(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“尚德機構(gòu)”銷售人員宣稱有押題有試卷包過包畢業(yè)拿證，后面發(fā)現(xiàn)并不是那么一回事，聯(lián)系銷售人員被刪除微信。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/sdts/）
3月21日，河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2017年七月份在尚德機構(gòu)鄭州分店的銷售人員忽悠下報名了成人自考專升本，被告知上班族都是報這個，一次性費用，有押題有試卷，包過包畢業(yè)拿證。
（注：圖為李先生提供）
李先生稱后來學(xué)習(xí)了幾節(jié)課之后進(jìn)行了考試，發(fā)現(xiàn)考試內(nèi)容和講的內(nèi)容不一樣，也沒有所謂的押題試卷原題，聯(lián)系當(dāng)時賣課的銷售人員，銷售人員稱自己已經(jīng)辭職。李先生表達(dá)了想退學(xué)費的想法，他說退不了，并且刪除了自己的微信。李先生稱后來也沒有進(jìn)行學(xué)習(xí)，一直到今天在網(wǎng)上看到了別人在尚德機構(gòu)的遭遇，想起了自己的事情，重新登陸尚德機構(gòu)app，可是上面顯示服務(wù)已過期，這和當(dāng)初報名時候宣傳的不一樣，李先生覺得這是欺詐行為，需要申請退款希望可以得到幫助。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，是一家教育機構(gòu)，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“尚德機構(gòu)”排名第十二位。
【案例一】用戶反映“尚德機構(gòu)”協(xié)商被踢皮球不解決問題
2022年1月23日，甘肅省的薛先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月5日在度小滿金融上，購買的專本連讀學(xué)費分期付款，報名的時候在電話里講是不需要考英語的，而且拿證很容易，輕松過考。之后才了解到本科是必考英語的，自己也因為一直在上班，根本沒有時間學(xué)習(xí)，協(xié)商一直是建議停課過來過去踢皮球，壓根不解決問題，態(tài)度極其不好。薛先生表示不解決問題就一直說不是他給自己的承諾，反正怎么協(xié)商都是那一套話，壓根不想解決問題，報的時候說這個多好多好，報上之后就是另一個態(tài)度了。
【案例二】拿證快 考試簡單 通過率高？學(xué)員發(fā)覺有蹊蹺要退費遭“尚德機構(gòu)”拒絕
2021年12月15日，湖南省的李先生向“電訴寶”投訴稱他于2018年9月通過廣告接觸到尚德機構(gòu)，由于自己是中專學(xué)歷，想提升一下學(xué)歷，在銷售人員的介紹中，提到到拿證快，考試簡單，通過率高，含金量高兩三年就能拿到本科學(xué)歷，報了一個人力資源專本連讀。介紹說課程想上多久上多久，可以不用考英語以及高數(shù)。
李先生稱現(xiàn)在大專課程沒學(xué)完，本科課程都沒開始，感覺被尚德機構(gòu)欺騙誘導(dǎo)消費，沒有簽訂任何合同，只有一份他們所謂的電子服務(wù)協(xié)議，協(xié)議沒有紙質(zhì)的，沒有詳細(xì)介紹也沒簽字。后來才發(fā)現(xiàn)，這個課程是有時間限制的，如果過期后要花錢接著續(xù)費。今年一月，七月提出退費，負(fù)責(zé)售后的老師說不能退費。于12月11日再次聯(lián)系尚德機構(gòu)退費事宜被告知周末無法退費，12日有人聯(lián)系處理也只是說可以換專業(yè)更專業(yè)，后來一直沒有聯(lián)系。
【案例三】用戶投訴“尚德機構(gòu)”存霸王條款 以不符條件拒絕退款
2021年11月1日，山東省的祁先生向“電訴寶”投訴稱他于2020年3月3日報名尚德機構(gòu)在線課程，為期兩年半，課時至2022年10月31日。只在報名初期參加了六節(jié)課，就再未上線學(xué)習(xí)，期間也未收到平臺的溝通。
祁先生表示直至2021年9月份回想起來不能白白的丟了學(xué)費，隨即申請退學(xué)退款，平臺老師以不符合他們的退款條件的霸王條款拒絕任何退款。侵害了消費者有依法解約的自由，多次溝通未果，且收到多個地方的電話騷擾，反復(fù)溝通凍結(jié)或者轉(zhuǎn)專業(yè)，現(xiàn)申請平臺扣除15%服務(wù)費后全額退款。
為幫助用戶發(fā)聲，助力行業(yè)規(guī)范發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見公平——2022在線教育315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/2022315zxjy/）
行動通過：1）各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；3）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線教育消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
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