(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”物流停滯一個月未更新。對此，“Keep”的工作人員回復已反饋工廠加急安排。（詳見網經社專題：http://m.99poke.cn/zt/keetszt/）
6月6日，河南省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月1日在keep活動頁面下單誓鳥精衛(wèi)獎牌，于5月2日完賽，keep平臺于,5月5日顯示發(fā)貨。但由于河南當時出現(xiàn)疫情，快遞公司無法及時攬收?，F(xiàn)在河南疫情已經結束，快遞也恢復了很久，而在keep上下單的獎牌還是沒有物流顯示，一直在等待快遞公司攬收。
（注：圖為劉女士提供）
劉女士稱，給快遞公司打電話，快遞公司說沒有物流信息，在keep上意見反饋遲遲不處理，希望在這里投訴有用，目前是2022年6月6日，keep平臺還是沒有給自己回復。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，我們2022年06月06日給用戶回電無法接通，已短信告知用戶，已反饋工廠加急安排，后續(xù)可在菜鳥裹裹或者快遞100查詢物流信息。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于北京卡路里科技有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯。Keep是一款移動健身工具類應用，用戶可利用碎片化的時間，隨時隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進行真人同步訓練。同時還可以在社區(qū)中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時光。
根據“電訴寶”受理的生活服務領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，Keep排名第十六位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、學慧網、萬師傅、美團、一只船教育、走著瞧旅行、潭州教育、同程旅行、幫考網、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、開課吧、Keep、大塘小魚、賽優(yōu)教育、旅劃算、小葉子智能陪練等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“Keep”還涉嫌存在發(fā)貨問題、物流問題、網絡欺詐、虛假促銷、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶反映“Keep”近一個月未發(fā)貨 回應：快遞顯示已經簽收
2022年4月3日，云南省的王女士向“電訴寶”投訴稱其在2022年3月5日買的蝴蝶獎牌，到4月3日至今都未發(fā)貨，對方是一直在推辭讓耐心等待。王女士表示不理解別人都能發(fā)貨嗎還是就自己不行，王女士稱不希望再這樣下去了，疫情也有好轉為什么就是不能發(fā)貨實在是太讓人生氣了。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，我們沒能電聯(lián)到用戶，獎牌快遞目前顯示已經簽收，若有售后獎牌質量問題，辛苦用戶隨時聯(lián)系我們的人工客服。
【案例二】用戶投訴“Keep”物流停滯近3個月未更新 回復：盡力安排順豐寄出
2022年2月28日，陜西省的翁先生向“電訴寶”投訴稱其在2021年12月8日在keep上下的單，現(xiàn)在已經2022年二月底了，東西一直處于訂單已發(fā)貨，等待快遞公司取件，最氣人的是還不讓退款，一直讓自己等了這么久，給客服發(fā)消息說是七個工作日就發(fā)，貨是發(fā)了但是不動彈了。
翁先生稱以為是過年快遞公司不上班，就一直等等到現(xiàn)在了，想著已經差不多了，卻一直都等不到快遞來。翁先生表示真的是一定要及時處理，這不只是代表個人的意見，也有別人和自己的遭遇一樣。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，已經安排專員與用戶溝通，去年年底陜西全省疫情管控，無法及時寄出，請用戶諒解，接下來為了不耽誤用戶的收貨時間，我們盡力幫用戶安排順豐寄出喲，辛苦用戶注意查收喲。
【案例三】用戶投訴“Keep”店大欺客 活動商品反復拖延發(fā)貨時間
2021年12月21日，廣東省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱他于12月1號完成keep天蝎10km跑，其購買頁面承諾時效完賽結束7個工作日內發(fā)貨未果。App于12月14號發(fā)消息說因獎牌質量有問題會推遲到18號發(fā)貨，18號再次咨詢客服給的回答是因為質量問題再次推遲到最晚20號之前發(fā)貨。20號再次詢問客服未給出具體發(fā)貨時間，只是告知幫忙催促倉庫。
鄭先生表示這樣是不是店大欺客的一種行為體現(xiàn)，根本不在乎消費者的維權，如果倉庫流水線吃緊的話為什么一再發(fā)布新的獎牌活動，為了圈錢嘛？這樣是不是屬于非法集資的行為，消費者的錢憑什么在你那里放那么久，在那屯著當你的資金流嗎？
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
