(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴北京閃亮?xí)r尚信息技術(shù)有限公司旗下“閃亮?xí)r刻”稱(chēng)其商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，平臺(tái)賠付卻出爾反爾，朝令夕改，侵害消費(fèi)者權(quán)益。（詳見(jiàn)電訴寶閃亮?xí)r刻海淘專(zhuān)區(qū)：http://m.99poke.cn/Index/complain_search.html?company=閃亮?xí)r刻海淘）
8月19日，廣東省的何女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年4月20日在閃亮?xí)r刻海淘電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)prada的包,運(yùn)輸途中被泡水損壞發(fā)霉。經(jīng)歷了幾個(gè)月之后，在2022年7月8號(hào)收到了這個(gè)快遞，絕對(duì)不是因?yàn)橄麣?wèn)題發(fā)霉的，就連快遞派件員都說(shuō)這個(gè)包沒(méi)被水泡個(gè)把月發(fā)霉成這樣都不可能。而后何女士提交了所有證據(jù)包括快遞蓋章的問(wèn)題記錄單。
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圖片來(lái)源：何女士提供
平臺(tái)給了兩種解決方案，首先，針對(duì)保險(xiǎn)賠付，有商品全額理賠（需回收受損商品）和商品部分賠償（保留商品，賠付損壞賠償和清洗費(fèi)用，會(huì)盡力為您爭(zhēng)取最大金額賠償）兩種方案。何女士選擇了全額賠付，因?yàn)椴豢赡苁盏揭粋€(gè)壞的東西去洗干凈自己用，心里接受不了。
之后過(guò)了一個(gè)月，平臺(tái)說(shuō)要何女士自己去洗了留著用，出一個(gè)清洗的費(fèi)用，這侵害了何女士的消費(fèi)者權(quán)益。這件商品，何女士不僅交了稅，還要用一個(gè)因?yàn)樗麄冊(cè)蛟斐韶洆p發(fā)過(guò)霉的包，何女士接受不了。何女士的訴求是賠償全部的經(jīng)濟(jì)損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，閃亮?xí)r刻海淘隸屬于北京閃亮?xí)r刻科技有限公司，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，成立于2020年3月30日，法定代表人為彭康茂。其自稱(chēng)是一家立足于全球的時(shí)尚購(gòu)物搜索引擎，致力于為時(shí)尚愛(ài)好者和消費(fèi)者們提供便利先進(jìn)的一站式購(gòu)物體驗(yàn)、時(shí)尚資訊服務(wù)；為時(shí)尚消費(fèi)服務(wù)商及品牌商提供精準(zhǔn)有效的推廣服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商的進(jìn)口電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閃亮?xí)r刻海淘排名第十位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、熊貓生活、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、中免日上、別樣、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、86華人商城、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、冰冰購(gòu)、中郵海外購(gòu)、Bonpont、行云貨倉(cāng)、海淘1號(hào)、86mall。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閃亮?xí)r刻”還存在退款問(wèn)題、物流問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“閃亮?xí)r刻”被指拒不履行協(xié)議 退款成了難題
2022年6月24日，湖北省的巨女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年6月22日在北京閃亮?xí)r刻海淘下單了一條褲子，條款上明確寫(xiě)的退款協(xié)議，并沒(méi)有說(shuō)不能退款。商家卻拒不履行協(xié)議，傷害消費(fèi)者利益。因此，巨女士的訴求是盡快退貨退款。
【案例二】商品貨不對(duì)款 “閃亮?xí)r刻”被指售后退換貨難
2022年3月29日，廣東省王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年2月12日在閃亮?xí)r刻app上購(gòu)買(mǎi)一件商品，收到的腰帶與所拍商品不是一款產(chǎn)品，和客服溝通一周多，每次都是在推諉扯皮，嚴(yán)重侵害了王先生的權(quán)益。王先生現(xiàn)要求要么退款，要么退換其所拍的商品。
【案例三】“閃亮?xí)r刻”被指實(shí)際執(zhí)行條款與商品條款不符
2020年12月30日，福建省姚先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年12月29日通過(guò)閃亮?xí)r刻海淘app下單購(gòu)買(mǎi)三件T恤，選擇直運(yùn)，頁(yè)面顯示直運(yùn)內(nèi)地標(biāo)價(jià)已含關(guān)稅，在代下單流程圖（直運(yùn)內(nèi)地）項(xiàng)下05第3種情形標(biāo)注為價(jià)格中已含關(guān)稅的，您無(wú)需繳納繳納關(guān)稅等進(jìn)口稅費(fèi)。下單成功后，電商平臺(tái)要求自行承擔(dān)增值稅或退運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)，但是代下單流程圖（直運(yùn)內(nèi)地）和海外電商簡(jiǎn)介及售后政策均未體現(xiàn)上述風(fēng)險(xiǎn)。電商平臺(tái)稱(chēng)由于支付寶、微信（財(cái)付通）、網(wǎng)銀等第三方支付平臺(tái)收款時(shí)會(huì)收取不低于千分之六的手續(xù)費(fèi)，因此退還訂單相關(guān)款項(xiàng)時(shí)，會(huì)代扣這部分手續(xù)費(fèi)（具體計(jì)算方法為：您實(shí)際支付的訂單全部款項(xiàng)乘以千分之六），上述款項(xiàng)在商品界面所附條款亦未體現(xiàn)。現(xiàn)姚先生要求平臺(tái)全額退款或者由平臺(tái)承擔(dān)其他費(fèi)用及退運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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