(網經社訊)3月16日消息，北京東方車云信息技術有限公司（下稱“易到用車”）15日發(fā)布聲明，就近日部分媒體發(fā)布消息時提到包括“易到App賬戶清零”、“打個車，軟件強制收取預付款”、“無法登陸易到軟件，打開就是空白，也根本無法聯(lián)系到易到”、“易到用車為了吸引用戶，有很多優(yōu)惠的政策，充值100元送10元”、“選擇輪候提現的排隊人數已經漲到3萬多人”、“黑貓投訴平臺已經累計收到針對易到用車投訴1600余單，但其官方回復率僅為17%”等內容做出回應。
易到用車表示，所謂“易到APP賬戶清零”，與事實不符。對有關文章中提到的“易到用車為吸引用戶，充值100元送100元”問題，易到用車已向人民銀行北京營業(yè)部提交承諾書關閉“易到用車”平臺APP內的充值功能。
此外，易到用車還對媒體提出的“易到權益保障計劃推出后，選擇輪候提現的排隊人數已經漲到3萬多人”做了回應。易到用車表示，該說法存在歧義且與事實不符。2016年樂視爆發(fā)危機，2017年韜蘊資本出資接手易到用車后，積極調整經營策略易到用車積籌措各方資源，不斷努力，輪候提現排隊人數逐步減少，降至目前的3萬余人。
除了做出上述聲明外，易到用車還承諾，在后續(xù)經營中，不設立資金池包括但不限于不使用自有銀行賬戶收取或存放出租車乘用資金或公司用戶充值資金；不打價格戰(zhàn)，將用戶權益放在首位，積極有序經營；設立專項資金，用于《易用車權益保障計劃》輪候提現款項，針對情況特殊、處境困難的用戶，易到用車優(yōu)先處理；新增2條客服專線，提高客服響應速度及時回應并解決用戶的相關需求。
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