(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解”平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴國美真快樂電子商務(wù)有限公司旗下“國美真快樂”誘導(dǎo)商家入駐,要求退店不予理睬。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/gmzkl/）
3月9日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月6日，收到國美真快樂的電話，邀請參加優(yōu)選商家選品活動。陳女士稱還繳納了29800的運營費和2000元店鋪押金銷售日用品，過后按要求提供了相關(guān)證件。陳女士稱溝通中發(fā)現(xiàn)很多承諾都無法兌現(xiàn)，第一次要求退店，工作人員承諾加強(qiáng)服務(wù)，如不滿意再申請退店。
1月23日左右，工作人員告知沒有權(quán)限上架陳女士代理的一個品牌產(chǎn)品，需要關(guān)閉老店重新開店，具體原因并沒有告知。陳女士表示在認(rèn)真看合同后才發(fā)現(xiàn)，是和第三方代運營公司“鄭州大發(fā)宏圖科技有限公司”簽署的合同。陳女士按工作人員要求又重新提供了相關(guān)證件，再次交了2000元押金，工作人員說老店押金走流程退，大概一個月退回原賬戶，但目前為止還沒收到退款。
陳女士表示，新店開啟后，溝通中發(fā)現(xiàn)很多服務(wù)和原先簽合同前所承諾的都不符。兩個月過去，產(chǎn)品沒上齊，工作人員忽悠狀態(tài)，店里根本沒流量沒生意，由于商家后臺是無法申請退店，要求工作人員說協(xié)助退店，遭到工作人員拒絕。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，國美真快樂隸屬于國美真快樂電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2011年1月11日，法定代表人為董曉紅。真快樂是國美控股集團(tuán)旗下綜合B2C購物網(wǎng)站，是集合B2C、庫巴B2B2C、自有品牌、團(tuán)購等多種領(lǐng)域的綜合化購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，國美排名第30位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、蘇寧易購、微店、洋碼頭、店寶寶、玩物得志、唯品會、微拍堂、快手、天天鑒寶、小紅書、天貓國際、全球速賣通、當(dāng)當(dāng)、途虎養(yǎng)車、網(wǎng)易嚴(yán)選、微薄利、考拉海購、找靚機(jī)、海狐海淘、有贊、小米商城、國美等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“國美”2021年全年主要集中在還存在發(fā)貨、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、退換貨難、退款等問題。
【案例一】“國美真快樂”被指霸王條款 聯(lián)系客服未妥善處理
2021年12月30日，廣東省李女士向“電訴寶”投訴稱，最近在玩國美app一款游戲，可以攢雞蛋，就又重新把卸載了近六年的app下載參與游戲，本來一天有三次的助力機(jī)會，但是從后臺看到，三次助力機(jī)會都被系統(tǒng)自動使用，頻次在一秒鐘一個，將問題反饋給客服，客服一直沒有給予回復(fù)，當(dāng)攢夠30個可以兌換的時候，發(fā)現(xiàn)無法兌換，詢問客服，客服說必須要購買商品后才可以兌換。
于是李女士又購買了商品兌換了60個雞蛋，再繼續(xù)玩的時候發(fā)現(xiàn)無法助力，也無法兌換，購買商品才可以兌換的有效期只有一周，如果這一周沒有繼續(xù)兌換，那么想在兌換的時候就只能再去購買商品，詢問客服，客服只是說同一賬號，身份，手機(jī)都視為同一用戶，李女士表示名下只有這一個在玩，讓客服去查后臺，但是沒有回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“國美真快樂”未按時發(fā)貨 申請更改收貨地址遭平臺拒絕
2021年5月19日，來自山西省的王先生表示自己于5月17日在“國美真快樂”平臺購買了一臺iphone12，但是平臺的物流并沒有在預(yù)定的5月18日送達(dá)。平臺的這一行為使得王先生的相關(guān)計劃全部被打亂了，因此王先生希望能夠更改配送地址及相關(guān)信息，但這一要求遭到平臺客服的拒絕。王先生認(rèn)為自己在所購買物品尚未出貨的情況下，可以選擇所購物品的到貨方式。因此王先生的訴求是平臺能夠按照自己所選擇的時間與方式進(jìn)行交貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見專題：http://m.99poke.cn/zt/2022315/）
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
