(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“拍機堂”虛假發(fā)貨 客服搪塞不處理。（詳見網經社專題：霸王條款？“拍機堂”被指貨不對板 退貨退款被拒http://m.99poke.cn/zt/pjtts/）
9月27日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，2022年9月24日在拍機堂平臺，下單了一臺iPhone 13Pro手機，不發(fā)貨也不退款。以疫情為由(東莞倉根本就沒有疫情)虛假發(fā)貨，叫對方給物流單號已保密為由拒絕給。既不發(fā)貨又不退款，又不給一個處理時間，一直說要核實。
網經社注：圖片為楊先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機堂隸屬于上海悅億網絡信息技術有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質檢，精致服務。
根據“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，拍機堂排名第三位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年上半年同樣被投訴的二手電商平臺依次為：閑魚、轉轉、找靚機、紅布林、孔夫子舊書網、拍拍二手、95分球鞋交易平臺、愛回收網等。
此外，根據“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年上半年，拍機堂還疑似存在商品質量、霸王條款、售后服務、網絡欺詐、貨不對板、退換貨難以及退款問題等問題。
【案例一】“拍機堂”被指筆記本第三方質檢作假
9月16日，重慶市的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其2022年9月12日在拍機堂暗拍HP筆記本，到貨后沒有電源線。拍機堂在拍賣界面沒有說明沒有電源線，這是其一。由于沒有電源線，楊先生錄像拆機發(fā)現(xiàn)硬盤沒有卡托，是用硬紙板塞住的。楊先生要求售后，拍機堂以錄像不規(guī)范無法售后，這是其二。楊先生要求拍機堂提供此筆記本的質檢視頻，拍機堂客服說他們管不了第三方，也聯(lián)系不到第三方。楊先生查了商家資料，沒有任何質檢資質。所謂三方質檢居然是個人賣家，點擊選項自己填寫質檢報告，這是其三。楊先生總結：拍機堂聯(lián)合所謂第三方坑害消費者，說明拍機堂就是騙子堂，還收賣家和買家雙方服務費。
【案例二】質檢視頻呢？“拍機堂”被指以各種理由推脫消費者需求
9月12日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年9月3號購買蘋果電腦筆記本，2022年9月6號到貨，電腦出現(xiàn)問號文件，無法進入系統(tǒng)，故劉先生做退貨處理。2022年9月8日退貨處理到達質檢，質檢重做系統(tǒng)，不做退貨處理，劉先生要質檢視頻但對方不給發(fā)送，只發(fā)送電腦開機圖片。
劉先生收到商品后，對方依然沒有發(fā)送質檢視頻，劉先生還支付了14.8元的退貨郵件費用。劉先生表示，拍機堂客服從始至終沒有發(fā)送質檢視頻，只發(fā)送了電腦開機界面，以各種理由推脫不發(fā)送質檢視頻。
【案例三】“拍機堂”被指不負責 平臺出現(xiàn)失誤 退款卻要收取手續(xù)費
8月30日，廣東省的駱先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月30日在拍機堂購買了一臺微軟surface pro7系列平板電腦。駱先生稱在購買前進入拍機堂的物品頁面時，物品頁面顯示的電腦是黑色的，并且在下單購買時，也無提醒商品是隨機發(fā)貨。駱先生是完全不知道有白色的電腦，購買完成支付后，駱先生返回后臺查看訂單，卻發(fā)現(xiàn)電腦是白色的。駱先生聯(lián)系客服，客服稱下單時有的選，但駱先生下單時并沒有可供選擇的選項，故駱先生要求退貨，客服稱要收取2%的手續(xù)費。駱先生感到十分疑惑，明明是平臺自己貨不對板，消費者卻要為此付出代價。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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