(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：11月12日零點(diǎn)，第十四屆雙11收官，但物流配送還在路上。數(shù)據(jù)顯示，今年雙11快遞包裹件量為12年來(lái)首次下滑，僅雙11當(dāng)日就下降20.69%。與以往的快遞爆倉(cāng)、配送速度慢相比，近些年物流企業(yè)的服務(wù)水平有了很大改善。在今年雙11期間，各家物流企業(yè)也紛紛展現(xiàn)自己的最新成果，攬收量、履約率、配送速度等成為亮點(diǎn)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：雙11大促收官！物流企業(yè)戰(zhàn)績(jī)?nèi)绾危?a href="http://m.99poke.cn/zt/s11kdwj/" target="_self">http://m.99poke.cn/zt/s11kdwj/）
出品｜網(wǎng)絡(luò)零售部
作者｜吳夏雪
審稿｜舒舒
題圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
據(jù)國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，11月1日至11日，全國(guó)郵政快遞企業(yè)共處理快遞包裹42.72億件，日均處理量是日常業(yè)務(wù)量的1.3倍。其中，11月11日當(dāng)天共處理快遞包裹5.52億件，是日常業(yè)務(wù)量的1.8倍。而在去年11月1日至11日，全國(guó)郵政、快遞企業(yè)共處理快件47.76億件，雙11單日快遞包裹量峰值為6.96億件。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，今年包裹量有所減少，但配送速度、服務(wù)水平均有所提升。
一、雙11表現(xiàn)各有亮點(diǎn)
1.京東物流：開(kāi)門(mén)紅24小時(shí) 智能快遞車(chē)配送單量同比增長(zhǎng)300%
今年京東雙11期間，京東快遞正式上線(xiàn)預(yù)約派送、驗(yàn)證攬派兩項(xiàng)全新服務(wù)，600臺(tái)智能快遞車(chē)和超100臺(tái)室內(nèi)配送機(jī)器人的投用，為消費(fèi)者提供“最后一公里”和“最后100米”末端配送服務(wù)。在京東雙11開(kāi)門(mén)紅24小時(shí)，智能快遞車(chē)配送單量同比去年增長(zhǎng)300%。
11月12日，京東物流發(fā)布雙11超級(jí)戰(zhàn)報(bào)，全國(guó)多地分鐘級(jí)收貨。11月10日晚8點(diǎn)剛過(guò)，廈門(mén)市思明區(qū)鼓浪嶼、西安市未央?yún)^(qū)、上海市嘉定區(qū)、鐵嶺市銀州區(qū)等全國(guó)多地首單商品由京東快遞小哥送達(dá)。
此外，通過(guò)智能物流基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，遍布全國(guó)的亞洲一號(hào)大規(guī)模處理量較去年同期提升50%，京東物流在西北地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施布局也進(jìn)一步完善，“北斗7倉(cāng)”落成，推動(dòng)西北區(qū)域經(jīng)濟(jì)高效協(xié)同發(fā)展。通過(guò)數(shù)字孿生、智能地址等數(shù)智技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)物流全環(huán)節(jié)協(xié)同優(yōu)化，數(shù)字孿生時(shí)效模擬準(zhǔn)確率達(dá)99%。
2.菜鳥(niǎo)：預(yù)計(jì)超2億個(gè)包裹送貨上門(mén)
11月11日下午，菜鳥(niǎo)CEO萬(wàn)霖表示，今年雙11期間，菜鳥(niǎo)預(yù)計(jì)將把超2億個(gè)包裹送貨上門(mén)，創(chuàng)下歷年之最。其中，截至11日中午12點(diǎn)，菜鳥(niǎo)在天貓雙11提供的確定性的送貨上門(mén)包裹量已經(jīng)超過(guò)了1.2億件。
雙11期間，菜鳥(niǎo)直送攬收和送貨上門(mén)、菜鳥(niǎo)驛站送貨上門(mén)的單日處理峰值均超過(guò)千萬(wàn)件。此外，雙11的菜鳥(niǎo)無(wú)人車(chē)小蠻驢配送到樓量也創(chuàng)新高，截至11日中午，小蠻驢配送量已接近200萬(wàn)單，達(dá)到去年整個(gè)雙11周期的配送量。
