(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海店寶寶電子商務有限公司旗下“店寶寶”稱平臺工作人員虛假促銷，騙取商家高額消費金額。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/dbb/）
2022年3月23日，廣東省張先生向電訴寶投訴稱，自己于2021年10月在在店寶寶平臺購買軟件，軟件客服的工作人員聲稱，購買此軟件之后生意會變好，而且宣稱一個店面一月可以賺3600元，三個店面一起開，收入最少也有9000整。之后張先生在店寶寶消費金額2萬元整，購買了軟件還有押金，經(jīng)過過一月的時間卻發(fā)現(xiàn)店寶寶是虛假宣傳，錢有去無回。張先生希望店寶寶全額退款。
圖片來源：張先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，平臺并未回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解到，“店寶寶”隸屬于上海商為電子商務有限公司，成立于2011年10月28日，法定代表人為雷中國。店寶寶主要通過提供工具、貨源、培訓等服務，幫助淘寶普通大眾賣家開店，實現(xiàn)自動化開店，使開店操作更加簡單，實現(xiàn)人人都能開網(wǎng)店的目標。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，最新評級為不予評級。
2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購、微店、店寶寶、洋碼頭、唯品會、微拍堂、玩物得志、天天鑒寶、全球速賣通、小紅書、有贊、快手、天貓國際、途虎養(yǎng)車、當當、找靚機、交易貓、考拉海購、網(wǎng)易嚴選、識季、微薄利、海狐海淘、德國BA保鏢商城、別樣、排機堂、藝狐在線、叮咚買菜、羊貝比海淘、花禮網(wǎng)、國美、微盟、貝貝（貝店）、小米商城、洋蔥、小米有品、本來生活、美菜網(wǎng)、微盟、嗶哩購、孩子王、淘粉吧等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年店寶寶的主要投訴問題為退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、退店保證金不返還、霸王條款等。
【案例一】購買套餐后退款 工作人員避開話題
2022年3月19日，福建省王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月18日18時20分購買了店寶寶1000元套餐，后續(xù)工作人員稱他們有活動可以享受打折升級只需九百元就可以升級到3000元套餐，王先生先支付了400元，而后家人并不給予支持，隨后王先生就跟工作人員溝通，希望可以退款，但工作人員直接避開此話題，稱后續(xù)資金不到位的話，先前投入的資金白白浪費，之后繼續(xù)進行相關溝通，工作人員并沒有剛開始那么積極，并且避免退款話題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。
【案例二】開店教學無效 平臺不予退款
2022年3月18日，新疆維吾爾自治區(qū)麥先生向電訴寶投訴稱，自己于2021年6月11日向店寶寶支付一千元開始網(wǎng)上開店，平臺保證能賺到錢。后來開始教學，他們只負責教學就不管有無效果，還讓其花一萬購買代運營，并且稱不買的話就自己做，自己做的效果沒有代運營的好。麥先生希望能夠退款，平臺方就稱教程已學不能退款。此后在店寶寶軟件投訴，并且與客服溝通對話，依然不給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。
【案例三】打全額退款幌子 收割學員學費
2022年3月5日，山西省王女士向電訴寶投訴稱，自己于2022年3月1日添加店寶寶工作人員微信，工作人員宣稱能夠幫助建立淘寶店鋪，并且承諾如果七天之內(nèi)店鋪建立不起來，會全額退款。接著被引進了店寶寶軟件，轉(zhuǎn)交給了一位專屬“高級導師”，發(fā)來了一串的視頻資料。當晚六點左右，王女士因自己難以學習提出退款要求。卻被告知無法退款。直至3月5日上午，工作人員電話稱，只能退款300元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。（詳見專題：http://m.99poke.cn/zt/2022315/）
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
