(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月21日，抖音推出疫情“快遞保障”，京東物流和中通快遞已與抖音簽署保障協(xié)議，特邀物流合作伙伴“京東物流”、“中通快遞”，為商家履約和消費者購物體驗提供堅實的物流運營保障。
抖音稱，由于近期疫情變化頻繁，為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺已針對發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整：豁免區(qū)域內(nèi)，商家發(fā)貨、攬收、轉(zhuǎn)運超時將不會產(chǎn)生判罰。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（m.99poke.cn）了解，京東物流、中通快遞已與平臺簽署保障協(xié)議，并承諾在2022年3月19日至4月30日期間（以下簡稱“保障期間”）為商家提供運營有保障的物流履約服務(wù)。
在保障期間，針對非豁免區(qū)域，商家使用平臺特邀合作的快遞公司（即京東物流、中通快遞）發(fā)貨，且在快遞公司承諾的攬派區(qū)域里攬收的訂單，如因物流軌跡長時間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額全部由對應(yīng)的快遞公司承擔(dān)。
同時，平臺特邀合作的快遞公司承諾：嚴(yán)格落實快件消殺，人員管控等防疫措施，確?？旒踩瓦_(dá)；提供全國范圍內(nèi)的快遞物流履約服務(wù)，并且動態(tài)、及時更新受影響而不可達(dá)區(qū)域。
價格方面，京東快遞：在保障期間，現(xiàn)有存量合作商家，承諾不漲價，保持常態(tài)價格水平；在保障期間，新合作商家，給予專項優(yōu)惠價格，優(yōu)先對接合作。
中通快遞：在保障期間，現(xiàn)有存量合作商家，保持協(xié)議價格不變，承諾不隨意漲價；在保障期間，新合作商家，承諾按照日常價格優(yōu)先進(jìn)行對接合作。
客服保障方面，在保障期間，平臺特邀合作的快遞公司保障全渠道話務(wù)通暢，并設(shè)置抖音平臺專屬熱線，及時受理商家咨詢，跟進(jìn)異常處理。同時，平臺設(shè)置商家反饋渠道，并及時介入仲裁處理。
