(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國(guó)）軟件有限公司旗下淘特稱，參與淘特周年慶相關(guān)活動(dòng)后，去無(wú)法兌換相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì),涉嫌虛假宣傳。
2022年3月23日，陜西省楊先生向電訴寶投訴稱，自己于3月15日參與淘特周年慶活動(dòng)，需要用戶完成任務(wù)包含瀏覽頁(yè)面，做任務(wù)，玩游戲，下單購(gòu)物等形式來(lái)集紅包，開(kāi)紅包，規(guī)則顯示20號(hào)結(jié)束。楊先生最后達(dá)成了可以兌換的條件，但結(jié)果在活動(dòng)結(jié)束最后一天兌換時(shí)，卻顯示活動(dòng)火爆，按客服提示操作，嘗試多次仍不能兌換，最后活動(dòng)結(jié)束，導(dǎo)致紅包過(guò)期。后多次聯(lián)系客服，給出的結(jié)果卻不盡人意。
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（注：圖為楊先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解到，淘特隸屬于淘寶（中國(guó)）軟件有限公司，該公司創(chuàng)立于2004年12月7日，法定代表人為張勇。淘特（淘寶特價(jià)版）app是淘寶旗下的一款能省錢(qián)、能賺錢(qián)的手機(jī)購(gòu)物軟件，淘寶上線了淘寶特價(jià)版app，是想重拾低價(jià)、重拾中小商家。商家可在淘寶特價(jià)版下載后快速加盟，同時(shí)用戶也能在淘寶特價(jià)版app下載中購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，最新評(píng)級(jí)為不予評(píng)級(jí)。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚(yú)、天貓、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購(gòu)、微店、店寶寶、洋碼頭、唯品會(huì)、微拍堂、玩物得志、天天鑒寶、全球速賣通、小紅書(shū)、有贊、快手、天貓國(guó)際、途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、交易貓、考拉海購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選、識(shí)季、微薄利、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、別樣、排機(jī)堂、藝狐在線、叮咚買(mǎi)菜、羊貝比海淘、花禮網(wǎng)、國(guó)美、微盟、貝貝（貝店）、小米商城、洋蔥、小米有品、本來(lái)生活、美菜網(wǎng)、微盟、嗶哩購(gòu)、孩子王、淘粉吧等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，淘特2021年全年主要投訴問(wèn)題為發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等。
【案例一】貨物未收卻顯示交易成功 投訴平臺(tái)無(wú)果
2022年3月14日，遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年10月21日在淘特網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的防風(fēng)打火機(jī)，至今沒(méi)有收到貨品，交易顯示成功，派送地址為商家所在的廣東省。多次致電淘特網(wǎng)無(wú)果，下單店鋪為維寶煙具，現(xiàn)已更名為日進(jìn)斗金煙具百貨店，商品依然在銷售。向全國(guó)12315平臺(tái)投訴，余杭區(qū)工作人員卻說(shuō)，如果商家拒絕調(diào)解，事情到此為止。依據(jù)消法55條規(guī)定，商家涉嫌虛假交易的要三倍賠償，賠償金額500起，李先生要求賠償損失共計(jì)508.64元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【案例二】商品以次充好 商家退貨后拒絕退款
2021年12月5日，天津市吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月28日從淘特平臺(tái)在晴星兒全網(wǎng)5G通訊購(gòu)買(mǎi)平板電腦一部，商家產(chǎn)品介紹明確寫(xiě)著產(chǎn)品容量7800毫安，產(chǎn)品的運(yùn)行內(nèi)存為12G,實(shí)際收到貨物之后，產(chǎn)品電池容量?jī)H有1000毫安，運(yùn)行內(nèi)存僅有1G，產(chǎn)品的前置攝像頭是壞的。申請(qǐng)退款退貨后，寄回商品，商家不但不退款，反而索要30元運(yùn)費(fèi)，對(duì)顧客進(jìn)行詐騙。吳先生催促其盡快退款卻出口辱罵顧客。吳先生希望能對(duì)此不良商家做出懲罰，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【案例三】人造羊駝絨欺詐消費(fèi)者 賣家態(tài)度囂張
2021年11月24日，河北省王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月12日通過(guò)淘特電商購(gòu)物平臺(tái)，向栢寶詩(shī)企業(yè)店訂購(gòu)“羊駝絨800克護(hù)腰護(hù)膝”款保暖褲一條。到貨后王先生發(fā)現(xiàn)該商品未含羊駝絨成分。向賣家詢問(wèn)后，賣家客服承認(rèn)是人造羊駝絨，并且態(tài)度囂張。王先生認(rèn)為這是故意誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者的行為。向官方客服投訴后，平臺(tái)僅僅要求其申請(qǐng)退貨退款，對(duì)于王先生的其它要求虛與委蛇。王先生希望能讓購(gòu)物平臺(tái)道歉，并向商家依法索賠。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【小貼士】
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)專題：http://m.99poke.cn/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
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