(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司旗下“來(lái)分期”稱(chēng)其收取滯納金利息高達(dá)35%，威脅用戶(hù)法院傳喚。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：趣店“來(lái)分期”被指超收高額利息采用恐嚇爆力催收手段http://m.99poke.cn/zt/lfqts/）
11月3日，江西省肖先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2019年6月18日在來(lái)分期借款買(mǎi)了一些東西和一部手機(jī)，后來(lái)手機(jī)被別人偷了，導(dǎo)致沒(méi)辦法正常還款，現(xiàn)在他們有人通過(guò)電話號(hào)碼聯(lián)系上了肖先生，然后很?chē)虖埖耐{說(shuō)要法院傳喚肖先生。
圖片來(lái)源：肖先生提供
肖先生表示可以還款，但只愿意還款本金，然后來(lái)分期不同意，說(shuō)肖先生的債權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)讓出去了?，F(xiàn)在肖先生看到的滯納金利息達(dá)到了35%左右，所以肖先生想請(qǐng)人幫忙和來(lái)分期的工作人員溝通，請(qǐng)他們同意只還款本金。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，來(lái)分期隸屬于北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司，成立于2014年4月9日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，其法定代表人是羅敏，自稱(chēng)是一家服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)精英人群的分期貸款服務(wù)平臺(tái)，從BAT到獲得A輪投資的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工及所有VC基金員工都可獲得1萬(wàn)元到50萬(wàn)元授信額度，最快24小時(shí)放款。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，來(lái)分期排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2022年至今同樣被投訴的金融科技領(lǐng)域平臺(tái)依次為：分期樂(lè)、微薄利、有錢(qián)花、你我貸、支付寶、拍拍貸、京東金融、還唄、捷信金融、度小滿有錢(qián)花、省唄、58好借、蘇寧金融、360借條、豆豆錢(qián)、拍拍貸、攜程金融、天星金融、海爾消費(fèi)金融、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿小額、玖富萬(wàn)卡、建行善融商城、時(shí)光分期、招聯(lián)金融、招商銀行、百度錢(qián)包、翼支付、中郵消費(fèi)金融。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“來(lái)分期”還涉嫌存在霸王條款、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售假、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
【案例一】“來(lái)分期”被指“砍頭息 亂收費(fèi)” 且不予協(xié)商調(diào)解
2022年9月15日，浙江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于兩年前在來(lái)分期借款平臺(tái)借款，后因各種原因逾期，至今還有3600元左右未還清。楊先生表示，最近來(lái)分期平臺(tái)暴力催收，并進(jìn)行恐嚇，且不接受協(xié)商。對(duì)此，楊先生投訴來(lái)分期平臺(tái)借款存在砍頭息和亂收費(fèi)現(xiàn)象，平臺(tái)不給予解釋及不接受協(xié)商。
【案例二】用戶(hù)投訴個(gè)人信息被冒用 趣店“來(lái)分期”審查不嚴(yán)且態(tài)度惡劣
2022年8月17日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，2017年王女士表哥用其身份證照片在來(lái)分期購(gòu)買(mǎi)東西，來(lái)分期沒(méi)有核實(shí)就隨意放款。王女士沒(méi)有收到任何電話短信，也沒(méi)有人臉識(shí)別，后來(lái)王女士表哥逾期沒(méi)還也沒(méi)有任何電話短信告知王女士，直到現(xiàn)在王女士查支付寶才查到，借款三千多，現(xiàn)在要還九千多。
王女士打售后電話客服態(tài)度很不好，問(wèn)他們?yōu)槭裁床皇潜救艘材苜J款客服回答不了。讓王女士報(bào)警，警察說(shuō)這屬于民事糾紛不予立案，又打電話讓平臺(tái)減免滯納金他們也不接受協(xié)商，就說(shuō)愿意還就還，不愿意還就上征信讓王女士成為黑戶(hù)，總之態(tài)度極其惡劣。王女士表示這樣的放款漏洞沒(méi)有地方管嗎？
【案例三】“來(lái)分期”被指暴力催收恐嚇威脅 客服不予理會(huì)
2022年8月15日，安徽省許先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，來(lái)分期，暴力催收恐嚇威脅，不給協(xié)商，說(shuō)話態(tài)度惡劣?？头彩遣挥枥頃?huì)協(xié)商不了，還說(shuō)打電話來(lái)不是為了讓還款，是為了通知許先生要起訴，許先生沒(méi)有收到法院的任何通知，他們捏造事實(shí)以他們公司為由給借款人施壓等方式威脅恐嚇借款人。
許先生表明什么時(shí)候還款，他們不依不饒就要立刻處理，讓許先生去和別人借錢(qián)來(lái)還他們的錢(qián)。打電話給客服說(shuō)明情況，客服就一句話：我們干涉不了他們的行為。許先生覺(jué)得應(yīng)該有平臺(tái)的保護(hù)，第三方的催收才會(huì)這么猖獗。許先生希望能夠有效的整治一下他們的作風(fēng)，不要讓他們這么囂張跋扈。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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