(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”服務(wù)質(zhì)量太差，遭之前銷售虛假承諾如今退款被拒絕。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/xyzpltk/）
4月7日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月25日購(gòu)買了小葉子的年卡，當(dāng)時(shí)因?yàn)?a href="http://m.99poke.cn/Index/complaintData.html" target="_blank">客服說現(xiàn)在價(jià)格便宜，如果不開卡隨時(shí)可以退。張女士稱因?yàn)樽约阂呀?jīng)使用了一年的小葉子，服務(wù)質(zhì)量太差還欺詐消費(fèi)者，所以決定把沒有開的卡退了。但是客服說超過7天不能退。
（注：圖為張女士提供）
張女士表示不理解為什么沒有用的年卡不能退，當(dāng)時(shí)的老師早已經(jīng)離職而且與自己是電話聯(lián)系的，現(xiàn)在讓找出當(dāng)時(shí)的聊天記錄，這就是明擺著不給退。而且他們的活動(dòng)規(guī)則一直是一改再改，沒有任何的誠(chéng)信可言，嚴(yán)重欺詐消費(fèi)者，張女士的訴求是馬上退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無(wú)縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)“小葉子智能陪練”排名第十一位。。除此之外，2022年至涉及投訴的在線教育平臺(tái)依次為：開課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、VIPKID、掌門1對(duì)1、常青藤爸爸、51Talk、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機(jī)構(gòu)、VIP陪練、武漢聚獅在線科技教育有限公司、對(duì)啊網(wǎng)、十方教育、小步早教、鴻博教育、對(duì)啊、英語(yǔ)流利說、騰訊課堂、蘭迪少兒英語(yǔ)、眾趣教育、鯨魚外教培優(yōu)、聚師網(wǎng)、空格教育、海豚音樂、爾灣科技、銘科在線、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫(kù)、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、金智教育、美通教育、河小象、恒企教育、高頓教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、云舒寫、蝌蚪親子、深色海浪教育、三好網(wǎng)。
【案例一】家長(zhǎng)反映“小葉子智能陪練”私自修改規(guī)則 課程無(wú)法按銷售時(shí)承諾兌換
2022年3月14日，海外的王女士向“電訴寶”投訴稱小葉子智能陪練以朋友圈分享獲取贈(zèng)課誘導(dǎo)購(gòu)課，消費(fèi)購(gòu)課后朋友圈分享獲得魔法石。王女士稱近日魔法石被莫名扣除，而且無(wú)法按銷售時(shí)承諾兌換課程。商家解釋魔法石規(guī)則是默認(rèn)是有有效期的。
王女士表示該規(guī)則并不顯眼，而且規(guī)則是后期修改過的，兌換課程也增加限制（以前隨便兌換，現(xiàn)在每月兩節(jié)，很多魔法石無(wú)法兌換成課程就過期了），這些修改并沒有通知用戶，也從沒有收到任何有關(guān)魔法石過期的提醒和通知，相關(guān)頁(yè)面也沒提示過會(huì)有多少魔法石過期，而是在某天直接扣除，數(shù)量也沒有任何解釋。聯(lián)系客服班主任都沒有用，不給反應(yīng)。 另外近期讓客服更改預(yù)約，改錯(cuò)了，導(dǎo)致課程損失，再聯(lián)系也不回復(fù)。
【案例二】“小葉子智能陪練”售后服務(wù)遭詬病 家長(zhǎng)反映申請(qǐng)退款無(wú)人聯(lián)系
2022年2月24日，北京市的周女士向“電訴寶”投訴稱其在小葉子陪練共買課兩次14898元，一共用了153課時(shí)剩102課時(shí)。因?yàn)楹笃谄脚_(tái)老師一言難盡，上課敷衍了事無(wú)法指導(dǎo)，2月14日申請(qǐng)退費(fèi)，答復(fù)可以退費(fèi)，說3個(gè)工作日會(huì)有老師聯(lián)系，期間多次催促，溝通，到2月23日了依舊沒人聯(lián)系也不給退費(fèi)。
【案例三】用戶反映“小葉子智能陪練”試用課需另外繳費(fèi)
1月26日，四川省的胡先生向“電訴寶”投訴稱其于26日在小葉子天津有限公司支付99元購(gòu)買了智能陪練試用，支付成功后提示還需要支付1900元才能使用，要求公司退款99元無(wú)果。胡先生表示該公司涉嫌詐騙，要求該公司退款。
【小貼士】
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