(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月16日消息，北京東方車(chē)云信息技術(shù)有限公司（下稱(chēng)“易到用車(chē)”）15日發(fā)布聲明，就近日部分媒體發(fā)布消息時(shí)提到包括“易到App賬戶清零”、“打個(gè)車(chē)，軟件強(qiáng)制收取預(yù)付款”、“無(wú)法登陸易到軟件，打開(kāi)就是空白，也根本無(wú)法聯(lián)系到易到”、“易到用車(chē)為了吸引用戶，有很多優(yōu)惠的政策，充值100元送10元”、“選擇輪候提現(xiàn)的排隊(duì)人數(shù)已經(jīng)漲到3萬(wàn)多人”、“黑貓投訴平臺(tái)已經(jīng)累計(jì)收到針對(duì)易到用車(chē)投訴1600余單，但其官方回復(fù)率僅為17%”等內(nèi)容做出回應(yīng)。
易到用車(chē)表示，所謂“易到APP賬戶清零”，與事實(shí)不符。對(duì)有關(guān)文章中提到的“易到用車(chē)為吸引用戶，充值100元送100元”問(wèn)題，易到用車(chē)已向人民銀行北京營(yíng)業(yè)部提交承諾書(shū)關(guān)閉“易到用車(chē)”平臺(tái)APP內(nèi)的充值功能。
此外，易到用車(chē)還對(duì)媒體提出的“易到權(quán)益保障計(jì)劃推出后，選擇輪候提現(xiàn)的排隊(duì)人數(shù)已經(jīng)漲到3萬(wàn)多人”做了回應(yīng)。易到用車(chē)表示，該說(shuō)法存在歧義且與事實(shí)不符。2016年樂(lè)視爆發(fā)危機(jī)，2017年韜蘊(yùn)資本出資接手易到用車(chē)后，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略易到用車(chē)積籌措各方資源，不斷努力，輪候提現(xiàn)排隊(duì)人數(shù)逐步減少，降至目前的3萬(wàn)余人。
除了做出上述聲明外，易到用車(chē)還承諾，在后續(xù)經(jīng)營(yíng)中，不設(shè)立資金池包括但不限于不使用自有銀行賬戶收取或存放出租車(chē)乘用資金或公司用戶充值資金；不打價(jià)格戰(zhàn)，將用戶權(quán)益放在首位，積極有序經(jīng)營(yíng)；設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資金，用于《易用車(chē)權(quán)益保障計(jì)劃》輪候提現(xiàn)款項(xiàng)，針對(duì)情況特殊、處境困難的用戶，易到用車(chē)優(yōu)先處理；新增2條客服專(zhuān)線，提高客服響應(yīng)速度及時(shí)回應(yīng)并解決用戶的相關(guān)需求。
【小貼士】
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