(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴找靚機被指售出的藍牙耳機被自家平臺鑒定為假貨。（相關專題：找靚機屢被用戶投訴2021年獲電訴寶“不建議下單”評級http://m.99poke.cn/zt/zljbts/）
10月9日，河南省的郭先生向“電訴寶”反映稱，其于2020年7月18號在找靚機購買了一對藍牙耳機，價值838元，現在不使用寄回找靚機平臺進行回收，被告知其售出耳機為假貨不予回收。郭先生的訴求是找靚機平臺回收，或者對其購買商品為假貨進行賠付。
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圖片來源：郭先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，相關品臺千篇一律地反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內聯系您處理，復雜問題，不排除回復時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。該平臺自稱是一個二手手機交易平臺，每一臺二手手機從回收、入庫、出庫都會經過由不同質檢師提供的三道檢驗程序，該平臺為用戶提供7天無理由退貨，一年保修服務以及因質量問題產生的退換貨費用。
根據“電訴寶”受理的二手電商投訴領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，找靚機排名第四位。2022年至今同樣被投訴的二手電商領域平臺依次為：閑魚、轉轉、拍機堂、孔夫子舊書網、紅布林、拍拍二手、95分球鞋交易平臺、愛回收網等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“找靚機”2022年上半年主要還疑似存在商品質量、售后服務、網絡欺詐、退換貨難等問題。
【案例一】不靠譜？用戶投訴“找靚機”iPhone質量存疑 剛到貨面容ID就已停用
8月31日，安徽省的李先生向“電訴寶”反映稱，自己于第一次找靚機購物。下單的是 iPhone 12 Pro Max ，價格為5448元。找靚機平臺聲稱是驗過機的，但李先生剛拿到手就提醒面容ID不能用。李先生表示浪費了這么長時間結果卻不能用，一個大平臺這點信譽都不行，太不靠譜了。
【案例二】用戶投訴“找靚機”手機屏幕存在質量問題 聯系客服拒絕退款
8月30日，河南省的郭先生向“電訴寶”反映稱，2022年8月6日在找靚機購買oppo reno5 pro12+256，到貨后發(fā)現存在質量問題。手機屏幕上有明顯的光點，并且不止一個。郭先生聯系“找靚機”平臺進行退款，平臺居然拒絕退貨退款。郭先生疑惑超過了七天無理由退款期限，但手機出現了質量問題就不能退款了嗎？郭先生現在的訴求是立馬退款。
【案例三】“找靚機”被指質檢報告作假 對于不利內容緘口不語 用戶痛斥詐騙
8月10日，云南省的刀先生向“電訴寶”反映稱，自己于2022年6月20日在找靚機軟件購置99新華為p30Pro，價格為2238元。找靚機平臺手機質檢為99新，屏幕質檢18項全部通過，沒有什么異常。在刀先生收貨后的第十天，手機突然加音鍵失靈了，無法使用。刀先生本以為只是個加音鍵，不影響使用，沒有太在意。
2022年7月26號，當天下午5點左右，手機充著電，突然屏幕出現閃屏情況，過了差不多十幾分鐘，息屏了，出現死機現象。2022年7月27號，寄回維修，維修回復是刀先生個人行為所導致的，讓刀先生支付829元的維修費，刀先生沒有選擇支付，認為手機問題并非自己的行為導致，因而沒有支付這筆費用。
于是，刀先生跟客服溝通，讓他們寄回。收到手機之后，刀先生自己去手機維修店找尋維修，維修師傅一拆開，就斷言屏幕不是原裝的，連屏幕內部蓋板都是用502膠水粘的，連電池都不是原裝，刀先生就換了個原裝屏幕，也只花了650元。但找靚機卻獅子大開口，需要829元。刀先生認為找靚機的一系列行為屬于欺詐，希望能夠給予懲罰，并給自己賠償。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
