉給您帶來不愉快的購物體驗，您反饋的問題工作人員已經(jīng)在核實處理中，后續(xù)如有任何疑問，可以撥打蘑菇街官方客服熱線4008158666哦~
四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機、小紅書、當當、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、國美、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優(yōu)購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