在今年雙11期間，菜鳥(niǎo)在鄉(xiāng)村物流中使用自動(dòng)化設(shè)施處理的包裹量超過(guò)5000萬(wàn)單。菜鳥(niǎo)無(wú)人車(chē)數(shù)量由去年同期的350臺(tái)增至700多臺(tái)，覆蓋范圍由去年同期的200個(gè)高校新增到400多個(gè)。此外，菜鳥(niǎo)日均的大件家裝收貨量、簽收量都同比增長(zhǎng)超500%。
3.德邦：雙11單日最高攬收6.1億噸
雙11期間，德邦快遞單日攬收高峰貨量超61000噸，轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)單日操作貨量峰值超210000噸，日均派送貨量超32000噸，每名德邦快遞小哥日均派送上樓近500kg。
今年，德邦快遞繼續(xù)和電商平臺(tái)合作推行“預(yù)售極速達(dá)”業(yè)務(wù)。10月31日晚20:00，安徽亳州韓女士在電商平臺(tái)支付完尾款，20:08，快遞員上樓敲開(kāi)了她的家門(mén)，將快遞親手交付給了韓女士，整個(gè)過(guò)程用時(shí)8分鐘。
4.順豐同城：雙11總單量超1.2億
今年雙11，順豐同城配送總單量超過(guò)1億2千萬(wàn)單，其中，商超便利、果蔬生鮮等同城零售品類(lèi)配送單量同比增長(zhǎng)均超過(guò)100%，永旺、華潤(rùn)萬(wàn)家、聯(lián)盛等品牌商超的單量同比增長(zhǎng)200%以上；同時(shí)，醫(yī)藥健康品類(lèi)配送單量同比增長(zhǎng)超250%。
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此外，雙11期間，在承接阿里等電商合作平臺(tái)的末端配送中，順豐同城的配送單量更是同比增長(zhǎng)超4倍，使平臺(tái)更加從容地應(yīng)對(duì)了雙11訂單的峰值波動(dòng)。而在新興的直播電商領(lǐng)域，順豐同城還幫助數(shù)百個(gè)直播間實(shí)現(xiàn)了“即購(gòu)即達(dá)”的配送模式，其配送單量環(huán)比增長(zhǎng)71%，其中多個(gè)生鮮品類(lèi)實(shí)現(xiàn)了超100%的單量環(huán)比增長(zhǎng)。
5.蘇寧物流：雙11物流整體履約完成率96.7%
11月11日，蘇寧易購(gòu)發(fā)布的2022年雙十一大促物流數(shù)據(jù)顯示，從10月24日到11月11日物流整體履約完成率96.7%，家裝發(fā)貨量實(shí)現(xiàn)同比提升181%，送裝一體訂單完成率提升至97.8%。
此外，蘇寧易購(gòu)幫客家電保外維修服務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)超30%，新能源充電樁安裝訂單同比增長(zhǎng)超210%。這個(gè)雙十一，蘇寧易購(gòu)物流升級(jí)大件“安心裝”服務(wù)，將送裝一體服務(wù)范圍從331城擴(kuò)展為覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市及超9成縣級(jí)市，蘇寧易購(gòu)物流家裝出貨量實(shí)現(xiàn)同比提升181%，送裝一體訂單完成率提升至97.8%。
6.達(dá)達(dá)快送：雙11期間配送單量破1.2億
11月14日，達(dá)達(dá)快送發(fā)布終極戰(zhàn)報(bào)。今年京東11.11期間，達(dá)達(dá)快送日均配送單量突破1000萬(wàn)，總配送單量突破1.2億單，11.11單日配送單量超1200萬(wàn)，11.11首單送達(dá)僅9分鐘。達(dá)達(dá)快送在京東11.11期間完成的中小商家配送單量同比增長(zhǎng)67%，其中京東便利店、華聯(lián)超市等便利店伙伴，以及大尚龍蝦、串意十足等餐飲商戶(hù)配送單量同比增長(zhǎng)均超500%，七鮮超市全渠道配送單量同比增長(zhǎng)38%，醫(yī)藥訂單平均配送時(shí)間26.8分鐘。
此外，達(dá)達(dá)優(yōu)揀在11.11單日揀貨單量同比增長(zhǎng)超115%，有效助力商超伙伴應(yīng)對(duì)大促高峰，達(dá)達(dá)優(yōu)揀對(duì)沃爾瑪、家樂(lè)福全國(guó)門(mén)店實(shí)現(xiàn)100%覆蓋，11.11單日沃爾瑪揀貨訂單量同比增長(zhǎng)104%，七鮮超市揀貨訂單量同比增長(zhǎng)103%，家樂(lè)福揀貨訂單量較今年618單日增長(zhǎng)169%。
