(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱疫無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”退款虛假宣傳，秒殺價599元實則一年都599元，無法出行申請退款被拒絕。（詳見網經社【專題】：“走著瞧旅行”涉嫌退票難 拒絕退票或成在線旅行“潛規(guī)則”？看走著瞧旅行http://m.99poke.cn/zt/zzqlx/）
8月3日，湖北省的徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2017年7月27日在走著瞧旅行官方商城購買兩張云南6天5晚的旅行券，金額為599*2，合計1198元，后來了解到商家宣傳599特惠秒殺，實則全年都是599，屬于虛假宣傳，欺騙消費者，價格欺詐！商家打著特價秒殺的名號，實則是低價購物團。
（注：圖為徐女士提供）
徐女士稱本來是打算帶孩子去旅行的，擔心孩子太小，去可能會不安全就一直沒有安排出行，后面出現疫情，就更加不能去了，所以決定申請退款，但商家拒絕退款，徐女士表示自己沒有消費，沒有給商家?guī)ト魏螕p失，憑什么不讓退款，自己的訴求是全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司成立于2015年5月26日，位于江蘇省無錫市新吳區(qū)，法定代表人為穆陳勁瓊。該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款，不做海量產品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。
根據“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示，走著瞧旅行排名第三位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺安投訴量排行依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、走著瞧旅行、飛豬、青芒果旅行網、同程旅行、騎驢游、旅劃算、去哪兒、攜程、馬蜂窩、123微旅行、俠侶親子游、愛訂不訂、微旅、彩貝殼、景程薈玩等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問題、售后服務、退換貨難、霸王條款、高額退票費等問題。
【案例一】用戶反映疫情影響未出行 退款“走著瞧旅行”收取60%手續(xù)費
6月19日，甘肅省的薛女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年10月30日在走著瞧旅行微信公眾號購買云南時光旅行卡4張(599元/張)，共計2396元。因疫情管控等原因，一直未出行，現申請全額退款，走著瞧旅行卻以特價票為由不予退款，如需退款需要收取60%手續(xù)費。
薛女士表示：一、自己未出行，走著瞧旅行未產生任何費用，不存在手續(xù)費，收取60%手續(xù)費用不合理。二、走著瞧旅行云南時光旅行卡售價一直是599元/張，自己所購票不是特價票，599元的票價是否存在虛假宣傳、報價，請有關部門予以考察確認。薛女士的訴求是申請2396元的支付款能全額退款。
【案例二】用戶投訴“走著瞧旅行”逾期近半個月未收到退款
5月10日，湖北省的鄢女士向“電訴寶”反映稱其于2021年4月29日在走著瞧旅行網購買的貴州6天5晚之旅，因疫情及父親突然查出惡性腫瘤，近兩年無法出去，于2022年4月2日至4日18日期間與走著瞧客服溝通，申請退款40%，并達成一致，走著瞧財務于4月19日來電承諾4月底，4月28左右將588×2×40%=470元退至支付寶賬號。
鄢女士表示現在已經逾期近半個月，仍未收到退款，且多次向客服催問，沒有得到正面回復，鄢女士的訴求是請走著瞧旅行的商家按承諾盡快將退款轉賬給自己，不要超過2022年5月15日。
【案例三】用戶投訴“走著瞧旅行”存格式條款 退款扣減金額的60%侵犯消費者權益
4月22日，江西省的徐先生向“電訴寶”反映稱其于2019年年底在微信內相關服務中下單了走著瞧旅行直播帶貨平臺的國內游和境外游旅行兩款產品。由于2019年底新冠疫情爆發(fā)，全國趨勢呈多點散發(fā)狀態(tài)，當前防疫形式仍嚴峻，相關主體履行合同存在多重不確定因素實際履行較為困難。當下自己就退款事宜與走著瞧旅行產品平臺多次溝通未果，對方拖延散漫對待此事，徐先生認為該平臺嚴重侵害了消費者的正當合法權益，提請相關部門協(xié)調處理此事。平臺下單時候頁面有提示后期發(fā)生退款扣減金額的60%，徐先生認為此條款經營者利用合同格式條款加重消費者，單方面排除了消費者的合法權利，為霸王條款。不合理也不合法。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
