(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“交易貓”稱其惡意偏袒買家，客服以無法聯(lián)系買家為由拒絕打款。（詳見網經社專題：“交易貓”被指擅自更改商品價格客服不予理會http://m.99poke.cn/zt/jymts）
8月14日，重慶市鄭先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月19號在交易貓出售一王者榮耀帳號，當天客服確認發(fā)貨成功，結果當天買家仲裁帳號凍結。7月21號鄭先生輔助買家解凍帳號后，買家7月28號又以帳號3天限制登錄為由又仲裁。
圖片來源：鄭先生提供
8月2日買家登錄帳號又以3天無法改密為由又仲裁，直到8月14號，買家應該早已經更改密碼，而交易貓客服卻以無法聯(lián)系上買家為由拒絕打款，導致鄭先生現(xiàn)在帳號、款項均沒有，鄭先生要求交易貓給個說法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，交易貓隸屬于廣州交易貓信息技術有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于廣東省廣州市天河區(qū)，法定代表人為黎直前。交易貓自稱是一個手機游戲交易平臺，提供手機游戲賬號、道具、裝備等交易服務。
根據“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，交易貓排名第十四位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、店寶寶、轉轉、天貓、微店、有贊、快手、微拍堂、唯品會、小紅書、阿里巴巴、當當、拍機堂、北京寺庫、找靚機、玩物得志、叮咚買菜、網易嚴選、孔夫子舊書網、途虎養(yǎng)車、紅布林、天天鑒寶、一品威客、淘特、國美等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，交易貓還存在疑似網絡欺詐、售后服務、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“交易貓”被投訴包庇老賴商家 拒不透露信息
7月28日，江西省的彭女士向“電訴寶”投訴稱，本人通過某二手平臺上賬號加了聯(lián)系方式，了解關于佳能相機，隨后換成另外的聯(lián)系方式進行交易溝通，起初達成共識通過咸魚拍，之后又說用另一個二手平臺下單，通過其發(fā)的虛假鏈接并通過支付寶用銀行卡支付了兩個訂單，通過支付寶賬號轉入4600元。
經支付寶客服查詢，此兩筆訂單由交易貓平臺進行的，附帶產品信息也為游戲賬號產品，據其他渠道獲悉，此賬戶進行多次詐騙，涉及金額巨大，之后進行報警維權和司法訴訟，交易貓均不予以信息披露，相互推諉?，F(xiàn)訴求交易貓平臺予以相關賬號信息披露以及該公司的注冊地址以及企業(yè)信用代碼，用于進行訴訟。
【案例二】“交易貓”被指賣家涉嫌詐騙 追還卻無果
7月13日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月12日晚上，加了假的賣方，后面在商量買號流程，賣家找的中介支付要我支付了1800。錢轉過去了，劉女士想讓賣方發(fā)視頻驗證一下號是否正確，但是他說他把游戲刪掉了，劉女士開始懷疑。
后面真正的賣家找到劉女士，要他下載了騰訊會議看號，確認他是號主，后面商量劉女士跟真正的賣家要求換一個中介，當時他就說那個錢凍結了，轉不了。說正在加急處理，要24小時。等到他1:10上班的時候，他還是說在凍結轉不了。劉女士讓他試著直接用微信轉過來或者支付寶，他說不好使，反正就是一直不想轉的樣子?，F(xiàn)在這個中介一直不回信息，錢也不退還。
【案例三】“交易貓”被指存在詐騙 用戶投訴無門
7月8日，重慶市的向先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月3日在交易貓平臺上購買安卓微信游戲賬號，由于3天過后才可以登陸微信，在第三天準備上游戲登陸的時候被修改了密碼賬號被無故盜取，向先生的訴求希望把買號的錢退還，希望能平臺能盡快解決。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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