7.申通：預(yù)售極速達(dá)當(dāng)次日送達(dá)率達(dá)97%
申通雙11第一波（10月31日20點(diǎn)-11月6日24點(diǎn)）戰(zhàn)報(bào)顯示，今年旺季兩大差異化服務(wù)“預(yù)售極速達(dá)”、“按需配送”成效凸顯。10月31日晚，申通僅用9分鐘就將今年雙11第一單送到了浙江嘉興秀洲村民金女士手中。
戰(zhàn)報(bào)顯示，今年預(yù)售極速達(dá)從重點(diǎn)城市擴(kuò)展至全國(guó)，件量規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，當(dāng)次日送達(dá)率達(dá)到97%，高于去年。首戰(zhàn)雙11的“按需配送“項(xiàng)目，今年覆蓋了上海、杭州、武漢、廣州、南京等30個(gè)城市，按需配送單量比日常爆發(fā)280%，由于需求旺盛，申通增加近5000人提供專(zhuān)職服務(wù)人員，促使服務(wù)質(zhì)量高于日常水平，用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)切實(shí)提升。
8.中通：新加坡海外倉(cāng)雙11當(dāng)天訂單處理量達(dá)15萬(wàn)單
數(shù)據(jù)顯示，新加坡中通海外倉(cāng)訂單處理量突破15萬(wàn)單，面積1.2萬(wàn)平米的海外倉(cāng)自2021年11月投入使用以來(lái)，不斷改善升級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，成功將訂單管理系統(tǒng)與Lazada、Shopee等大型電商客戶(hù)系統(tǒng)對(duì)接。
客戶(hù)每天下午4點(diǎn)前生成的訂單，新加坡中通海外倉(cāng)均能在當(dāng)日完成分揀包裝，出庫(kù)率為 99.9%。該公司總經(jīng)理Max介紹：“目前在新加坡，能完成線(xiàn)上和線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)發(fā)力，日訂單處理量達(dá)15萬(wàn)單的海外倉(cāng)，只有我們一家。新加坡中通海外倉(cāng)整套智能系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)實(shí)力還未全面施展，部分智能設(shè)備還在進(jìn)一步調(diào)試中。待整套系統(tǒng)全部投入使用后，海外倉(cāng)整體運(yùn)作效率將提升5倍，日訂單處理量至少30萬(wàn)單?！?/p>
9.百世：供應(yīng)鏈雙11期間發(fā)出1.37億件訂單 達(dá)成率83%
百世供應(yīng)鏈在2022年10月24日至11月11日大促期間，共發(fā)出1.37億件訂單，訂單達(dá)成率83%。在今年雙十一到來(lái)之前，百世供應(yīng)鏈共為2098家品牌客戶(hù)事先規(guī)劃和定制了旺季運(yùn)作預(yù)案，臨時(shí)啟用前置多倉(cāng)運(yùn)營(yíng)，確保倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨及時(shí)率和快遞物流配送時(shí)效，系統(tǒng)訂單峰值處理能力達(dá)260萬(wàn)單/小時(shí)。此外，百世倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與快遞智能化管理的相互協(xié)同，為“次日達(dá)”奠定了基礎(chǔ)。在今年的雙十一大促期間，百世云倉(cāng)的日清單率達(dá)到97.25%，發(fā)貨準(zhǔn)確率接近100%，次日達(dá)訂單占比43.5%。
二、物流企業(yè)轉(zhuǎn)向新戰(zhàn)場(chǎng)？
1.件量與時(shí)效“彼竭我盈”
