(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年1月受理的全國82家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)布《2022年1月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
報告涉及了綜合零售電商（主要集中在生鮮電商、二手電商、藝術(shù)品文玩電商）、生活服務(wù)電商（主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲）及在線教育等領(lǐng)域。其中，報告公布了《2022年1月全國零售電商投訴榜》、1月零售電商消費投訴數(shù)據(jù)及10起零售電商典型案例。
零售電商數(shù)據(jù)與十大典型案例
投訴量TOP10依次為：寺庫、拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚、微店、微拍堂；
排在第11-30名的是：店寶寶、唯品會、玩物得志、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)、途虎養(yǎng)車、網(wǎng)易嚴選、小米商城、天貓國際、羊貝比海淘、快手、洋碼頭、本來生活、找靚機、小米有品、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、香哈商城、淘粉吧、萬表網(wǎng)；
排在第31-44名的是：95分球鞋交易平臺、天天鑒寶、全球速賣通、NIKE商城、藝狐在線、叮咚買菜、國美、nice、多點新鮮、年豐大當(dāng)家、家樂福、海淘1號、蜂雷、微盟。
零售電商典型投訴案例發(fā)布 玩物得志 店寶寶 多點 閑魚 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等10家平臺入選
在零售電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及玩物得志、店寶寶、多點、閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小米、微店、分期樂、微拍堂、叮咚買菜。
【案例一】“叮咚買菜”被指訂單被取消優(yōu)惠券不退還
1月31日，廣東省陳先生向“電訴寶”投訴稱，1月31日在叮咚買菜上購買商品，使用了優(yōu)惠券購買，訂單支付后系統(tǒng)提示訂單異常取消了，后面咨詢客服說使用了代付功能所以導(dǎo)致訂單取消，我就覺得很奇怪了為什么我前一筆訂單又能下單沒被取消，后面我就沒客服計較這么多，至少把我剛剛支付的金額和優(yōu)惠券也一起退回給我，客服就說優(yōu)惠券沒法退說使用了，我就奇怪了我訂單被取消了，都沒完成哪來的使用了，客服就說沒法退，這不是玩弄消費嗎？
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“微拍堂”被指發(fā)貨后貨被截回
1月28日，山東省謝先生向“電訴寶”投訴稱，我在2021年7月30日通過微拍堂電商平臺購買了兩瓶洋河夢之藍M6系列52度白酒，發(fā)貨后貨物又被截回，商家稱貨物出現(xiàn)破損已經(jīng)截回，商家以疫情為理由讓我僅退貨不退款，我沒有同意后，商家又告訴我只能退款，我仍未同意，后來商家也一直沒有補發(fā)貨物，在和商家聯(lián)系商家已經(jīng)不做任何回復(fù)，后來聯(lián)系平臺客服，客服也稱聯(lián)系不到商家，沒有辦法維權(quán)。我的錢付給了平臺，我覺得平臺有承擔(dān)賠償?shù)牧x務(wù)，我現(xiàn)要求平臺重新給我補發(fā)同樣的貨物。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。微拍堂回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的訂單問題，我們已有工作人員聯(lián)系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【案例三】“分期樂”被指給大學(xué)生放貸款 收高額度利息
1月28日，吉林省高先生向“電訴寶”投訴稱，我向分期樂一共借款16316，放款是我甚至還是高中，這每筆利息壓垮我，使我不得不一直借錢還款，利滾利，作為學(xué)生，分期樂違背國家要求向我高利貸借款，希望可以退利息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】“微店”被指微店惡意拖延凍結(jié)資金
1月23日，浙江省任先生向“電訴寶”投訴稱，本人是微店商家，涉及bolon商標侵權(quán)糾紛，經(jīng)微店核實，投訴屬實，遂凍結(jié)微店賣家賬戶八萬元整，經(jīng)北京法院和解，現(xiàn)在案件已經(jīng)了結(jié)，罰款已交，買家于2022年01月06日撤訴和解。賣家多次電話至微店客服催促申請解凍資金，微店客服人員一直說已經(jīng)提交等待處理，現(xiàn)在已經(jīng)半個多月了，微店公司還是不予解凍，一直惡意拖延凍結(jié)資金八萬不予解凍。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】“小米商城”被指配送時效虛假宣傳
