(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司旗下“百合網(wǎng)”霸王條款 ，牽線不限次數(shù)實(shí)則5次。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶投訴“百合網(wǎng)”虛假宣傳 誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)牽線服務(wù)http://m.99poke.cn/zt/bhw/ ）
6月28日，云南省的黎先生向“電訴寶”反映稱其于2022年4月24日在百合網(wǎng)下單訂購(gòu)人工相親服務(wù)，費(fèi)用2000元人民幣。下單頁(yè)面顯示牽線次數(shù)10次，當(dāng)時(shí)電話咨詢結(jié)果是6個(gè)月內(nèi)不限次數(shù)，10次為紅娘考核，下單后百合網(wǎng)添加微信溝給出霸王條款牽線一次算兩次，在后付截圖中有詳細(xì)的霸王條款。
（注：圖為黎先生提供）
黎先生表示，服務(wù)過(guò)程中5牽線（效果非常差）后不再提供服務(wù)，純粹霸王條款，欺詐消費(fèi)者！任何想找對(duì)象的人應(yīng)遠(yuǎn)離百合網(wǎng)這種無(wú)良，誘導(dǎo)，欺詐商家，不僅找不到對(duì)象，還惹得一身騷。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，百合網(wǎng)隸屬于百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司，該公司成立于2004年6月9日，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人是王長(zhǎng)穎。百合網(wǎng)自稱是中國(guó)第一家通過(guò)網(wǎng)上實(shí)名進(jìn)行交友和婚戀的服務(wù)商，以“幫助億萬(wàn)中國(guó)人擁有幸福的婚姻和家庭”為己任，核心業(yè)務(wù)是基于“心靈匹配”的婚戀服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，百合網(wǎng)排名第四十七位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、萬(wàn)師傅、美團(tuán)、一只船教育、走著瞧旅行、潭州教育、同程旅行、幫考網(wǎng)、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、開(kāi)課吧、Keep、大塘小魚(yú)、賽優(yōu)教育、旅劃算、小葉子智能陪練、世紀(jì)佳緣等。
【案例一】用戶投訴“百合網(wǎng)”虛假宣傳 誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)牽線服務(wù)
6月7日，新疆維吾爾自治區(qū)的李先生向“電訴寶”投訴稱其在百合網(wǎng)的id號(hào)為254735126，在今年5月24號(hào)，業(yè)務(wù)員百合彤彤通過(guò)微信宣傳本地有好幾個(gè)單身女性，并把圖片發(fā)過(guò)來(lái)，誘使自己開(kāi)通人工相親牽線3個(gè)月服務(wù)，訂單編號(hào)787387，價(jià)格1000多元。
李先生稱，隨后與其微信聯(lián)系一直不回復(fù)，后百合工作人員百合佳緣劉老師聯(lián)系說(shuō)由其為自己服務(wù)，給她看當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員彤彤介紹的女性，發(fā)現(xiàn)全不是本地。李先生描述，自己位于新疆，地域非常廣，要不在本地沒(méi)法相處成家，業(yè)務(wù)員虛假宣傳實(shí)在是令人生氣，后面一直聯(lián)系退費(fèi)，總是百般推辭，李先生表示百合網(wǎng)太不負(fù)責(zé)任了。
【案例二】用戶投訴沒(méi)有開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能“百合網(wǎng)”卻扣費(fèi)
江蘇省的吳先生向“電訴寶”投訴稱其在百合網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)月的會(huì)員，第二個(gè)月沒(méi)有扣費(fèi)，今天第三個(gè)月扣費(fèi)了，莫名其妙，自動(dòng)扣自己的費(fèi)用說(shuō)是開(kāi)通一個(gè)月會(huì)員，吳先生覺(jué)得很納悶，自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，而且第二個(gè)月也沒(méi)有扣費(fèi)，第三個(gè)月才扣費(fèi) 的，吳先生表示百合網(wǎng)構(gòu)成欺詐和強(qiáng)制消費(fèi)。
【案例三】“百合網(wǎng)”被指使用體驗(yàn)差 誤買(mǎi)會(huì)員無(wú)法聯(lián)系客服處理
上海市的楊女士向“電訴寶”反映稱自己誤操作購(gòu)買(mǎi)了百合網(wǎng)會(huì)員聯(lián)系客服需要退款時(shí)候，始終無(wú)法聯(lián)系客服。也無(wú)法退款。楊女士稱自己不需要會(huì)員服務(wù)，只是用手機(jī)指紋解鎖手機(jī)，怎么莫名其妙就被扣款了。而且自己馬上聯(lián)系他們客戶服務(wù)，始終無(wú)人接聽(tīng)電話，楊女士我認(rèn)為這很不合理，故意給客戶完成退款障礙，聯(lián)系在線客服，也沒(méi)有任何反應(yīng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