從包裹數(shù)據(jù)來(lái)看，今年僅雙11當(dāng)日就少了1.44億件，下降20.69%。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部高級(jí)分析師莫岱青表示，物流快遞與電商平臺(tái)越來(lái)越綁緊。雙11當(dāng)日快遞峰值的下滑，與電商雙峰促銷(xiāo)有關(guān)，雙11開(kāi)門(mén)紅階段會(huì)分流11月11日的流量。同時(shí)快遞包裹的下滑一定程度上也反映出電商平臺(tái)的GMV并不理想。因?yàn)橐咔榈挠绊懀M(fèi)者的錢(qián)袋捂得更緊了。會(huì)更加看重必需品的囤積，非必要不出手，穩(wěn)住現(xiàn)金流是關(guān)鍵。
根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年至今受理的物流科技投訴榜顯示(依據(jù)投訴量排行)，投訴量最多的依次企業(yè)為：韻達(dá)快遞、京東物流、順豐速運(yùn)、圓通、轉(zhuǎn)運(yùn)國(guó)際、中通快遞、遞四方、壹品倉(cāng)、吉祥郵、貨拉拉、百世、閃送、申通快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)、德邦物流、快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)、極兔速遞。
此外，歷年雙11快遞亂象有：快件損壞、快件延誤、快件丟失、內(nèi)件缺失、保價(jià)理賠機(jī)制不合理、未經(jīng)同意放置快遞點(diǎn)、快遞柜收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差、信息泄露以及售后困難等。但就今年雙11的情況來(lái)看，此類(lèi)問(wèn)題有所減少。
“從各家發(fā)布戰(zhàn)績(jī)來(lái)看，此次雙11物流快遞企業(yè)呈現(xiàn)投遞速度快，整體履約完成率高。雙11前后持續(xù)近一月，對(duì)于物流配送來(lái)說(shuō)也是考驗(yàn)。無(wú)論是電商物流如菜鳥(niǎo)、京東物流，還是第三方快遞公司順豐、申通、圓通等都加大人力投入，并針對(duì)雙11推出特色服務(wù)。加上科技技術(shù)的支撐、智能預(yù)測(cè)單量，提前擴(kuò)容網(wǎng)絡(luò)，物流配送上實(shí)際更加精準(zhǔn)、快速?！蹦非嘌a(bǔ)充道。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東表示，此次雙十一物流快遞的可以說(shuō)比較有效地支撐了雙十一期間的快遞處理量，突出地表現(xiàn)在時(shí)效性大大提高方面。同時(shí)，物流對(duì)電商平臺(tái)起到了支撐的作用，可以說(shuō)是電商的標(biāo)配。
2.智能供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)白熱化
陳虎東表示，物流快遞行業(yè)是專(zhuān)業(yè)的三方服務(wù)，是電商的基礎(chǔ)設(shè)施，今年之所以半小時(shí)到達(dá)或者更短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)，一方面和今年的快遞處理量低于往年有關(guān)系，以至于使得物流快遞行業(yè)的服務(wù)能力充分；另一方面是物流快遞行業(yè)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施不斷夯實(shí)，智能化程度不斷提高，服務(wù)能力肯定有了大幅度的提升。雙因素疊加，讓今年的物流快遞在大促中比較亮眼。不足的地方在協(xié)同方面，也就是訂單+物流單的協(xié)同，以及對(duì)于線(xiàn)下的履約能力的保證方面，或許還需要不斷完善。這也是物流快遞行業(yè)的一個(gè)始終要關(guān)注的方向。
“物流行業(yè)的贏(yíng)家通吃現(xiàn)象，在雙十一期間表現(xiàn)得比較明顯，智能供應(yīng)鏈方面競(jìng)爭(zhēng)將白熱化。后端的供應(yīng)鏈支撐能力，其實(shí)決定著電商這類(lèi)前端的活動(dòng)能力。不同的電商公司，供應(yīng)鏈的建設(shè)模式和應(yīng)用場(chǎng)景是不一樣的，但是一旦成型，供應(yīng)鏈的巨大作用就會(huì)很快發(fā)揮出來(lái)。”陳虎東補(bǔ)充。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢(xún)加分析師微信modaiqing166，請(qǐng)務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù))
