(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”霸王條款，交了錢就不退費(fèi)了。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/syjy/）
4月5日，河南省的宋女士向“電訴寶”反映稱其于2022年2月16號(hào)通過抖音添加微信后，在賽優(yōu)機(jī)構(gòu)老師發(fā)的微信收款二維碼付款。宋女士表示因?yàn)楹⒆诱n程遲遲未開始便想退費(fèi)，賽優(yōu)機(jī)構(gòu)老師將推給售后自己，但售后一直不處理，而且還找各種理由不退費(fèi)，態(tài)度惡劣把過錯(cuò)都推到自己身上。
（注：圖為宋女士提供）
宋女士稱剛一開始是因?yàn)樗麄兲摷傩麄鳎挥袔讉€(gè)報(bào)名名額才交的費(fèi)，但后來因課程一直未開始想退費(fèi)，后續(xù)賽優(yōu)機(jī)構(gòu)售后老師用霸王條款說交了錢就不退費(fèi)了，宋女士的訴求是北京賽優(yōu)職教育科技有限公司把錢退還。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，賽優(yōu)教育的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶您好，小優(yōu)已收到您反饋的問題，正在安排服務(wù)部門核實(shí)此情況，如反饋問題屬實(shí)，工作人員將第一時(shí)間為您解決問題，請(qǐng)您耐心等待一下。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國政法大學(xué)研究生院，2011年開始面向社會(huì)招生,培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項(xiàng)目有教師資格證教育培訓(xùn)，專本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習(xí)相結(jié)合。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、開課吧、一只船教育、掌門1對(duì)1、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、51Talk、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、大塘小魚、VIP陪練、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、平安好學(xué)、十方教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語、英語流利說、對(duì)啊、鯨魚外教培優(yōu)、鴻博教育、騰訊課堂、銘科在線、爾灣科技、七田真早教、嗨學(xué)網(wǎng)、阿卡索外教、小步早教、海豚音樂、空格教育、眾趣教育、興為教育、思鴻教育、云舒寫、蝌蚪親子、金智教育、麥淘親子等。
【案例一】97%通過率？“賽優(yōu)教育”被指誘導(dǎo)消費(fèi)與報(bào)名所說不符
12月17日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱她于8月27日在快手電商平臺(tái)購買1元教資課程，在試聽課過程中消費(fèi)2580元購買價(jià)教師資格證考試課程，在交費(fèi)過程時(shí)告訴97%的通過率，2年之內(nèi)都可以學(xué)習(xí)，一直到拿證不在交任何費(fèi)用，到正式上課任教老師更換，再交費(fèi)是并沒有說會(huì)換老師。
張女士表示課過程中說知識(shí)點(diǎn)掌握不好的可以找老師找補(bǔ)救方法，但是在提出問題時(shí)并沒有給出具體的補(bǔ)救方式方法，還以快到考試了老師太忙為理由回復(fù)。在提出作文不會(huì)立意的問題時(shí)，并沒有給出解決方法或建議，商家只是誘導(dǎo)消費(fèi)方式讓交vip課程費(fèi)用。現(xiàn)在想更換其他課程，又提出讓補(bǔ)費(fèi)用。張女士認(rèn)為賽優(yōu)教育誘導(dǎo)消費(fèi)，與報(bào)名時(shí)所說不符合，侵犯了自己的個(gè)人財(cái)產(chǎn)權(quán)，投訴返回所有費(fèi)用。
【案例二】“賽優(yōu)教育”被指售后態(tài)度惡劣 無溝通過程直接拒絕退款
2021年11月17日，河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱她于20年7月16日買的賽優(yōu)教育的教師資格證的課程，從買課到現(xiàn)在一直沒有看過該課程。因?yàn)橐咔榈脑颍ツ?2月份的時(shí)候就提過一次退費(fèi)，當(dāng)時(shí)的銷售和售后就以各種理由推脫，不給退費(fèi)。今年由于政府出臺(tái)了雙減政策，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大量倒閉，自己已經(jīng)不從事教育行業(yè)了，所以也不需要考這個(gè)證了，今年也一直沒有觀看購買的課程。
王女士稱今年第一次提出要退費(fèi)是在10月28日，當(dāng)天的銷售說是可以換成學(xué)歷提升或者是心理咨詢師證，因?yàn)橛貌坏剿择R上拒絕了，他們就說那就得需要對(duì)接售后人員。在這期間，他們機(jī)構(gòu)的人在整個(gè)溝通的過程中只有一句話:幫對(duì)接售后人員，1-3個(gè)工作日聯(lián)系。但今到了11月9日整整過去13天，都沒人聯(lián)系。期間又找了一次他們的銷售和軟件平臺(tái)的客服，到今天為止還一直沒有人聯(lián)系。
小貼士
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