(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司旗下“微盟”稱(chēng)其售賣(mài)商品存在問(wèn)題，收銀系統(tǒng)不可用不予退款。（相關(guān)專(zhuān)題：http://m.99poke.cn/zt/wmts/）
5月25日，廣東省楊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年4月30日購(gòu)買(mǎi)廣州微盟信息技術(shù)有限公司的智慧零售標(biāo)準(zhǔn)版，付完款后出現(xiàn)很多問(wèn)題，包括但不限于微盟網(wǎng)上商城首頁(yè)卡頓、門(mén)店收銀系統(tǒng)不可用、總倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥到門(mén)店無(wú)法點(diǎn)擊調(diào)撥入庫(kù)，門(mén)店的收銀設(shè)備無(wú)法使用，條碼掃描入庫(kù)出庫(kù)會(huì)限制總量等等問(wèn)題，楊先生聯(lián)系官方人員但他們一直拖著不接電話(huà)。楊先生表示在25號(hào)微信上剛聯(lián)系上他們，但他們說(shuō)不予以退款。楊先生認(rèn)為按照合同這屬于微盟自己的問(wèn)題，當(dāng)初一直來(lái)說(shuō)讓他們技術(shù)人員下來(lái)培訓(xùn)始終不下來(lái)。
圖片來(lái)源：楊先生提供
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微盟隸屬于上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，成立于2014年9月，法定代表人為孫濤勇。自稱(chēng)是針對(duì)微信公眾賬號(hào)提供營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)的第三方平臺(tái)，主要基于微信公眾號(hào)為廣大企業(yè)提供開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、推廣等一體化營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)，范圍包括實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的互通服務(wù)、社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理、移動(dòng)電商、輕應(yīng)用等綜合類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022至今受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微盟排在第三十五名，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚(yú)、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球速賣(mài)通、微拍堂、洋碼頭、有贊、唯品會(huì)、快手、天貓國(guó)際、小紅書(shū)、天天鑒寶、交易貓、玩物得志、當(dāng)當(dāng)、微薄利、考拉海購(gòu)、拍機(jī)堂、叮咚買(mǎi)菜、找靚機(jī)、紅布林、識(shí)季、途虎養(yǎng)車(chē)、德國(guó)BA保鏢商城、別樣、國(guó)美、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、藝狐在線(xiàn)、海狐海淘、本來(lái)生活、花禮網(wǎng)、一件、淘粉吧、孩子王、羊貝比海淘等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“微盟”存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、貨不對(duì)板、退店保證金不退還等問(wèn)題。
【案例一】“微盟”被指技術(shù)不過(guò)關(guān) 無(wú)故關(guān)停小程序后臺(tái)
2022年4月14日，甘肅省王先生向“電訴寶”反映稱(chēng)自己于2022年3月13日跟微盟科技發(fā)展有限公司達(dá)成協(xié)議簽訂合同并支付了2000元訂金制作網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售蔬菜的小程序，并商定尾款小程序使用沒(méi)問(wèn)題后在4月15日左右支付。但王先生在3月25日交付使用后發(fā)現(xiàn)后臺(tái)不符合要求，多次和技術(shù)溝通還不能解決問(wèn)題，微盟公司不顧及后臺(tái)不完善，技術(shù)不過(guò)關(guān)的的情況一遍遍的催要尾款，并于4月11日突然關(guān)停小程序后臺(tái)，致使公司損失巨大。王先生多次跟微盟上?？偛客对V無(wú)果，而且微盟態(tài)度強(qiáng)硬，現(xiàn)要求微盟退還交付的2000元訂金。
【案例二】“微盟”被指頻繁更換客服 商家退款被拒
2022年1月17日，北京市李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年6月在微盟購(gòu)買(mǎi)了小程序服務(wù)，合同期為一年，但是在使用的這半年時(shí)間里，他們經(jīng)常更換客服人員，每次需要他們解決問(wèn)題的時(shí)候，客服人員就不見(jiàn)了，沒(méi)過(guò)幾天就換了一個(gè)新面孔。而且還因?yàn)橐淮问д`，讓李女士將錯(cuò)誤的二維碼印刷到了宣傳冊(cè)上，導(dǎo)致李女士損失慘重，現(xiàn)在要求退款6000元，商家不退。之后李女士和微盟公司的高層人員和銷(xiāo)售人員進(jìn)行了多次的溝通，他們都說(shuō)自己沒(méi)有錯(cuò)誤，不予退款。
【案例三】“微盟”被指賣(mài)家虛假發(fā)貨并拒絕退款
2021年10月28日，廣西壯族自治區(qū)的梁女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于10月26晚21點(diǎn)觀(guān)看抖音直播，該用戶(hù)利用抖音平臺(tái)直播間內(nèi)使用二維碼誘導(dǎo)私下交易使用微盟交易后該賣(mài)家發(fā)貨信息涉假并無(wú)發(fā)出又拒絕退款，客服不理人。
【案例四】“微盟”被指以產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)須知為由 拒絕退款
2021年6月28日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于6月27日在微盟平臺(tái)上面“升學(xué)在線(xiàn)”店鋪購(gòu)買(mǎi)一款虛擬產(chǎn)品“智能志愿填報(bào)”的會(huì)員卡號(hào)，唐女士下單后聯(lián)系該商家客服得知不適用藝術(shù)生，所以立馬申請(qǐng)退款。商家以在產(chǎn)品詳細(xì)最后一頁(yè)購(gòu)買(mǎi)須知上面填寫(xiě)著購(gòu)買(mǎi)無(wú)退款為由，拒絕唐女士的申請(qǐng)。
【案例五】“微盟”被指互相推脫 不予退款
2021年6月10日，上海市的左先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2019年3月向上海微盟發(fā)展有限公司簽訂協(xié)議（微盟銷(xiāo)售推銷(xiāo)售合同），金額20640元人民幣，2019年9月份因微盟公司單方面原因?qū)е伦笙壬綐I(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行，故申請(qǐng)退款對(duì)方。微盟一開(kāi)始答應(yīng)可以退款，但是后面一只拖說(shuō)走流程，走流程，但一直不予退款，到今天已經(jīng)兩年多，中間輾轉(zhuǎn)2人經(jīng)手，每次都向左先生索要各種資料，左先生全部交付，但微盟仍然不退，始終說(shuō)走流程。他們說(shuō)轉(zhuǎn)個(gè)上面領(lǐng)導(dǎo)審批，然后就一直沒(méi)有回復(fù)，到現(xiàn)在為止根本不予理睬。
對(duì)此，接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
