(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴蘇寧易購(gòu)不退還店鋪保證金，多次詢問卻仍未收到退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/snygtszt/）
4月29日，廣東省的葉先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月9日在蘇寧易購(gòu)辦完退一萬(wàn)元保證金流程，平臺(tái)文字承諾，一般需等待一個(gè)月，財(cái)務(wù)排隊(duì)打款就可以收到。在等待過程中，葉先生偶爾會(huì)打電話詢問，平臺(tái)回復(fù)稱正在處理，財(cái)務(wù)在排隊(duì)打款。
然而一直到現(xiàn)在，已經(jīng)2022年4月29日了，葉先生還未收到打款。期間，葉先生打電話已有20次，但客服人員一直推脫責(zé)任稱正在處理，此外，竟還稱3月底打款就能到。葉先生認(rèn)為，蘇寧易購(gòu)是個(gè)知名企業(yè)，但為什么連一萬(wàn)元的保證金都不能按時(shí)退還。對(duì)此，葉先生提出投訴，希望能夠得到合理解決。
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接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)方反饋稱問題我們已經(jīng)收到，會(huì)盡快核實(shí)和處理，有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，蘇寧易購(gòu)屬于蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司，法定代表人任峻。蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司自稱是中國(guó)領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商,在互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代,蘇寧持續(xù)推進(jìn)智慧零售、場(chǎng)景互聯(lián)戰(zhàn)略,全品類拓展,全渠道在線,全客群融合,并通過開放供應(yīng)云、用戶云、物流云、金融云、營(yíng)銷云,實(shí)現(xiàn)從線上到線下,從城市到縣鎮(zhèn),從購(gòu)物中心到社區(qū)全覆蓋,為消費(fèi)者提供無(wú)處不在的1小時(shí)場(chǎng)景生活圈解決方案,全方位覆蓋消費(fèi)者的生活所需。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘇寧易購(gòu)排名第七位。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺(tái)有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、蘇寧易購(gòu)、天貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、全球速賣通、微拍堂、唯品會(huì)、有贊、洋碼頭、小紅書、玩物得志、快手、天貓國(guó)際、當(dāng)當(dāng)、交易貓、拍機(jī)堂、叮咚買菜、找靚機(jī)、考拉海購(gòu)、微薄利、途虎養(yǎng)車、識(shí)季、國(guó)美、網(wǎng)易嚴(yán)選、本來(lái)生活、海狐海淘、微盟、別樣、德國(guó)BA保鏢商城、藝狐在線、孔夫子舊書網(wǎng)、孩子王、貝貝（貝店）、花禮網(wǎng)、淘粉吧、一件、剁手幫、天天鑒寶、蜂雷、小米商城、洋蔥、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、小米有品、蘑菇街、紅布林、86mall、vivo官方售后、絲芙蘭、京東到家、瓜子二手車、美菜網(wǎng)、萬(wàn)表網(wǎng)、每日優(yōu)鮮、年豐大當(dāng)家、H&M官網(wǎng)、NIKE商城、拍拍二手、甩甩賣、95分球鞋交易平臺(tái)、永輝超市、優(yōu)衣庫(kù)、嗶哩購(gòu)、香哈商城、健客網(wǎng)、盒馬鮮生、Wish、雜志云、一品威客、家樂福、Bonpont、海淘1號(hào)、好食期、閃亮?xí)r刻海淘、冰冰購(gòu)、nice、企立方。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，蘇寧易購(gòu)還存在退店保證金不退還、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷等問題。
【案例一】退店申請(qǐng)通過后 久久未收到蘇寧易購(gòu)保證金
4月27日，來(lái)自湖南省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其在蘇寧易購(gòu)入駐的店鋪“安貝寶旗艦店”于2021年3月15日申請(qǐng)退店，按平臺(tái)要求6個(gè)月的觀察期，到2021年8月22日已通過平臺(tái)觀察期，2021年8月27已通過平臺(tái)法務(wù)審批。根據(jù)平臺(tái)的退店流程：確認(rèn)審批完成后30個(gè)工作日內(nèi)退還保證金5萬(wàn)元，到2022年4月27日仍未收到保證金。期間多次聯(lián)系平臺(tái)，一直推諉不處理。王女士表示，通過其他商家朋友了解到，電訴寶協(xié)助很多商家要回了保證金，因此向電訴寶平臺(tái)提出投訴，希望能與平臺(tái)協(xié)調(diào)退還保證金。
【案例二】等待一年 仍未收到蘇寧易購(gòu)?fù)说暄航?/strong>
4月26日，來(lái)自福建省的黃女士向“電訴寶”投訴稱，她在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)開了3個(gè)店鋪并也都交了保證金共3萬(wàn)元，自己于2021月6月28日，申請(qǐng)退店。經(jīng)過平臺(tái)一系列復(fù)雜繁瑣的手續(xù)，一直到2021月11月9日，才走完退店流程，最后確認(rèn)押金共30000元。蘇寧易購(gòu)本承諾30個(gè)工作日退回，但黃女士等到2022月4月26日，押金仍然沒有退回來(lái)。期間黃女士多次聯(lián)系蘇寧客服，客服稱一直催促財(cái)務(wù)。黃女士表示：從申請(qǐng)退店到今天已經(jīng)快一年了，問題都沒有解決，希望能夠通過電訴寶得到解決。
【案例三】“蘇寧易購(gòu)”被指退店押金久未退還 多次咨詢客服無(wú)果
2022年4月22日，山東省的王先生向“電訴寶”稱，他的店鋪于2021年7月7日申請(qǐng)關(guān)閉店鋪，已于2021年11月18日走完所有審批流程，按照平臺(tái)承諾30個(gè)工作日退還保證金，但至今（2022年4月21日）仍未退還。經(jīng)過多次咨詢客服，每次客服都回復(fù)：“您這邊放心，會(huì)盡快給您處理的。已經(jīng)把您的信息發(fā)送給商管加急了，會(huì)盡快處理打款的”。聯(lián)系商管回復(fù)盡快催促財(cái)務(wù)打款，之后在咨詢商管就不接電話，打電話一直無(wú)人接聽，現(xiàn)迫于無(wú)奈，只能申請(qǐng)電訴寶平臺(tái)給與協(xié)調(diào)退還保證金。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
