(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“別樣海外購(gòu)”稱(chēng)其拒絕履行三包義務(wù)，且售后態(tài)度惡劣。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://m.99poke.cn/zt/bykchf/）
3月21日，云南省王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年3月11日在別樣app購(gòu)買(mǎi)品牌UO配飾共四件，價(jià)值588元，現(xiàn)UO六折活動(dòng)，UO支持14天退差價(jià)，但別樣平臺(tái)拒絕補(bǔ)差價(jià)，拒絕和王女士協(xié)商，并且售后態(tài)度極其惡劣。
圖片來(lái)源：王女士提供
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購(gòu)隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2015年7月20日，法定代表人為沈?qū)W華。據(jù)官網(wǎng)顯示，別樣海外購(gòu)稱(chēng)采用的是直郵模式,當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí),別樣開(kāi)發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場(chǎng)和品牌的官網(wǎng)上下單,訂單成功后,貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第七位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：寺庫(kù)、洋碼頭、全球速賣(mài)通、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、海狐海淘、識(shí)季、羊貝比海淘、洋蔥、德國(guó)BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、86mall、海淘1號(hào)。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“別樣海外購(gòu)”還存在涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款、商品質(zhì)量、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】別樣”被指虛假宣傳 收到貨與售前描述不符
2022年2月21日，江蘇省諸先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年12月10日，在別樣app下單購(gòu)買(mǎi)一件品牌：加拿大鵝羽絨服，下單總金額為人民幣9021.97，網(wǎng)站產(chǎn)品介紹該羽絨服內(nèi)部填充物為加拿大白鵝絨。2022年2月10日諸先生收到貨后發(fā)現(xiàn)該衣服內(nèi)部吊牌顯示填充物為白鴨絨，隨后找到客服?？头援a(chǎn)品不是他們公司的為理由不予理睬，只能退貨或者給500元補(bǔ)償作為處理，對(duì)虛假宣傳一事矢口否認(rèn)。
【案例二】別樣”被指產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)少 并拒絕處理售后問(wèn)題
2021年12月22日，廣東省錢(qián)女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年11月28日，在別樣app平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)CR洗發(fā)膏250毫升兩瓶。出現(xiàn)產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)少發(fā)問(wèn)題，平臺(tái)拒絕消費(fèi)者合理?yè)Q貨需求，涉及霸王條款，海外商家已同意接受換貨，別樣app平臺(tái)拒絕配合并侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，并欺騙消費(fèi)者說(shuō)海外商家不同意換貨。商家發(fā)錯(cuò)貨，錢(qián)女士表示，消費(fèi)者要求換貨是非常合理的正常需求，別樣app卻態(tài)度囂張無(wú)視消費(fèi)者需求，直接拒絕消費(fèi)者訴求。
【案例三】“別樣”被指欺詐用戶(hù) 客服未妥善處理
2021年7月8日，山東省趙女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，別樣讓客戶(hù)搶單，然后由客戶(hù)充錢(qián)付款，剛開(kāi)始很便宜，后來(lái)越來(lái)越貴，為了把剛開(kāi)始的錢(qián)拿出來(lái)，結(jié)果越來(lái)越多，越來(lái)越多，但是不讓提現(xiàn)，后來(lái)“別樣”平臺(tái)稱(chēng)可以借給趙女士點(diǎn)錢(qián)，趙女士就信了，后來(lái)一共充了9500元，還有訂單號(hào)是編的，是在網(wǎng)站dw.3888by.com上讓趙女士弄的，趙女士告訴客服已報(bào)警，結(jié)果被客服拉黑。
【案例四】“別樣”被指誤導(dǎo)消費(fèi) 以消費(fèi)券方式來(lái)報(bào)銷(xiāo)關(guān)稅
2021年7月1日，山東省胡先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于六月份，在別樣網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)女士包一個(gè)，購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面顯示免除關(guān)稅，結(jié)果到了青島海關(guān)后，需要胡先生另外補(bǔ)交200元，找客服后，客服說(shuō)可以報(bào)銷(xiāo)，但是不是以現(xiàn)金方式報(bào)銷(xiāo)，而是以消費(fèi)券方式來(lái)報(bào)銷(xiāo)。
【案例五】“別樣”被指虛報(bào)存貨數(shù)量 客服屢次推諉
2021年3月10日，陜西省的馮女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于3月6日在別樣電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)女款 Tory Burch包一件，完成支付后商家一直處于備貨狀態(tài)，馮女士于3月9日向平臺(tái)客服提出退貨，平臺(tái)客服卻屢次推脫責(zé)任，被告知商家已在備貨無(wú)法退款，而對(duì)方并不能出具任何證明，且在購(gòu)買(mǎi)階段客服告知本商品為最后一件。馮女士表示因被告知不下單會(huì)存在長(zhǎng)期斷貨的狀態(tài)，自己出于害怕斷貨的心態(tài)，在對(duì)方隱瞞下立即下單，下單后平臺(tái)的庫(kù)存量突然恢復(fù)到滿(mǎn)值，嚴(yán)重影響了本人作為消費(fèi)者的知情權(quán)。對(duì)此，“別樣海外購(gòu)”向“電訴寶”反饋稱(chēng)：此單我們已聯(lián)系用戶(hù)已處理完結(jié)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已經(jīng)到來(lái)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://m.99poke.cn/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶(hù)“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
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