(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學慧網絡科技有限公司旗下“學慧網”稱其購買后無人理會，申請退款要求繼續(xù)交錢。（詳見網經社專題：職業(yè)教育問題多發(fā) “學慧網”退費難飽受用戶詬病http://m.99poke.cn/zt/xhw/）
9月13日，一位消費者向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月26日在淘寶網上購買學慧網專升本課程，6月30日申請退款被無理由駁回，9月1日再次申請退款依舊被駁回。
（注：圖為消費者提供）
該消費者表示，購買課程后找不到老師，問考試相關問題無人回復，超過7日后申請要求扣除15%的建檔費+20%的違約金+課時費，一共在該平臺看過 25分鐘課程，要求扣費 1269元，該機構未做到購買前的承諾，反咬自己違約，說是由于個人原因不想繼續(xù)學習，混淆真相。申請后要求繼續(xù)交，錢用返點的方式進行退款，交500元返600元，多出的一百元為學費，非常不可信，已經向市場監(jiān)管局舉報，市場監(jiān)管局人員讓不要輕易相信。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學慧網隸屬于北京學慧網絡教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個在線職業(yè)教育機構，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程、專業(yè)的教學服務和新聞資訊。
根據“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，學慧網排名第三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、學慧網、大鵬教育、幫考網、北京開課吧、深海教育、對啊網、大鵬教育、尚德機構、聚師網、嗨學網、幫考網、北京一只船教育、高頓教育、平安好學、潭州課堂、賽優(yōu)教育、天普教育、十方教育、中安建培等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“學慧網”還疑似存在霸王條款、退款問題、售后服務、網絡欺詐、客服問題、網絡售假、虛假促銷、訂單問題等問題。
【案例一】用戶反映“學慧網”誘導消費貸款 差價一直未退款
8月17日，上海市的田先生向“電訴寶”投訴稱其在2012年報名了學慧網學歷輔導專本套讀，在網上交了13000元學費。本來自己只需要報名成人高考拿到學歷證書，后在學慧網提交了轉班申請申請退本科費用，其中售后表示在90個工作日退回本科費用。
后又在APP找售后，售后一直說正在財務打款，款項遲遲不到賬。2022年5月份，通過學慧網打了售后售后，售后表示在7.8.9.10.這四個月退還后面補差價款項。截止到7月底自己這邊一直在打售后，第一筆款項都沒有按時履約，后有打售后一直在表示財務沒額度。
【案例二】坑害消費者？“學慧網”被指泄露個人信息 用戶多次接到詐騙電話
8月15日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月2日在網頁瀏覽到學歷提升的廣告，本著了解的目的按照其要求留下了聯(lián)系方式，之后不斷收接到學慧網推銷電話。學慧網的銷售人員宣傳本科一年半拿證，考試簡單，他們非常有經驗，隨時退費，如果資金困難可以辦理分期，有專門的班主任老師負責,考試不過PICC理賠等承諾。
在該銷售人員的誘導下王先生先付定金980元，剩余8820元辦理分期（先交錢后誘導簽合同）報名之后王先生發(fā)現(xiàn)該機構課程質量差，根本沒有班主任督促日常學習，并且不斷收到境外自稱辦理學慧網退費的電話，經國家反詐中心APP提示皆為詐騙電話，該機構未履行保護學員隱私的義務，進而王先生對該機構產生了不信任。
后經多方了解，該公司所辦理的分期合同實際為第三方貸款，該機構從貸款公司那里收取全部費用，且該機構在全國范圍口碑極差，存在虛假宣傳，泄露個人信息，退費難等問題，有相似經歷的同學不在少數。王先生之后聯(lián)系以前辦理合同的老師退款，被告知已經離職，接手的老師說不能退費，再找客服不接電話也不回復。后經有關平臺調解，該公司同意退款，但是要扣除15%注冊費，20%違約金，1780元課時費。王先生稱該公司虛假宣傳，詐騙，泄露個人信息存在重大過錯。
【案例三】“學慧網”被指拖延退款長達1年 客服冷處理
2022年7月28日，天津市的蘇女士向“電訴寶”投訴稱，自己在2021年8月17日于學慧網支付了5150元某課程的學費，后因為報名問題沒有報上，請求退費后面一直沒有退。退費協(xié)議也沒有簽訂。聯(lián)系之前的業(yè)務員，答復在APP上聯(lián)系客服，加上客服后，答復要簽訂退費協(xié)議，卻一直不給簽訂，錢也不退。
從去年到現(xiàn)在一直在聯(lián)系客服人員卻沒有給個說法。前前后后總共換了三個客服，一直在反饋退費問題，也不給退費。最后一個客服直接不理人，電話也打不通。蘇女士要求學慧網全額退還學費。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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