(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”客服及老師無人告知課程時(shí)效，如今學(xué)習(xí)另需繳費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/hxw/）
3月31日，四川省的范先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年8月份在嗨學(xué)網(wǎng)購(gòu)買3998元一級(jí)消防工程師網(wǎng)絡(luò)課程，由于自己家庭原因現(xiàn)在開始有時(shí)間和精力學(xué)習(xí)，但打開嗨學(xué)網(wǎng)app發(fā)現(xiàn)課程于2019年12月已經(jīng)過期，這期間嗨學(xué)網(wǎng)客服及老師都無人告知課程的時(shí)效。
（注：圖為范先生提供）
范先生稱于2022年3月31日，也就是今天用微信找到嗨學(xué)網(wǎng)老師詢問具體情況，老師告知課程早就過期了，需要重新支付費(fèi)用才能夠?qū)W習(xí)。范先生表示無法理解讓嗨學(xué)網(wǎng)老師申請(qǐng)免費(fèi)重修，老師說沒有辦法，只有重新支付費(fèi)用才可以，范先生認(rèn)為不可理喻，要求退費(fèi)，嗨學(xué)網(wǎng)老師說沒法退費(fèi)。范先生表示他們是各種套路，希望通過網(wǎng)絡(luò)為自己維權(quán)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到嗨學(xué)網(wǎng)工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”隸屬于北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，法定代表人梁熱，是一家在線職業(yè)教育培訓(xùn)平臺(tái)，針對(duì)不同職業(yè)人群，提供一級(jí)建造師、二級(jí)建造師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)證、會(huì)計(jì)職稱、自考、司法考試等各類網(wǎng)上培訓(xùn)課程產(chǎn)品，同時(shí)提供課程答疑等服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“嗨學(xué)網(wǎng)”排名第三十位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量排行依次為學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、開課吧、一只船教育、掌門1對(duì)1、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、51Talk、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、大塘小魚、VIP陪練、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、平安好學(xué)、十方教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語(yǔ)、英語(yǔ)流利說、對(duì)啊、鯨魚外教培優(yōu)、鴻博教育、騰訊課堂、銘科在線、爾灣科技、七田真早教、嗨學(xué)網(wǎng)、阿卡索外教、小步早教、海豚音樂、空格教育、眾趣教育、興為教育、思鴻教育、云舒寫、蝌蚪親子、金智教育、麥淘親子。
【案例一】學(xué)員投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售套路誘導(dǎo)一步步交了4980元學(xué)費(fèi) 如今不給退款
2022年3月25日，浙江省的夏先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月25日在嗨學(xué)網(wǎng)銷售一步步套路誘導(dǎo)下在他們的嗨學(xué)課堂app上先交了498元，后要求又被告知要走完流程也就是把剩余四千多先補(bǔ)上才能退款一共交了4980元學(xué)費(fèi)，什么沒學(xué)要求全額退款，各種理由不退款給。
【案例二】學(xué)員反映“嗨學(xué)網(wǎng)”售課老師私自借錢給其付首付辦貸款 如今退款犯了難
2021年12月3日，重慶市的黃先生向“電訴寶”投訴稱他于8月5日晚上接到嗨學(xué)網(wǎng)售課老師馬老師的電話，誘導(dǎo)在芝士未來分期付款報(bào)名密訓(xùn)班，并說芝士未來是他們學(xué)校的財(cái)務(wù)下屬單位。黃先生稱自己當(dāng)時(shí)沒錢，只有700塊錢，馬老師為了達(dá)到其目的，私人轉(zhuǎn)借800元給自己付了1500元的首付，并承諾不滿意到時(shí)候，可以退課。
黃先生表示看了一節(jié)課程后，效果并不是如老師所說，經(jīng)馬老師協(xié)調(diào)申請(qǐng)退課，一個(gè)月后售后電話以理由不充分拒絕給自己退課。黃先生稱現(xiàn)在芝士未來每天都催自己還款，導(dǎo)致人都快崩潰了。
【案例三】用戶反映貸款近2萬(wàn)購(gòu)買“嗨學(xué)網(wǎng)”精品課和普通課無差別 已回復(fù)
9月16日，四川省的胡先生向“電訴寶”反映稱他于2020年5月購(gòu)買嗨學(xué)網(wǎng)高級(jí)消防工程師課程，先是購(gòu)買普通課程4000多塊，通過螞蟻分期正常分期，每月還款400多。因?yàn)榕驴疾贿^，向報(bào)名老師詢問這個(gè)可不可以買過，老師說沒有，但是他們有精品課，只要每節(jié)課都看就能過，還送內(nèi)部資料，學(xué)習(xí)平板里面有今年考試題，還很神秘的告訴自己不要外傳，考試后資料和平板都要回收的。
胡先生稱課程要18000元，當(dāng)時(shí)沒那么多錢老師，說可以通過咖啡分期，每月兩千多，當(dāng)時(shí)自己一個(gè)月拿手里的工資只有2500，家里還有孩子，妻子又沒上班，承擔(dān)不起這個(gè)學(xué)費(fèi)，老師當(dāng)時(shí)說可以他們公司墊付，考過必須由他們聯(lián)系掛靠單位，從掛靠費(fèi)里扣除，當(dāng)時(shí)感覺可以，就按照他們的指示在咖啡易融辦理分期。
胡先生表示感覺這次分期比上次容易，只要了身份證號(hào)碼和電話，就辦理成功了。之前螞蟻分期都填了個(gè)人基本信息，家庭成員基本信息。一個(gè)月分期1000都不行，只能400，這次就要個(gè)身份證號(hào)和電話號(hào)碼就行了?；貋砩暇W(wǎng)課，看的都和普通課一樣，學(xué)習(xí)資料也沒到。催促幾次才給了資料和平板里面什么都沒有。當(dāng)時(shí)感覺不對(duì)就要求退錢，老師說必須要上完所有的課，才能退80%，到現(xiàn)在也沒退，分期也逾期23000元了。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）是專業(yè)智庫(kù)型在線教育門戶，運(yùn)營(yíng)有：教育臺(tái)(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫(kù)）、網(wǎng)課超市（導(dǎo)航）等，提供媒體報(bào)道、報(bào)告榜單、融資、營(yíng)銷、售后顧問等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺(tái)。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
