(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到投訴北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網”稱其下單后沒有任何售后渠道，預售期間也無法退票 。（詳見網經社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網”被指拒不退款無人理http://m.99poke.cn/zt/dmwbtk/）
12月13日，廣東省呂先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月12日在大麥app上購買價值717元票價的薛之謙演唱會門票，因為個人原因買不到往返車票無法前去觀看，不能申請退款。
圖片來源：呂先生提供
呂先生表示，現在還是在預售期間都無法退款，并且平臺沒有出具票據，也沒有任何影響和損失都無法進行退款，根本就是霸王條款，找客服根本找不到，票據也無法轉讓給他人觀看，沒有任何售后的渠道，現在需要進行投訴，申請退款，請盡快幫我處理，給一個合理的解決方案。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國現場娛樂全產業(yè)綜合服務提供商，業(yè)務覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個領域。2017年3月，大麥網成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務布局。官網稱作為阿里體系內連接文娛產業(yè)線上和線下的關鍵鏈條，大麥網在鞏固自身在票務領域原有優(yōu)勢的基礎上，持續(xù)發(fā)力產業(yè)上下游，致力于通過對內容、場館、票務三大現場娛樂領域的全鏈路布局。
根據“電訴寶”2022年至今受理的數字生活中的在線票務領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，大麥網排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大河票務網、淘票票、黃河票務、秀動等。
此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“大麥網”還涉嫌存在退款問題、退換貨難、發(fā)票等問題。
【案例一】用戶投訴“大麥網”客服無作為 不解決問題
2022年12月9日，四川省冷女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月10日在大麥網購買的《只此青綠》演出票因疫情原因退票，大麥網短信通知所有之前退票的用戶重新購票可享受優(yōu)先購票，然而在優(yōu)先購票時間段內自己用手機號登錄大麥網app，按照短信指示的操作搜索查詢到票后卻無法進行購票，顯示沒有優(yōu)先購票的特權，導致錯過購票場次。
冷女士聯(lián)系大麥網在線客服和電話客服均無作為，完全不解決問題不提供方案，在上午十一點進行問題反饋后，直到下午三點正式開票到票售罄都沒有任何解決辦法。
【案例二】用戶投訴“大麥網”不給明確答復 久不退款
2022年11月30日，上海市鄭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月21日在大麥網購買氣運聯(lián)盟-李潤祺「777」2022全創(chuàng)作新專輯巡演南京站，現因南京當地防疫政策，（致電南京12345詢問）按照當地防疫要求，自己無法從上海到南京觀看演出。
另外上海在11/22出臺返滬5天后不允許進入公共場所，鄭女士認為這屬于不可抗力因素，于11月28日向大麥提出退票申請，并且按照大麥客服的要求提供了相關憑證截圖，但演出將至（12/3），大麥沒有給我明確的答復，自己的訴求是大麥進行退票退款。
【案例三】“大麥網”被指客服退款時態(tài)度惡劣 稍有延誤便陰陽怪氣
2022年11月16日，馬女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月15日在大麥網買了兩張11月18日《昭君出塞》演出票，但由于11月14日學校封校導致無法前往，便申請退票，在退票時客服語氣態(tài)度惡劣，說話頤指氣使。例如：“你傳完截圖給我們打電話，我們再處理”“你現在能快點傳截圖么？”“你大約多長時間傳好”。
馬女士表示，自己并不是老年人，尚且可以進行網絡操作，如果是老年人呢？稍有延誤是否會招來客服人員的更加不滿，甚至人身攻擊？ 在自己要求其語氣態(tài)度稍微好點并且使用“您”這一稱呼來對話時，對方非常陰陽怪氣，例如“那您什么時候能傳好？” 馬女士在大麥網的等級并不低，是他們的最高等級用戶，工作人員的態(tài)度尚且如此。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