1月23日，遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱，本人在1月22日在小米商城下單一款電視，商品詳情頁面顯示有現(xiàn)貨，1月23日送達，可是我在1月23日接到一個不知道什么人的電話，跟我說我的商品今天送不到，要24號之后才能送貨。之后我聯(lián)系客服，客服也表示今天送不到，我又返回我的訂單顯示物流信息異常重新派送，我認為小米商城有誤導(dǎo)行為，既然不能保證物流時效，那還在商品詳情頁面顯示有現(xiàn)貨，第二天送達。我就是看到小米商城顯示有現(xiàn)貨，第二天就能送達的宣傳，我才選擇小米商城下單購買的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例六】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指不支持七天無理由退貨 客服態(tài)度及其惡劣
1月17日，北京市蘆先生向“電訴寶”投訴稱，本人于2022年1月13日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買了羅技G29賽車模擬器設(shè)備他這個里邊有方向盤、腳踏、排擋、支架，在我拼裝支架的時候我及時發(fā)現(xiàn)支架少里四顆螺絲和四個墊角用起來不問題，于是我在2022年1月14日發(fā)起了退貨退款，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的介入期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺多次以商家不支持七天無理由退換貨為由讓我提交證據(jù)。而且我也提交證據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的工作人也沒有聯(lián)系我，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺擅自作主直接把訂單確認收貨了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例七】“多點”被指商品質(zhì)量問題 退貨退款難
1月14日，浙江省章女士向“電訴寶”投訴稱，本人于2022年1月1日，在微信小程序-多點購買醬鴨500g，以前買的醬鴨250g是生鮮即食款還不錯，這次是整只，類似臘肉，需要自己烹飪才可食。切了鴨的半只隔水蒸發(fā)現(xiàn)臭味如濃煙滾滾，讓人惡心發(fā)吐，無法食用，剩下半只未烹飪。申請售后退款，客服以商品不完整為由無法退貨退款拒絕消費者申請。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例八】“閑魚”被指商品質(zhì)量問題 退貨被拒
1月16日，內(nèi)蒙古自治區(qū)王女士向“電訴寶”投訴稱，本人于2022年1月8日，在閑魚二手交易平臺購買了賣家，掛售的紅谷女包，在購買前賣家并未對商品質(zhì)量問題進行如實描述，導(dǎo)致我在收貨時發(fā)現(xiàn)包包存在的質(zhì)量問題，賣家拒絕退貨。我第一時間向閑魚小法庭提供照片作證，但閑魚以無法認定為理由判我敗訴。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例九】“店寶寶”被指虛假宣傳 與繳費前所述完全不符
1月8日，內(nèi)蒙古自治區(qū)王女士向“電訴寶”投訴稱，本人于2021年12月19日，在店寶寶平臺繳費2800元入駐平臺幫助開淘寶店，期間一直學(xué)習(xí)怎么開店，但從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)當(dāng)時溝通繳費前的情況完全不符合，我現(xiàn)在就不想加入這個平臺了，已在店寶寶平臺投訴，結(jié)果投訴專員一直在轉(zhuǎn)移話題，拒絕退費，并又說幫助運營再交30元，之后又根據(jù)他們提示做了一些操作，時間又過去幾天，運營上一直說是在運營，我這沒有發(fā)現(xiàn)有什么改善。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例十】“玩物得志”被指因功效詞違規(guī) 惡意罰款
1月5日，廣東省葉先生向“電訴寶”投訴稱，本人是玩物得志商家。平臺惡意罰款理由為“拍品介紹違規(guī)”，直接扣除店鋪保證金1000元與封店15天，該平臺的規(guī)定簡直就是霸王條款，拍品上架時商家編寫介紹文字并上傳拍品時平臺并沒有給任何該詞語有無違規(guī)的提示，而是等商家上傳拍品后直接給予處罰，我在其它平臺也有入駐，其它平臺都是有提醒違規(guī)詞語，就算是上架了也是會幫你下架并文字警告，沒有封店以及扣款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行十余年來，與全國近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺建立對接，影響1億+電商用戶，實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。還新增用戶投訴實時受理進度、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（據(jù)投訴量）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
